6
Добрый вечер! Крик души и возмущению нет предела!!!!! Столкнулась с безразличием и наплевательским отношением к проблемам зарплатного клиента вашего банка! 15 января 2016 года, после подтверждения о зачислении денежных средств на банковскую карту ****_****_****_5267, отправилась получать свои деньги в банкомат Альфа-банк по адресу: г. Самара, пр. Кирова 147, ТЦ Вива Лэнд!Как оказалось, банкомат был не исправен, пришлось обратиться в банк-партнер Промсвязьбанк в этом же ТЦ, но при вводе пин-кода и запрошенной суммы в 13 тыс. руб, банкомат завис, чека и денег не выдал, но при повторном запросе выяснилось, что данная сумма списана с моего счета! Хотя ни денег, ни чека, я не получила! Подождав у банкомата какое-то время, обратилась в отделение Альфа-банка, где в выписке по счету указано, что данная сумма заблокирована, дата разблокировки 24.01.16! Дополнительно, в тот же день обратилась с претензией на горячую линию Альфа -банка, где мне ответили «сумма заавторизована, через 5 дней данная сумма будет возвращена на карту», зарегистрировали претензию с номером 1601151568, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней! Но ни в течении следующих 5 дней, ни до сегодняшнего дня, и даже после моих повторных обращений в банк № 1601230850, № 1601230852, денежные средства на карту так и не возвращены!!!!В данной ситуации, никто из сотрудников КЦ, доп.офисов назвать конкретные сроки и результаты рассмотрения моей жалобы не могут и не хотят! Так же добавлю, что при посещении офиса вашего банка-партнера Промсвязьбанк, от меня претензию взять отказались, ссылаясь на обращение в Альфа-банк, так же отметив, что о нестабильной работе банкомата банку уже известно, но мне помочь ничем не могут! Сумма для меня очень существенная, я являюсь рабочим пенсионером, оплачиваю кредиты, являюсь дополнительно заемщиком вашего банка и такое отношение к своим клиентам я считаю просто недопустимым! Очень жаль, что такой банк, заявляющий громко о своей МИССИИ: «Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека», «Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах», копирует модель «отфутболивания и безразличия к клиентам на практике» совсем другого, всем известного самого крупного банка страны!Прошу оказать содействие в решении моей проблемы, дать информацию по реальным срокам!
Добрый день,
Ваше обращение находится в работе. Данная операция была совершена в сторонней организации, поэтому требуется дополнительное время для завершения процесса рассмотрения.
Поверьте, что мы делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашего обращения как можно скорее.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью