❓ Здравствуйте, в ответ на мой отзыв В 2007 году я получил кредитную карту от банка Русский стандарт...

Question

Здравствуйте, в ответ на мой отзыв В 2007 году я получил кредитную карту от банка Русский стандарт на 30000 руб.., исправно оплатил кредит и переложил на карту собственные средства 5200 руб., срок действия карты закончился 2009, после чего я позвонил сотрудникам банка и поинтересовался как мне воспользоваться своими средствами, в ответе мне сказали, что нужно приехать в банк и написать заявление на пере выпуск карты и по другому никак. Не было ни времени, ни желание и мысленно я эти средства подарил банку. Но все оказывается не так!
В 2015 году мне пришла смс (подчеркну с момента как закончился срок действия по прошедшие 6 лет пришла первая смс) о том что у меня задолженность 200 руб. по карте-хххх-сейчас сумма увеличилась, было очень удивительно я созвонился по горячей линии с операторами, представился нашли подтверждение моего договора и мне было сказано, что на протяжение всего этого периода(6 лет) каждый год на меня выпускалась карта и списывались денежные средства., на вопрос кто получал эту карту, кто ей пользовался и кто меня вообще об этом ставил в известность о выпуске продукта и для кого он вообще выпускался(без меня, меня женили), получил ответ что у нас с Вами бессрочный договор, но кто получал, кто ставил в известность и кто ей пользовался ответа не получил, я не против бессрочного договора, но наврятли Вам даёт это право выпускать карту для клиента, не ставить его в известность и снимать денежные средства за то чем он не пользуется и о чем не знает, . После по рекомендации сотрудников банка на горячей линии я написал жалобу в отдел претензий на официальном сайте, получил ответ, который опять меня перенаправил на горячу линию.
У меня вопрос к банку, вы выпускаете продукт для клиента, который об этом не знает, его не просил у Вас, его никто не уведомляет и он этим продуктом не пользуется, в те годы многие брали кредитные карты у банка Русский стандарт, получается, что Ваши клиенты, которые один раз заключили с вами договор на получение кредитной карты, Вам должны за предоставление «услуг», но они об этом еще не знают.
Большая просьба к сотрудникам банка Русский стандарт разобраться в данной ситуации. (Все распечатки по списанию, выпуску карт (непонятно для кого) я получил по электронной почте)
Если не будет положительного решения, буду искать решения с подробной жалобой в организациях в Роспотребнадзор, Федеральной антимонопольной службой, Ассоциация российских банков.
Я получил ответ от банка:
«Я ознакомилась с текстом Вашего отзыва и готова прокомментировать его.

Поясню, что правовой основой отношений Банка с клиентами является договор на оказание банковских услуг, в котором определяются взаимные права и обязанности сторон, а также другие существенные условия.

Обращаю Ваше внимание, что согласно Условиям Банк вправе перевыпустить и направить Клиенту Карту в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты, а также перевыпустить Карту, не дожидаясь срока окончания действия ранее выпущенной Карты. «
Вопрос?
На протяжении 6 лет, меня никто не уведомлял о выпуски карты и карту я по почте не получал, у Вас есть подтверждение о том что карты были направлена в мой адрес, сомневаюсь что есть. Интересный подход Ваше банка к своим клиентам, или это такой способ зарабатывание финансов.
Клиент не просит продукт, вы его делаете вопрос для кого делаете, если даже не оповещаете об этом клиентов, карты активированы не были так как их клиент не получал, но за обслуживание снимаете денежные средства, на жалобу положительно не реагируете, хотя думаю что можно было бы исправить эту ошибку, надеюсь это ошибка.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Уважаемый nikola-nik!&nbsp;В ответ на Ваш отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8678697/ для рассмотрения вопроса о возможности отмены выставленных плат мною было рекомендовано Вам обратиться в отделение Банка с паспортом РФ для написания заявления&nbsp;о расторжении договора о карте и заявления о несогласии с начисленной задолженностью.Урегулировать ситуацию при отсутствии заявления о расторжении договора, подтверждающего Ваше намерение отказаться от использования карты в дальнейшем, не представляется возможным.&nbsp;От лица Банка приношу извинения за возможные неудобства и надеюсь на Ваше понимание.&nbsp;Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка &laquo;Русский Стандарт&raquo; Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/&nbsp;С уважением,&nbsp;

Здравствуйте, в ответ на мой отзыв В 2007 году я получил кредитную карту от банка Русский стандарт...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру