Здравствуйте уважаемая Наталья!

Индивидуальными условиями заключенного мной и банком ВТБ 24 кредитного договора предусматривалось понижение кредитной ставки (Титульный период).
Так, после оформления документов о праве собственности (этим занимался мой сын) я прилетела в Москву с города Хабаровска (путь не близкий и затратный) с целью подписания залоговой для уменьшения процентной ставки, предусмотренной договором.
Оформив все необходимые для этого документы (оценку квартиры, страховку) 10 февраля 2016 г. я обратилась в отделение ДО «Римский» Банка ВТБ 24, находящемуся по адресу: бульвар Энтузиастов, д. 2, г. Москва для оформления закладной.
Там с меня взяли копии необходимых документов, и дали Памятку по вопросам составления закладной в которой указано, что документы для закладной будут направлены в нотариальную контору, находящуюся по адресу: г. Москва, ул. Машкова, д. 2. (далее указаны нотариальные расходы в размере 3900 руб.) составление закладной нотариальной конторой займет 5—7 рабочих дней.
В памятке также указано, что в случае, если свидетельство о собственности с залогом на момент подписания закладной уже получено (как в моем случае), то закладная подается в регистрационную палату на госрегистрацию, притом присутствие сотрудника Банка ВТБ 24 обязательно.
Далее написано, что договориться о поездке в регистрационную палату можно с сотрудником банка Игорем Дорониным по телефону: 8 (926) 0658585.
11 февраля 2016 г. позвонив по указанному телефону мне было сообщено, что ближайшая поездка в регистрационную палату намечается только 3 марта 2016 г., указав на тот факт, что мой отпуск заканчивается и я вынуждена уехать на постоянное место жительства в г. Хабаровск до этой даты, сотрудник ответил, что Вы можете приехать в любое другое время.
Подобное обращение было оставлено в отзывах о банке ВТБ 24, на которое получен следующий ответ:
«Сотрудники регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов осуществляют посещение территориальных подразделений Росреестра и МФЦ, в соответствии с установленным графиком.
Следующий визит в связи с праздничными днями в феврале запланирован на первую неделю марта (3-го число).
Сожалеем, но посещение Росреестра вне запланированные даты не представляется возможным.
Вам были предложен альтернативный вариант: оформить доверенность с полномочиями зарегистрировать закладную на своего представителя, что позволит избежать повторного визита в обслуживающий офис.
Приносим извинения и надеемся на понимание.»
С вышеуказанным ответом категорически не согласна по следующим обстоятельствам:
По существу заданных мной вопросов, а именно:
1. почему банк ВТБ 24 навязывает платные услуги нотариальной конторы;
2. почему для клиентского сопровождения ипотечных кредитов выделено всего 2 человека, посещающих территориальные подразделения Росреестра в соответствии с установленным (самими собой) графиком;
3. почему решение вопросов, требующих досрочного решения в индивидуальном порядке, относящиеся к компетенции банка ВТБ 24 не рассматриваются вовсе.
Мной не получено развернутого ответа.
Указанные действия банка ВТБ 24 указывают на возможную договоренность и «откатную» систему между банком ВТБ 24 и нотариальной конторой.
Действующим законодательством, регламентирующим залоговые отношения не установлено составление закладной, заверение подписи в нотариальной конторе;
Действия сотрудников банка ВТБ 24, направленные на значительное затягивание регистрации закладной пользуясь моими сжатыми сроками нахождения в городе Москве имеют четкую направленность на получение большей прибыли для банка. (неуменьшение процентной ставки за период на период моего вынужденного отсутствия). Кроме того, по моему приезду через год истекут сроки оценки квартиры и страховки, что повлечет дополнительную трату с моей стороны помимо траты на перелет;
Установленный банком ВТБ 24 график посещения территориальных подразделений Росреестра указывает на формирование в течении определенного периода очереди из людей, присутствие которых в подразделении Росреестра является обязательным.
Предложив альтернативный вариант: оформить доверенность с полномочиями зарегистрировать закладную на своего представителя, также повлечет необоснованные расходы с моей стороны, однако никто не запрещает банку написать такую же доверенность на своего сотрудника, тем самым обеспечив присутствие работника банка до установленного банком срока.
Таким образом действие (бездействие) банка ВТБ 24 могут указывать на наличие нарушения как моральных, этических принципов, так действующего законодательства, предусматривающие в том числе и административную ответственность.
На основании изложенного, уважаемая Наталья, я прошу Вашего содействия в решении одной маленькой проблемы в виде переноса срока посещения территориального отдела Росреестра до установленного срока. В ответ на такие действия я предпочту снять претензии по вышеуказанным возможным нарушениям банка, и сформировать лучшее мнение о работе банка ВТБ 24.

С уважением, и надеждой на разрешение неудобной ситуации, Светлана Еркашова.