❓ Здравствуйте. Я являюсь плательщиком автокредита с 2013 года. Все это время мною исправно...

Question

Здравствуйте. Я являюсь плательщиком автокредита с 2013 года. Все это время мною исправно выдерживаются условия договора, не допускается просрочек платежей. В 2016 году, после оформления очередного полиса КАСКО, в соответствии с условиями договора я предоставил сканированные файлы полиса и документа, подтверждающего оплату по электронному адресу casco@cetelem.ru. Отправка была мною выполнена 26 января 2016 г, ответа от банка не последовало, однако в предыдущий год я также не получал подтверждение, поэтому меня данный факт не обеспокоил.
Далее, 16 февраля 2016 года на мой телефон поступило СМС сообщение со следующим содержанием — «Сетелем Банк: 10000р. за не предоставление полиса КАСКО или предоставления полиса, не соответствующего требованиям Банка, будет начислен в ближайшую дату платежа». Предполагаю, что электронное сообщение от 26 января 2016 года не было получено адресатом в Вашем банке по непонятным причинам. После СМС уведомления я повторно 16 февраля 2016года отправил сообщение со сканом документов КАСКО. 18 февраля 2016 года пришло СМС сообщение о необходимости срочно оплатить сумму, необходимую для погашения долга, во избежание очередных штрафов. Я связался по телефону с представителем банка, однако вразумительного пояснения не получил. Отправку документов КАСКО 26 января 2016 г. и повторное отправление 16 февраля 2016 г. могу подтвердить скрином с рабочего компьютера с соответствующим открытым исходящим сообщением на указанный Вами адрес.
Прошу Вас отменить штрафные санкции за «не предоставление полиса КАСКО или предоставления полиса, не соответствующего требованиям Банка», т. к. сканированные копии документов были предоставлены в срок, указанный в договоре. Надеюсь на Ваше понимание.

С уважением,
Есин Денис Сергеевич.

Уважаемый Денис Сергеевич!
Информируем Вас о том, что по результатам проведенного расследования было выявлено, что в полученных Банком документах на пролонгацию полиса КАСКО была выявлена ошибка в документах, а именно в графе выгодоприобретатель были указаны Вы, в то время как должен быть указан «Сетелем Банк» ООО.
Соответственно, Банк ожидает поступления от Вас полиса КАСКО с внесенными в него необходимыми изменениями.
После получения данных документов, штраф, выставленный за несоблюдение условий Банка в части пролонгации полиса, а также предоставления некорректного пакета документов — будет отменен.

С уважением,
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемый Денис Сергеевич!Информируем Вас о том, что по результатам проведенного расследования было выявлено, что в полученных Банком документах на пролонгацию полиса КАСКО была выявлена ошибка в документах, а именно в графе выгодоприобретатель были указаны Вы, в то время как должен быть указан &laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО.Соответственно, Банк ожидает поступления от Вас полиса КАСКО с внесенными в него необходимыми изменениями.После получения данных документов, штраф, выставленный за несоблюдение условий Банка в части пролонгации полиса, а также предоставления некорректного пакета документов &mdash; будет отменен.С уважением,&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте. Я являюсь плательщиком автокредита с 2013 года. Все это время мною исправно...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру