Уважаемые сотрудники банка! Я являюсь держателем кредитной карты Тинькофф Платинум с 2012 года. Сейчас у меня возникла необходимость обратиться в банк со следующим. Карта много раз меня выручала, данная банком. И я доверяла выпискам, ежемесячно поступающим на телефон, информирующим меня о необходимых платежах. То есть у меня не было необходимости пользоваться интернет-банком. Буквально несколько дней назад, я решила впервые за всё время посетить интернет-банк. И впервые за всё время я увидела, что мне начислялась ежемесячная плата за Программу страховой защиты. Это примерно 400 рублей ежемесячно(!) на протяжении времени с 2012 года. Я немедленно позвонила в банк в колл-центр, и сотрудница предложила мне отключить данную услугу. Также она предложила оформить претензию о начислении платы за Программу страховой защиты. Ей было сказано, что данная претензия будет рассмотрена в течение 2 рабочих дней. И в случае положительного решения будет произведен перерасчёт. Но по истечении 2 дней мне пришло смс-сообщение об отрицательном решении. Я снова обратилась в колл-центр и пояснила ситуацию, в частности то, что при оформлении карты мне ни курьер, ни кто-либо еще не говорил, что нужно было ставить галочку! Неужели я бы добровольно стала бы платить столько времени эту плату, если бы знала, что ее можно отключить.? Ведь девушка-оператор так быстро отключила мне данную плату! Конечно, если бы я знала раньше о её существовании (этой платы за Программу страховой защиты), и что её можно отключить, конечно бы я давно её отключила! К тому же не было заключено никакого договора о страховании со мной, нет также никакого страхового полиса. О чем подтверждают и сотрудники банка. Так за что я платила? За отсутствие «галочки», о которой даже не знала и не была информирована?
Добрый день.
Ответ на Ваше обращение уже был предоставлен в рамках отзыва в «Народном рейтинге».
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
НаличнымиТ-Банк
Под залог (авто)Т-Банк
Автокредит наличнымиТ-Банк
Под залог (недвижимости)Т-Банк
На образованиеТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина. Обращаюсь не в первый раз. К сожалению, развязка моей истории наследования складывается не... Читать полностью
Но теперь в моих платежах по карте 11 сентября отображается как обычная покупка , с кешбэком , но я сам ничего не о... Читать полностью
А почему тогда с меня списались повторно деньги 11 сентября ? Эта операция изначально отображалась как Отмена Опера... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера обратился в Тинькофф с проблемой, что был совершенно перевод с моего счёта на сторонний банк, п... Читать полностью
Добрый день! Не подскажите как проходит решение нашей проблемы. Я увидела звонок от банка, но не успела взять трубк... Читать полностью
Проверим возможность разблокировки карты *5049 до 22.09.2024 включительно. Приносим извинения И что дальше ? Читать полностью
Здравствуйте . Я оплатил покупку на Авито с помощью карты All Airlines , через несколько дней Авито отменило опер... Читать полностью
меня не предупредили о списании и списали за подписку тинькофф премиум, я подал 5 заявок которые сразу отклонили, п... Читать полностью
Екатерина разговор с коллегами был об изменении программы лояльности на кешбек рублевый, но в общении было сказано... Читать полностью
неуважаемый тинькоф - для чего было вводить в заблуждение - заставлять направлять письмо? верните письмо на место.... Читать полностью
Добрый вечер! У меня открыт накопительный счет (01.08.2024 г.) Обратилась в отделение банка - г.Казань ул.Фучика д.... Читать полностью
Скажите пожалуйста по законам математики число 790 до целого числа Вы в какую сторону округлите? Наверное до 800, т... Читать полностью
Здравствуйте!9 лет назад был заключен договор в г. Тюмень на кредитную карту, однако ввиду невыгодности условий, да... Читать полностью
Почему мне отказывают карту перевыпустить , возможно это исправить? Читать полностью
Почему при раскрытии аккредитива у физлица забрали оригинал выписки из ЕГРН. В других банках для открытия аккредити... Читать полностью
Украли карту в интернете и сменили телефон, не было возможности заблокировать карту, заблокировал её +- через месяц... Читать полностью
У меня без уведомления изменилась ставка по ипотеке. Когда начал разбираться, оказалось, что страховка не учтена. М... Читать полностью
Очень нравился Т-банк, никогда не было никак проблем. Последний раз картой я пользовалась около 2-х месяцев назад.... Читать полностью
Добрый день. Как заставить АО «Альфа-Банк» перестать присылать мне рекламные предложения и звонки от третих лиц уж... Читать полностью
Здравствуйте. Вы мне ответили что отзыв публикуется сразу после размещения. Публикуется в личном кабинете? Ведь отз... Читать полностью