❓ Данное письмо я отправил на официальном сайте Мособлбанка. К сожалению , никакого ответа не...

Question

Данное письмо я отправил на официальном сайте Мособлбанка. К сожалению, никакого ответа не получил.
27.02.16 в 15:17 я оплатил в банкомате:19111 , расположенном в п. Правдинский, Институтский пр-д, 2 , по чеку:16255 Мособлгазу Мытищи — 14110 рублей, введя показания счётчика 362350 (о чём у меня есть распечатанный чек Мособлбанка). 17.03.16 я получил извещение от Мособлгаза о неверной оплате газа. 17.03.16 в 20:30 я в том же банкомате, где платил 27.02.16 решил проверить показания счетчика, которые были введены мной ранее и указаны в чеке Мособлбанка. Вместо введённых мной 362350 банкомат в п. Правдинский показал значение 389550 , т. е. не совпадающее на 27200 .
На основании вышеизложенного, прошу Вас в кратчайшие сроки:
1. Убедиться в допущенной Мособлбанком грубой ошибке, проверив указанный мной чек и, в том числе, внесённые значения счётчика мной, и нынешние показания, выдаваемые банкоматом Мособлбанка, касающиеся моего счётчика (номер моего лицевого счёта 0133 3004 2113 в Мытищинском филиале Мособлгаза).
2. Исправить странным образом возникшую проблему, изменив непонятно откуда появившиеся цифры 389550 на 362350 , переданные мной и отражённые в распечатанном Мособлбанком чеке.
3. Передать в Мособлгаз верные цифры счётчика 362350 , отражённые в чеке:16255 Мособлбанка, указав Мособлгазу что произошёл компьютерный сбой при передаче данных.
4. Выявить причину появления данной ситуации. Очевидно, что подмена цифр возможна только в случае, если в какой-то из систем компьютерного обеспечения Мособлбанка находится вирус, путающий цифры, либо, если программа, работающая в системе написана с огрехами.
Надеюсь, 18.03.2016 представитель Мособлбанка свяжется со мной по телефону: 8 903 611 80 55 и сообщит о принятых мерах. В случае, если этого не произойдёт, я буду вынужден обратиться в соответствующие службы ЦБ РФ с просьбой разобраться в причинах такого обслуживания клиентов, связанного с некачественным программным обеспечением банкоматов Мособлбанка. Спасибо за понимание.
Сегодня, 18.032016 я, не получив никакого ответа из Мособлбанка, сам позвонил по телефону: 8 495 909 81 92 (Подмосковье). Секретарь мне сообщила, что Мособлбанк закрывается, никого из специалистов нет, т. к. все увольняются. Я позвонил по телефону: 8 495 909 81 91 (Москва), оператор Олеся (№ 11) сказала, что возможно мне сегодня перезвонят по данному вопросу, но категорически отказалась сообщить кто занимается решением данной проблемы и почему мне на почту не пришло официальное оповещение Мособлбанка о том, что данная проблема взята в работу. Кроме этого, оператор Мособлбанка Олеся (№ 11) сказала, что я могу жаловаться куда захочу, т. к. ей фактически решение этого вопроса не интересно.
Я вынужден обратиться с жалобой в соответствующие структуры ЦБ РФ и буду писать соответствующие заявления в контролирующие Мособлбанк органы вплоть до полного решения данного вопроса.

Тишина Светлана · Accepted Answer

Уважаемый dmfrol!Обращения клиентов поступающие через форму на официальном сайте Банка рассматриваются в порядке общей очереди. Ваше обращение поступило 17.03.2016&nbsp;г.&nbsp;в 22:00 и в настоящее время находится в стадии расследования.После проведения расследования по обращению Вам будет предоставлен ответ на адрес электронной почты.

Данное письмо я отправил на официальном сайте Мособлбанка. К сожалению , никакого ответа не...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру