Добрый день! С 2008 г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015 г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться — и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз — получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне руструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного — в марте 2016 г. например при сроке платежа 09.03.2016 г. по графику, 10.03.2016 в 7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос — какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил — 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10—15 минут (в день доходит до 50 звонков), общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются — только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности — ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке, но срочно погасите. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена -ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться. Т. е. по факту Альфа-банк не идет навстречу аргументированным трудностям клиентов и никаким образом не решает мирным путем вопросы урегулирования задолженности. Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры,которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта- с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг гасится, в т. ч. 11 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра — банк выставит мне счет на полное досрочное погашение всей суммы кредита уже 28 марта со сроком погашения 7 календарных дней.. 26 марта я повторно сама позвонила в банк(Департамент по взысканию задолженности) для разъяснения ситуации — на каком основании банк требует с меня досрочный возврат полной суммы кредита? В нарушение ст 14. ч. 2 федерального закона 353-ФЗ, при отсутствии с моей стороны просрочки более 60 дней, и установленных сроков для погашения полной суммы кредита в случае расторжения договора в срок не менее 30 дней — какие основания Альфа-банк имеет для такого требования? Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка «Сентинел» мне на работу, моему руководству с автозаписью -» по вашему адресу выезжают работники по взысканию» и " ваше дело передано судебным приставам». Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это за 15 дней просрочки?? Благодаря действиям банка, а именно — снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты в последние месяцы в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон. О своих намерениях я сообщила банку, что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты в Альфа — банке с продажи квартиры. На что получила ответ — банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы «вообще останетесь без квартиры» (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ — ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ «Вымогательство» путем психологического давления. Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ, и принять меры в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов. К сожалению, при всей моей лояльности к банку, Вы потеряли в моем лице постоянного клиента. Рассчитаюсь и никогда ни ногой в ваш банк, и разумеется всех знакомых и незнакомых остерегу от использования продуктов Альфа-банка! И хочу известить ваш банк, что наши организации (мой работодатель) и Альфа-банк являются давними партнерами и как юр. лицо, и как ваш информпартнер. Работаю в крупном издательстве, думаю, нашим читателям не помешает узнать о реальных методах работы Альфа-банка со своими клиентами из первых уст, с доказательной документальной базой и аудиозаписями.