❓ У меня открыты кредитные карты вашего банка, я оплачивал их полностью, но с лета 2015 года у меня...

Question

У меня открыты кредитные карты вашего банка, я оплачивал их полностью, но с лета 2015 года у меня возникли финансовые проблемы и оплату я производил и произвожу с запозданием. Работа у меня связана с частыми разъездами и я не всегда могу ответить на телефонные звонки из банка, в течении февраля 2016 года я несколько раз общался с сотрудниками вашего банка, от которых поступали сообщения о том, сто они будут сообщать о моей задолжности на работе, соседям(т.к. я часто отсутствую по месту проживания из &mdash; за разъездной работы), потом мне сообщили дальние родственники о том что к ним стали поступать сообщения и постоянные из банка о моей задолжности, люди пожилые и мне практически посторонние(их данные я не сообщал в банк, и хотелось бы узнать откуда ваши сотрудники узнали их телефоны), в телефонном разговоре ваш сотрудник представился начальником кредитного отдела Поповым Василием Александровичем (тел.89080815035) и сообщил что они будут постоянно звонить и приезжать к моим родственникам и на работу, т.&nbsp;к.&nbsp;я не оплачиваю задолжности в срок(я не могу это производить из-за того что расчетный период по договорам не совпадает у меня с датой получения зарплаты и поэтому появляются просрочки), я не отказываюсь оплачивать свои задолжности и хотелось бы узнать как данное поведение согласуется с законом о защите личных данных(152-ФЗ), ведь данные о моих кредитах передаются практически посторонним людям.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, TakT19!Сожалею, что поводом для обращения в Банк послужила данная ситуация. Вместе с тем отмечу, что при наличии пропущенных платежей Банком могут проводиться мероприятия по урегулированию задолженности. Специалисты могут осуществлять контакты в том числе по телефонам и адресам, указанным самим Клиентом в Анкете, а также из информации, предоставленной лицами, ответившими по указанным телефонам. Все коммуникации при этом должны проводиться исключительно в корректной форме и в рамках правового поля.Также отмечу, что Условиям Договора оплату Задолженности необходимо производить в срок, указанный в соответствующем Счете-Выписке, и на оплату платежа дается срок до окончания соответствующего Расчетного периода. В случае отсутствия возможности своевременно осуществлять погашение Задолженности, Банком может быть предложена реструктуризация, а именно заключение Кредитного Договора на новых условиях, что позволит погашать Задолженность меньшими суммами в течение более длительного срока.Изменение условий договора, а также реструктуризация Задолженности, есть право, но не обязанность Банка. При этом решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально на основе комплексной оценки заемщика, в том числе, когда анализ ситуации и финансового поведения Клиента позволяет предположить, что обязательства на новых условиях будут исполняться Клиентом своевременно и добросовестно.С целью получения информации об условиях реструктуризации Задолженности,&nbsp;Вы можете обратиться по телефону Call-Центра Русский Стандарт 8-800-200-65-43 звонок по Российской Федерации бесплатный).Также обращаю Ваше внимание, что я готова инициировать проверку корректности действий специалистов при совершении исходящих звонков. Прошу Вас с пониманием отнестись к тому, что для проведения проверки мне понадобится дополнительная информация. Сообщите, пожалуйста:&mdash; все&nbsp;номера телефонов, с которых/на которые поступают звонки/сообщения;&mdash; дату и время поступления звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве, на которые осуществляются звонки,&nbsp;используется одновременно две сим-карты, прошу уточнить номер второй сим-карты;&mdash; если звонки осуществляют несколько специалистов, то по возможности фамилию/имя сотрудников;&mdash; другую информацию, которая может помочь в проведении расследования, в том числе записи разговоров.Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на&nbsp;АРБ &mdash; &nbsp;http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8825897&raquo;.Заранее благодарю Вас за предоставленные сведения и надеюсь на Ваше понимание!С уважением,

У меня открыты кредитные карты вашего банка, я оплачивал их полностью, но с лета 2015 года у меня...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру