2
1) Внес наличные доллары 7000USD в кассу.
2) Через 1,5 часа пришел домой и перевел 7000USD с карточки на вклад, открытый в системе Телебанк.
После этого обнаружил, что на карточке вместо 5600 руб. осталось всего 81,9 руб. Пришел в офис на Новослободской, где вносил через кассу, думал, ошиблась операционистка и зачислила на рублевый счет карточки. Проверили, ан нет, внесла на долларовый… Попросили позвонить в службу поддержки… там сначала один молодой человек меня долго убеждал, что деньги конвертируются по курсу вчерашнему, потом будут конвертироваться обратно, что разница вернется. В общем, гнал пургу… потом переключил на более опытного (я так понял) товарища… девушка сразу мне сказала, что деньги при перечислении на мультивалютную карточку независимо от типа внесенной валюты поступают на рублевый счет (при чем, я так понял, конвертируются по курсу покупки) и так как транзакция произошла быстро (1,5 часа!) они не успели поступить на долларовый счет и произошла обратная конвертация из рублей в доллары, но уже по курсу продажи. Типа вы сами виноваты, так как на сайте отображается сумма в рублях, надо было посмотреть, поступила ли у вас валюта на счет… и далее та же фраза: «Мы тут всем постоянно это объясняем, это в условиях написано и т. п…»
В результате я лишился 5600 руб. по вине, я считаю, банка, а банк, я так понял, считает, что по моей… Специально посмотрел выписку за последние 2 года (а я являюсь клиентом банка уже 5 лет, из них более 2-х лет владельцем мультивалютной карточки), таких сбоев не было ни разу…
В общем, написал претензию, не уверен, что верну кровно заработанные…
Внимание, вопрос к ВТБ24:
1. Является ли данный случай (перевод валюты в рубли после внесения на валютный счет карточки и обратно) действительно законным или это, как написал товарищ ниже, осознанный отъем денег у населения за счет разницы курсов?
2. Попадает ли он под какие-то форс-мажорные условия работы с Телебанк по договору?
2. Действительно ли «поезд ушел» или Банку не наплевать на свою репутацию и мне вернут таки мои деньги?
С нетерпением жду Вашего ответа, готов предоставить дополнительную информацию, если таковая потребуется.
Здравствуйте, Александр Васильевич!
Ваша претензия зарегистрирована и находится на рассмотрении. Как только будет принято решение — специалисты банка свяжутся с Вами для уведомления о результате. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Очень огорчён тем фактом, что Совкомбанк, отменил начисление процента на остаток собственных средств, отменили 12... Читать полностью
Ещё раз спрашиваю, какой статьей или нормой закона это регламентируется? Банк не выполняет требования пристава, пря... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такая ситуация - по своей глупости и невнимательности я подключила премиум подписку.Я хотела о... Читать полностью
как его имя?, хочу удостовериться, что мне сегодня звонил сотрудник банки. ру Читать полностью
Я 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
КЯ 09.02.2025,сделала заказ под номером H58856788202 в магазине Ашан с доставкой через Купер, в заказе был привезён... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу отключить смс информирование, и вернуть деньги за эту услугу, но не могу никак, в ЛК невозможно... Читать полностью
Сначала разбирались с кешбэков с самого начала с 12.02.25 как получила карту. Привезли и установили группу вместе с... Читать полностью
У меня было бронирование отеля через тинькоф. Сумма была около 50 тысяч рублей. В случае отмены бронирования, возвр... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью