Здравствуйте. 28 августа 2015 г. скоропостижно умер мой брат Валеев З. С. При жизни он в 4 декабря 2013 года оформил автокредит в «Инвесткапиталбанке» доп.офис в г. Туймазы, РБ (адресую данный вопрос Вам, т. к. данный Банк является Вашим филиалом) и пользовался кредитной картой того же Банка. 3 сентября этого же года я проплатила ежемесячный платеж за 2 месяца и по автокредиту и по кредитной карте. 19 сентября 2015 года я снова приехала из Оренбурга и написала заявление на приостановление начисления процентов, пеней и штрафов, т. к. оплачивать все кредиты физически не смогла (вход. номер 8/11-01-07/114 от 19.08.2015 г.) на имя Директора ДО отделение г. Туймазы Федоровой Энже Марсовны и приложила свидетельство о смерти. В октябре приехав в очередной раз в ДО г. Туймазы, чтобы узнать как обстоят дела с кредитами я узнала, что заявление написанное мной оказывается просто напросто не ушло в работу, а «застряло» в каком то отделе г. Уфы. Сотрудники меня уверили, что это недоразумение будет исправлено и начисление штрафов и пеней приостановят до наступления 6 месяцев со дня смерти Заемщика. Я спокойно уехала в Оренбург. 29 февраля 2016 г. исполнилось 6 мес. и я вступила в права наследства и сразу обратилась в тот же ДО, для того чтобы погасить автокредит и покрыть кредитную карту ПОЛНОСТЬЮ и забрать ПТС на автомобиль. В этот день сотрудники в очередной раз меня ошеломили….оказывается мое заявление так и не было обработано. Халатность Банка меня ввергла в шок. Я просто не могу понять, что мне нужно было сделать, чтобы они занялись своей работой???? Ведь я на тот момент стала вынужденным клиентом данного банка. К остатку основного долга начислили пени, проценты и штрафы (в том числе и за непролонгацию КАСКО). Мне просто не понять как умерший человек может продлить КАСКО? Затем каким то образом они списали с бухгалтерими этот штраф за КАСКО и на этом все………..А все остальные пени и штрафы так и остались висеть- по автокредиту в районе 12 000 рублей, по кредитной карте около 6 000 рублей. Весь этот день я просидела в Банке и ждала когда решат вопрос по списанию излишне начисленный процентов. Сотрудники звонили в разные отделы банка г. УФЫ, но увы……ничего не изменилось. Мне посоветовали положить ден.средства на счета, для того чтобы банк полностью списал задолженность по кредитам. Сказали, чтобы я пришла на следующий день и получила ПТС. (!!!!Заметьте я с Оренбурга! Мне пришлось еще один день ночевать в гостинице!!!!) Утром я пришла в Банк (меня там не очень были рады видеть) и услышала еще одну новость…оказывается досрочное гашение согласуется с Москвой и не за день-два и даже не за неделю….На что я написала претензию о том что не согласна с начисленными пенями и штрафами (вх. № 13Ф8/11-01-07/295 от 01.03.2016 г.), чтобы списали все что начислили по вине некомпетентности сотрудников, которые не исполняют свои прямые обязанности. К концу дня я открыла текущий счет для того чтобы мне перечислили излишне уплаченные ден.средства. Написала еще одну претензию… Мне 57 лет!!!!Я два дня просидела в Банке и ничего не добилась. К концу дня мне вежливо сказали, что они ничего не решают, звонить на горячую линию «Инвесткапиталбанка» и по возможности «СМП банка». В марте я звонила регулярно на горячую линию, там ответили что данного рода претензии рассматриваются в течении 30 дней, а списание будет когда то, а когда не знают сами (это при условии того что деньги лежат на счетах и мягко говоря ждут когда их просто спишут в счет полного погашения кредитов). Прошло полтора месяца, а воз стоит и ныне там. Звоню в Туймазинский ДО, но там уже просто напросто не переключают на ответственных сотрудников, а если и переключают то слышу в ответ одно хамство. Я физически не могу ездить из Оренбурга в Туймазы чтобы попытаться узнать на каком этапе мое заявление. На горячей линии говорят ждать-ждать-ждать…А чего ждать? Где это видано, чтобы клиент уговаривал Банк списать задолженность???? Разве в интересах Банка портить свою репутацию? Ведь данные кредиты считаются безнадежными для Банка, т. к. заемщик умер. Что мне еще необходимо сделать чтобы добиться справедливости? Обратиться в суд?