В декабре 2015 года я узнал о государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудном финансовом положении и обратился в АИЖК, где меня проконсультировали, провели экспресс-оценку моего соответствия условиям программы и рекомендовали обращаться к кредитору, который предоставит мне перечень необходимых документов и формы для заполнения. Звонок в колл-центр ВТБ24 не принес результат, так как оператор ничего не знал о программе и рекомендовал мне обращаться в АИЖК. Пришлось опять звонить в АИЖК, где мне предоставили перечень документов, а формы для заполнения все-таки рекомендовали мне получить у своего кредитора. Понимая, что сейчас я правды не добьюсь, я решил сначала заказать документы из перечня (выписки из ЕГРП), которые необходимо будет ждать, а уже потом разбираться с Банком. В январе 2016 г. я повторно обратился в Банк с просьбой проконсультировать меня по вопросу предоставления документов. Сначала оператор сообщила, что ничего не знает об этой программе, и я могу обратиться напрямую в подразделение Банка, занимающееся сопровождением ипотечных договоров, которое находится на м. Римская. Соединить меня со специалистом оператор отказалась, т. е. мне нужно было ехать через весь город, чтобы всего-навсего получить информацию о том, в какой форме необходимо предоставить документы. Оставив претензию на сайте vtb24.ru, я довольно оперативно получил звонок, где девушка, выслушав мою просьбу, сообщила, что никаких форм документов нет, что я должен собрать документы по списку АИЖК и потом предоставить их в отделение на м. Римская. Подготовив документы в точном соответствии с перечнем АИЖК, я 26.01.2016 г. передал их для рассмотрения сотруднику РОКСИК Лазаревой Анне Александровне и стал ждать решение. При передаче документов меня смутило, что Анна не просмотрела комплектность документов и не составила никакого акта приема-передачи. Только 5.02.2016 г., т. е. спустя полторы недели, Анна прислала мне сообщение, что я не предоставил ряд документов, которые либо реально были предоставлены (заявление по форме, которую я посчитал правильной, копию паспорта супруги), либо отсутствовали в перечне АИЖК (выписка из домовой книги), либо в соответствии с перечнем АИЖК должны были быть предоставлены кредитором (кредитный договор, отчет об оценке и т. п.). Пришлось обращаться в АИЖК на предмет правомерности требования данных документов. Специалист АИЖК, выслушав мою проблему, сообщила, что требования неправомерны и что она сама пообщается с Анной. В итоге, 8.02.2016 г., г-жа Лазарева сообщила мне, что нужна только копия паспорта (все-таки она была утеряна, но доказать это не могу) и получив ее, сообщила, что передает мои документы в АИЖК и ждать нужно около месяца. На этом история не закончилась. 4.03.2016 г. я поинтересовался у Анны о результатах рассмотрения моего вопроса и получил ответ, что документы переданы в АИЖК и как только будет информация, то мне сообщат. 18.03.2016 г. я обратился напрямую в АИЖК с просьбой проинформировать меня о ходе рассмотрения моей заявки, на что получил ответ, что еще 26.02.2016 г. они запросили дополнительные документы. Обратившись к Анне, я только 24.03.2016 г. получил ответ, что дополнительно необходимы документы, среди которых присутствовала справка из центра занятости (в соответствии с перечнем АИЖК я должен предоставить копию трудовой книжки если я не вставал на учет в Центр занятости и я ее предоставил, либо справку о размере пособия по безработице, если на такой учет я вставал), а также часть страниц из моей выписки из Пенсионного фонда. С учетом того, что все страницы выписки из Пенсионного фонда распечатывается одновременно, я делаю вывод, что эти страницы просто потеряли. Пришлось опять вступать в переписку, в результате которой справку из Центра занятости с меня требовать перестали, а остальные документы пришлось предоставить. 29.03.2016 г. Г-жа Лазарева прислала письмо о получении от АИЖК подтверждения моего соответствия условиям реструктуризации и что в настоящее время банком выбирается программа, которую мне смогут предложить. 11.04.2016 г. я поинтересовался у Г-жи Лазаревой и 12.04.2016 г. получил от нее все тот же ответ, что банк выбирает и согласовывает программу. Сегодня 19.04.2016 г. получил совсем неожиданный ответ из банка, в соответствии с которым ВТБ24 еще в октябре 2014 года переуступил права требования по моему договору некому ЗАО «Ипотечный агент ВТБ 2013—2», у которого нет соглашения в АИЖК, а посему РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА! Занавес! Таким образом, Банк вынудил меня понести расходы, связанные с заказом выписок из ЕГРП по всем членам семьи. Мне морочили голову почти 3 месяца, требовали дополнительные документы, рассказывали сказки о том, что Банк выбирает программу, а оказалось, что ВТБ24 вообще не является юридически моим кредитором! Не это ли показатель разгильдяйства и непрофессионализма сотрудников. Несмотря на то, что новый кредитор очевидно был создан самим ВТБ24 для выпуска ипотечных облигаций, т. е. фактически ничего не изменилось и меня даже никто не уведомлял о переуступке прав требования, мне отказывают в реализации моих прав в соответствии с законом РФ. Банк нарушил Закон о защите прав потребителей, передав без согласования со мной права требования по договору лицу, не имеющему банковскую лицензию. Банк не уведомил меня о переуступке, тем самым нарушив Гражданский кодекс. Из-за этих нарушений я был введен в заблуждение, понес расходы и теперь не могу воспользоваться государственной программой. Требую признать договор переуступки недействительным и принять решение в соответствии с программой АИЖК. В противном случае буду обращаться в суд. И прошу принять меры в отношении Г-жи Лазаревой Анны Александровны. Такие сотрудники не красят лицо банка!