18
Здравствуйте, уважаемый эксперт, старший вице-президент Наталья Смирнова.
в 2011 мною был взял потреб. кредит в Транскредитбанке.
Сумма кредита — 1,5 млн. под 12% годовых. Кредит был полностью погашен в июне 2015 года. (1,5 млн + 900 тыс. — проценты по кредиту, т. е общая сумма, выплаченная мною банку — 2,4 млн).
К сожалению, последний платеж в сумме 2300 рублей (ДВЕ ТЫСЯЧИ ТРИСТА РУБЛЕЙ!!!) «потерялся» в Банке ВТБ 24 (возможно, в связи с реорганизацией ТКБ/переездами и тп). Копия платежного поручения (на 2300 руб) у меня на руках имеется.
В сентябре 2015 мне начались звонки из банка с требованием погасить задолженность в размере около 3 тыс. руб (видимо те же 2300 + пени за 2 месяца).
Съездил в Банк (в Отделение на Мичуринском проспекте), написал претензию, приложил копию п/п, паспортные данные, оставил все свои контакты, адреса, телефоны. Ответа так и не было, ни устно, ни письменно, ни на е-мейл, в том числе после моих многочисленных телефонных переговоров с сотрудниками Банка (вашими подчиненными, наверное — отдел по работе с обращениями).
Последние полгода «общаюсь» с коллекторами по тому же вопросу.
Уважаемая Наталья Смирнова, директор департамента клиентского обслуживания, у меня к Вам один вопрос:
В итоге, мною направлены обращения в Прокуратуру г. Москвы и ЦБ РФ (также обращение оставлено на сайте ВТБ и сайте коллекторского агентства — МБА Финансы; на сайте ВТБ24 этого сделать почему-то нельзя) — подскажите, пожалуйста, КУДА ЕЩЕ НЕОБХОДИМО обратиться, чтобы разрешить данную ситуацию?
Вся дополнительная информация (включая мои контактные данные) будет направлена в разделе «информация для Банка».
Спасибо Вам, заранее, уважаемый эксперт Наталья Смирнова! Надеюсь, моя ситуация поможет стать вашему Банку еще лучше, особенно в части отношений с клиентами.
Ответ прошу направить мне на е-мейл и разместить на данном сайте.
Здравствуйте!
Между Вами и Банком заключен кредитный договор (далее — Кредит).
С 22.06.2015 по Кредиту образовалась правомерная просроченная задолженность.
Согласно условиям Кредитного договора в случае просрочки уплаты основного долга и (или) процентов за пользование кредитом Кредитор вправе взыскать помимо убытков штраф.
Таким образом, Банк правомерно, в соответствии с Кредитным договором, начислял штрафные санкции на просроченную задолженность по кредиту.
Обращаем Ваше внимание на то, что по кредиту по состоянию на 15.12.2015 существует правомерная просроченная задолженность, рекомендуем Вам погасить ее в кратчайшие сроки. Сумму задолженности Вы сможете уточнить в Банке в день оплаты.
Ввиду вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что ответ был направлен на адрес электронной почты, указанный в обращении, в декабре 2015года.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUSподписок никаких не оформлял, списали без м... Читать полностью
Здравствуйте, мне поставили ограничения на дистанционное обслуживание, в связи с частыми переводами. Так как я зани... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью