Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, уважаемый эксперт, старший вице-президент Наталья Смирнова. в 2011 мною был взял...

Здравствуйте, уважаемый эксперт, старший вице-президент Наталья Смирнова.
в 2011 мною был взял потреб. кредит в Транскредитбанке.
Сумма кредита — 1,5 млн. под 12% годовых. Кредит был полностью погашен в июне 2015 года. (1,5 млн + 900 тыс. — проценты по кредиту, т. е общая сумма, выплаченная мною банку — 2,4 млн).
К сожалению, последний платеж в сумме 2300 рублей (ДВЕ ТЫСЯЧИ ТРИСТА РУБЛЕЙ!!!) «потерялся» в Банке ВТБ 24 (возможно, в связи с реорганизацией ТКБ/переездами и тп). Копия платежного поручения (на 2300 руб) у меня на руках имеется.
В сентябре 2015 мне начались звонки из банка с требованием погасить задолженность в размере около 3 тыс. руб (видимо те же 2300 + пени за 2 месяца).
Съездил в Банк (в Отделение на Мичуринском проспекте), написал претензию, приложил копию п/п, паспортные данные, оставил все свои контакты, адреса, телефоны. Ответа так и не было, ни устно, ни письменно, ни на е-мейл, в том числе после моих многочисленных телефонных переговоров с сотрудниками Банка (вашими подчиненными, наверное — отдел по работе с обращениями).
Последние полгода «общаюсь» с коллекторами по тому же вопросу.
Уважаемая Наталья Смирнова, директор департамента клиентского обслуживания, у меня к Вам один вопрос:
В итоге, мною направлены обращения в Прокуратуру г. Москвы и ЦБ РФ (также обращение оставлено на сайте ВТБ и сайте коллекторского агентства — МБА Финансы; на сайте ВТБ24 этого сделать почему-то нельзя) — подскажите, пожалуйста, КУДА ЕЩЕ НЕОБХОДИМО обратиться, чтобы разрешить данную ситуацию?
Вся дополнительная информация (включая мои контактные данные) будет направлена в разделе «информация для Банка».
Спасибо Вам, заранее, уважаемый эксперт Наталья Смирнова! Надеюсь, моя ситуация поможет стать вашему Банку еще лучше, особенно в части отношений с клиентами.
Ответ прошу направить мне на е-мейл и разместить на данном сайте.

Здравствуйте!

Между Вами и Банком заключен кредитный договор (далее — Кредит).
С 22.06.2015 по Кредиту образовалась правомерная просроченная задолженность.
Согласно условиям Кредитного договора в случае просрочки уплаты основного долга и (или) процентов за пользование кредитом Кредитор вправе взыскать помимо убытков штраф.
Таким образом, Банк правомерно, в соответствии с Кредитным договором, начислял штрафные санкции на просроченную задолженность по кредиту.
Обращаем Ваше внимание на то, что по кредиту по состоянию на 15.12.2015 существует правомерная просроченная задолженность, рекомендуем Вам погасить ее в кратчайшие сроки. Сумму задолженности Вы сможете уточнить в Банке в день оплаты.
Ввиду вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что ответ был направлен на адрес электронной почты, указанный в обращении, в декабре 2015года.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Карта заблокирована по компроментации
Сбербанк

Здравствуйте. Карта заблокирована по компроментации. Не могу понять по какой причине. Причину не объясняют. Сбербан... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Не поступают деньги на счёт больше 2х суток
ВТБ

Отправили деньги на карту ВТБ. О поступление средств пришло сообщения, но баланс карты не увеличился. В истории ден... Читать полностью

Затягивание сроков ответа
Альфа-Банк

Здравствуйте. Банк затягивает сроки рассмотрения обращений. Одно обращение мне создали через банки.ру 14.10.2024, а... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Как закрыть расчетный счет и вывести деньги по реквизитам?

У меня заблокировали карту озон банка. В чате они сообщили, что можно закрыть счет и вывести деньги по реквизитам.... Читать полностью

Невозможно получить информацию о накопительном счете
Альфа-Банк

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью

телефонный терроризм
Сбербанк

Просто задолбали звонками с предложениями о работе!!! Человеческих слов не понимают, нечеловеческих тоже!!! С кем... Читать полностью

Где посмотреть мое одзыв
Альфа-Банк

Бонус за оформление дебетовой карты Альфа-Банка в рамках акции банки.ру Читать полностью

Платежи в бюджет при ограничении пользования личным кабинетом.
Т-Банк

Бред не пишите. Вы прекрасно видите куда идут деньги. А если у вас бюджет РФ вызывает подозрения,я вам искренне соч... Читать полностью

Разблокировка счета после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте, пошёл третий месяц как закончилось дело по банкротству, определение суда есть, но банк так и не разб... Читать полностью

Утечка данных, нарушение прав потребителя.
ВТБ

Я, сегодня посетив отделение банка узнала об оформленных продуктах на моё имя, без моего ведома, участия и прочих д... Читать полностью