Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, уважаемый эксперт, старший вице-президент Наталья Смирнова. в 2011 мною был взял...

Здравствуйте, уважаемый эксперт, старший вице-президент Наталья Смирнова.
в 2011 мною был взял потреб. кредит в Транскредитбанке.
Сумма кредита — 1,5 млн. под 12% годовых. Кредит был полностью погашен в июне 2015 года. (1,5 млн + 900 тыс. — проценты по кредиту, т. е общая сумма, выплаченная мною банку — 2,4 млн).
К сожалению, последний платеж в сумме 2300 рублей (ДВЕ ТЫСЯЧИ ТРИСТА РУБЛЕЙ!!!) «потерялся» в Банке ВТБ 24 (возможно, в связи с реорганизацией ТКБ/переездами и тп). Копия платежного поручения (на 2300 руб) у меня на руках имеется.
В сентябре 2015 мне начались звонки из банка с требованием погасить задолженность в размере около 3 тыс. руб (видимо те же 2300 + пени за 2 месяца).
Съездил в Банк (в Отделение на Мичуринском проспекте), написал претензию, приложил копию п/п, паспортные данные, оставил все свои контакты, адреса, телефоны. Ответа так и не было, ни устно, ни письменно, ни на е-мейл, в том числе после моих многочисленных телефонных переговоров с сотрудниками Банка (вашими подчиненными, наверное — отдел по работе с обращениями).
Последние полгода «общаюсь» с коллекторами по тому же вопросу.
Уважаемая Наталья Смирнова, директор департамента клиентского обслуживания, у меня к Вам один вопрос:
В итоге, мною направлены обращения в Прокуратуру г. Москвы и ЦБ РФ (также обращение оставлено на сайте ВТБ и сайте коллекторского агентства — МБА Финансы; на сайте ВТБ24 этого сделать почему-то нельзя) — подскажите, пожалуйста, КУДА ЕЩЕ НЕОБХОДИМО обратиться, чтобы разрешить данную ситуацию?
Вся дополнительная информация (включая мои контактные данные) будет направлена в разделе «информация для Банка».
Спасибо Вам, заранее, уважаемый эксперт Наталья Смирнова! Надеюсь, моя ситуация поможет стать вашему Банку еще лучше, особенно в части отношений с клиентами.
Ответ прошу направить мне на е-мейл и разместить на данном сайте.

Здравствуйте!

Между Вами и Банком заключен кредитный договор (далее — Кредит).
С 22.06.2015 по Кредиту образовалась правомерная просроченная задолженность.
Согласно условиям Кредитного договора в случае просрочки уплаты основного долга и (или) процентов за пользование кредитом Кредитор вправе взыскать помимо убытков штраф.
Таким образом, Банк правомерно, в соответствии с Кредитным договором, начислял штрафные санкции на просроченную задолженность по кредиту.
Обращаем Ваше внимание на то, что по кредиту по состоянию на 15.12.2015 существует правомерная просроченная задолженность, рекомендуем Вам погасить ее в кратчайшие сроки. Сумму задолженности Вы сможете уточнить в Банке в день оплаты.
Ввиду вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Дополнительно сообщаем, что ответ был направлен на адрес электронной почты, указанный в обращении, в декабре 2015года.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему нельзя дозвониться???
Альфа-Банк

Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью

Когда уже проверят мой отзыв? Столько дней прошло

Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго?  Читать полностью

Невозможно дозвониться до оператора!!!
Альфа-Банк

Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Кешбек в категории «Т-инвестиции». За пополнение брокерского счета
Т-Банк

Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью

Грузятся, но не прикрепляются скриншоты переписки для отзыва о банке.
Совкомбанк

Здравствуйте! Написал отзыв о работе чата приложения вашего банка.  Но не могу прикрепить скриншоты переписки: они... Читать полностью

Оформление карты ...
Сбербанк

Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью

Где найти Промокод?

Здравствуйте. Через банки ру прологнгировал страховой полис ОСАГО Росгосстрах, а промокод на вознаграждение для Оз... Читать полностью

Charge back
Сбербанк

Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Комиссионное вознаграждение
Сбербанк

Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Не перевыпускают карту Сбербанка а меня на ней платежи по кредитам и ипотеке

Не перевыпускают карту Читать полностью