0
Добрый день.
28.04.2016, примерно в 17:30 я посетил отделение Сбербанка по адресу г. Краснодар Красноармейская, 34 в связи с тем, что у меня заканчивается срок действия кредитной карты VISA Gold (карта выпущена в Великом Новгороде). Поскольку в Краснодаре мне уже перевыпускали карту, выпущенную в другом регионе, особых проблем не ожидал.
Оператор, к которому я обратился, пробила карту в компьютере, распечатала нечто вроде чека и дала мне расписаться, после чего мне сразу же пришла СМС об активации карты. Далее я был отправлен в другое окно (оказавшееся окном выдачи карт) и, после безрезультатного 15-минутного ожидания, был перенаправлен уже к 3-му оператору, которая пояснила, что оказывается 1) кредитную карту другого они перевыпустить не могут, могут только дебитовую (активировать почему-то смогли не разбираясь), 2) как оплачивать платежи после окончания срока действия карты они пояснить не могут и номер счёта карты сообщить не могут, 3) закрыть старую и выпустить новую они тоже не могут 4) лучше всего мне взять отпуск, прокатиться всего за 3000 километров + пол-зарплаты, и попробовать получить карту там. После этого я был ненавязчиво попрошен из банка в связи с окончанием рабочего дня, так и не получив ответ на вопросы:
1. Какую карту мне всё-таки активировали?
2. У кого на руках находится эта активированная карта и конверт с пин-кодом?
3. Кто будет отвечать, в случае если этой активированной картой воспользуется неустановленное лицо?
4. Как мне всё-таки перевыпустить кредитную карту, выпущенную в другом регионе, без поездки на другой конец страны?
Добрый день, Сергей!
Я очень сожалею, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при перевыпуске кредитной карты. Дело в том, что кредитная карта после окончания срока действия подлежит автоматическому перевыпуску и поступает в офис по месту ее последней выдачи. В исключительных случаях карта может быть получена в другом офисе только в пределах региона ее оформления. Для этого необходимо подать письменное заявление с указанием желаемого офиса получения карты за 60 календарных дней до окончания срока действия. Таким образом, действительно, получить свою перевыпущенную кредитную карту в другом регионе Вы не сможете.
Я приношу Вам свои извинения за что, что сотрудники в офисе предоставили неверную консультацию.
Для того чтобы получить ответ на Ваш вопрос о наличии новой перевыпущенной карты необходимо провести проверку Ваших личных данных. Я рекомендую Вам обратиться в офис банка повторно и уточнить, была ли выпущена новая карта на Ваше имя в Краснодаре. Также уточнить данную информацию Вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. После идентификации Вас как держателя карты специалист сможет сообщить Вам обо всех картах, выпущенных на Ваше имя, и месте их получения.
Могу Вас заверить, что перевыпущенная карта не может быть получена третьим лицом без наличия нотариально заверенной доверенности. Поэтому, Вам не стоит волноваться о возможности проведения несанкционированных операций по карте.
Как уже было отмечено, карта перевыпускается автоматически, поэтому, если Вы не можете получить ее, рекомендую Вам оформить нотариально заверенную доверенность на ее получение и получение ПИН-конверта (при его наличии).
Погашать задолженность по карте до ее получения и активации Вы можете по счету в офисе банка. Уточнить номер счета и реквизиты карты, а также сумму, необходимую для внесения, можно через контактный центр.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги? За этот месяц снимают третий раз! Никакой подписки не оформлял. Читать полностью
Тогда буду ждать закрытие счета и карты после 6.12. Больше не буду исползовать услуги вашего банка, большие риски Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом банка уже 4.5 года, карта сбербанка была основной.В данный период времени получал перев... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста сколько я еще должен ждать, чтобы получить СВОИ денежные средства !? Я жду почти... Читать полностью
Информация неверная:1. магазин не изменился, - это видно по скриншотам и сейчас так же проверил, что ситуация остал... Читать полностью
Здравствуйте! Был заказан сберстикер. За него сняли 700р. В тот же день заказ был отменен. То-есть стикер еще не бы... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
добрый вечер, хотелось бы узнать остаток по кредиту, в приложении этого не показывает, в банке тоже не могут подска... Читать полностью
Связаться с оператором Читать полностью
Здравствуйте. В октябре была категория повышенная за инвестиции 30%. В итоге с начала ноября в чате общалась и мне... Читать полностью
В форме, предложенной на сайте, невозможно заполнить владельца, если это юрлицо. Как быть? Читать полностью
Прошу разобраться о затягивании решения вопроса по расторжению негосударственных пенсионных накоплений заявление н... Читать полностью
Вводные.Клиентом Альфа-банка являюсь очень давно. Вообще банками пользуюсь как физ. лицо. Никакой предпринимательск... Читать полностью
Ну так я понял что ни кто в этом разбираться не будет на клиентов просто напросто наплевать Читать полностью
Девушка у вас в базе есть всё. Вам по 30 раз одно и тоже должны отправлять? Читать полностью