2
«VIP» обслуживание по вэтэбэшски. Вторая серия.
К отзыву — Народный рейтинг 8881273.
Прошло чуть больше 2 недель и банк отреагировал. И что же решилось за две недели? Да ничего. Банк просто написал, что должны были обслужить, но не обслужили. Пишите и звоните. А можете жаловаться в газету «Гудок».
Кстати сказать, менеджер из офиса «Воздвиженка» позвонила сразу. И звонила после этого ещё неоднократно, тут претензий нет. Но вот сделать по телефону она ничего не может.
Я позвонил по указанному телефону — это call-центр Привилегия, т. е. опять VIP-обслуживание. Но сами они тоже ничего сделать не могут. Попросил соединить с офисом Площадь Победы. Не соединяется. Попросил оставить заявку на звонок из офиса. Ждал два дня. Нет звонка. Позвонил ещё раз в центр Привилегия. Опять не соединяется. Опять заявка на звонок из офиса. Вчера, наконец, позвонили. И что я слышу? Оказывается, это я не до конца оформил заявку, я вовремя не получил карту (которую никто и не думал оформлять), принять заявку по телефону невозможно, необходимо прийти в отделение, оформить заявку на дооформление пакета услуг (?!, интересная формулировка), потом они оформят, потом прийти ещё раз, чтобы получить карточку и т. д. Вот уж привилегированное обслуживание в полной красе.
Создается впечатление, что отделение Площадь Победы просто саботирует работу. А может так и есть. И связано это с тем, что обычно в банках зарплата (или премия) зависит от выполнения плана по продаже продуктов банка. А тут продукт (пакет услуг) продало другое отделение, а здесь не хотят обслуживать, поскольку им от этого ни холодно, ни жарко.
Может быть руководство офиса Площадь Победы всё-таки научит своих работников нормально выполнять обязанности. Или руководство банка обратит внимание на ситуацию в офисе и предпримет какие-то меры вместо составления отписок, которую они прислали — «Нам очень жаль, что Вам жаль… Мы работаем…»
А на запрос через форму на сайте банка ответа так и нет — прошло полтора месяца.
Здравствуйте!
Обслуживающим офисом Вашего пакета «Привилегия» является офис «Воздвиженка», первоначальная банковская карта была выпущена и доставлена именно в этот офис.
Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются.
В Банке Ваше обращение, оставленное через форму обратной связи на сайте Банка, не обнаружено. Соответственно ответ на обращение Вам предоставлен не был.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Гребенькова Светлана Константиновна 22.12.1971 паспорт 1016 505252 тел 89143900088 я являлась клиентом вашего банка... Читать полностью
Добрый день! На сайте банка указана инструкция как можно внести доллары на счёт без комиссии. Якобы нужно долларами... Читать полностью
Претензия к ПАО "Совкомбанк" (Халва)Я, София Александровна Ш., обращаюсь с открытой претензией к ПАО "Совкомбанк" в... Читать полностью
Хотел бы удалить свой отзыв, который ещё проверяется Читать полностью
Перевела деньги по qr коду для открытия счета. Не вижу нигде в приложении, что деньги поступили/направлены на откры... Читать полностью
Добрый день,Маргарита, понимаю, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия, но ведь и клиент может... Читать полностью
Какой график пересчитывается, если ипотеку закрыли полностью, пересчитывать нечего. Уплатили ежемесячные платеж и о... Читать полностью
Добрый день! При попытке зарегистрироваться в интернет банке Дом.рф после нажатия кнопки "стать клиентом" появляетс... Читать полностью
Добрый день !Так как я не являюсь клиентом банка ,увидев акцию по кредитной карте следующее при тратах 1000 рублей... Читать полностью
Я пополнил карту Яндекс.Пэй в приложении Яндекса, после чего Т-банк выставил комиссию за операцию в размере 390 руб... Читать полностью