2
«VIP» обслуживание по вэтэбэшски. Вторая серия.
К отзыву — Народный рейтинг 8881273.
Прошло чуть больше 2 недель и банк отреагировал. И что же решилось за две недели? Да ничего. Банк просто написал, что должны были обслужить, но не обслужили. Пишите и звоните. А можете жаловаться в газету «Гудок».
Кстати сказать, менеджер из офиса «Воздвиженка» позвонила сразу. И звонила после этого ещё неоднократно, тут претензий нет. Но вот сделать по телефону она ничего не может.
Я позвонил по указанному телефону — это call-центр Привилегия, т. е. опять VIP-обслуживание. Но сами они тоже ничего сделать не могут. Попросил соединить с офисом Площадь Победы. Не соединяется. Попросил оставить заявку на звонок из офиса. Ждал два дня. Нет звонка. Позвонил ещё раз в центр Привилегия. Опять не соединяется. Опять заявка на звонок из офиса. Вчера, наконец, позвонили. И что я слышу? Оказывается, это я не до конца оформил заявку, я вовремя не получил карту (которую никто и не думал оформлять), принять заявку по телефону невозможно, необходимо прийти в отделение, оформить заявку на дооформление пакета услуг (?!, интересная формулировка), потом они оформят, потом прийти ещё раз, чтобы получить карточку и т. д. Вот уж привилегированное обслуживание в полной красе.
Создается впечатление, что отделение Площадь Победы просто саботирует работу. А может так и есть. И связано это с тем, что обычно в банках зарплата (или премия) зависит от выполнения плана по продаже продуктов банка. А тут продукт (пакет услуг) продало другое отделение, а здесь не хотят обслуживать, поскольку им от этого ни холодно, ни жарко.
Может быть руководство офиса Площадь Победы всё-таки научит своих работников нормально выполнять обязанности. Или руководство банка обратит внимание на ситуацию в офисе и предпримет какие-то меры вместо составления отписок, которую они прислали — «Нам очень жаль, что Вам жаль… Мы работаем…»
А на запрос через форму на сайте банка ответа так и нет — прошло полтора месяца.
Здравствуйте!
Обслуживающим офисом Вашего пакета «Привилегия» является офис «Воздвиженка», первоначальная банковская карта была выпущена и доставлена именно в этот офис.
Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются.
В Банке Ваше обращение, оставленное через форму обратной связи на сайте Банка, не обнаружено. Соответственно ответ на обращение Вам предоставлен не был.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте я заполнила заявку в онлайн банке написано предварительно одобрено придите в офис банка , получается к... Читать полностью
Перешел из Открытия банка в ВТБ банк 30 сентября. Обещался кешбек 1500р за покупку от 2000р. В банке никто не отвеч... Читать полностью
Какой Ваш электронный адрес чтобы направить обращение Читать полностью
Я рефинансировала кредитную карту Открытия по предложению ВТБ. 200 дней на рефинансирование при переходе из Открыт... Читать полностью
ВТБ банк отказывается рефинансировать кредит. Я уже обращалась в ЦБ РФ, они пересылают обращение в ВТБ банк. При кр... Читать полностью
Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью
28 мая этого года оформил через личный кабинет ВТБ кредитную «Карту возможностей» для рефинансирования кредитки дру... Читать полностью
Почему не отключен "Минимальный платеж" Читать полностью
Не могу зайти в мобильное приложение по номеру договора Читать полностью
5 дней ждать не буду, улетаю заграницу праздновать день рождения. Есть только 2 дня на решение проблемы Читать полностью
Здравствуйте, уважаемый эксперт. У меня стоит вопрос сняти ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова п... Читать полностью
Не могу получить разьяснения от банка. Обещают что по звонят вот вот. Отец в этом году открыл счет ИП в банке Тиньк... Читать полностью
Обман с кешбэком. Поддержка не помогает. Пишут не выполнены условия, автоматическая система так решила, мы не при ч... Читать полностью
Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью