2
«VIP» обслуживание по вэтэбэшски. Вторая серия.
К отзыву — Народный рейтинг 8881273.
Прошло чуть больше 2 недель и банк отреагировал. И что же решилось за две недели? Да ничего. Банк просто написал, что должны были обслужить, но не обслужили. Пишите и звоните. А можете жаловаться в газету «Гудок».
Кстати сказать, менеджер из офиса «Воздвиженка» позвонила сразу. И звонила после этого ещё неоднократно, тут претензий нет. Но вот сделать по телефону она ничего не может.
Я позвонил по указанному телефону — это call-центр Привилегия, т. е. опять VIP-обслуживание. Но сами они тоже ничего сделать не могут. Попросил соединить с офисом Площадь Победы. Не соединяется. Попросил оставить заявку на звонок из офиса. Ждал два дня. Нет звонка. Позвонил ещё раз в центр Привилегия. Опять не соединяется. Опять заявка на звонок из офиса. Вчера, наконец, позвонили. И что я слышу? Оказывается, это я не до конца оформил заявку, я вовремя не получил карту (которую никто и не думал оформлять), принять заявку по телефону невозможно, необходимо прийти в отделение, оформить заявку на дооформление пакета услуг (?!, интересная формулировка), потом они оформят, потом прийти ещё раз, чтобы получить карточку и т. д. Вот уж привилегированное обслуживание в полной красе.
Создается впечатление, что отделение Площадь Победы просто саботирует работу. А может так и есть. И связано это с тем, что обычно в банках зарплата (или премия) зависит от выполнения плана по продаже продуктов банка. А тут продукт (пакет услуг) продало другое отделение, а здесь не хотят обслуживать, поскольку им от этого ни холодно, ни жарко.
Может быть руководство офиса Площадь Победы всё-таки научит своих работников нормально выполнять обязанности. Или руководство банка обратит внимание на ситуацию в офисе и предпримет какие-то меры вместо составления отписок, которую они прислали — «Нам очень жаль, что Вам жаль… Мы работаем…»
А на запрос через форму на сайте банка ответа так и нет — прошло полтора месяца.
Здравствуйте!
Обслуживающим офисом Вашего пакета «Привилегия» является офис «Воздвиженка», первоначальная банковская карта была выпущена и доставлена именно в этот офис.
Предоставленная Вами информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей Банка. Необходимые меры по улучшению качества обслуживания клиентов предпринимаются.
В Банке Ваше обращение, оставленное через форму обратной связи на сайте Банка, не обнаружено. Соответственно ответ на обращение Вам предоставлен не был.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Кристина! 27.12.2024 в личном кабинете (ЛК) исчезли средства с накопительного счета, зачисл... Читать полностью
прошу вас выдать промокод Читать полностью
Как работает Саратовский филиал банка ВТБ в выходные дни в субботу и воскресенье Читать полностью
утеряна симка на которую приходит код для входа в втб онлайн, не плиню кодовое слово, что делать? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк Втб заморозил проценту по вкладу который перешел из банка Открытия, сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Как связаться с Руководителем маркетинга или Руководителем отдела продвижения банка ВТБ? Читать полностью
Кристина, зачем хамить? Для чего петляние по рубрикам? Ответьте, пожалуйста, здесь. Читать полностью
Спасибо деньги пришли обратно, поступили мне на счот. Читать полностью
Я задавала, это вопрос Анне Дорониной. И он появился, а потом исчез. Так же случилось и с вопросом Махинация по ипо... Читать полностью
Заблокировали карту, укбо не выводят деньги, сотрудники даже не разговаривают, не чего не объясняют.3 месяца уже не... Читать полностью
Планировал открыть еще один вклад, перевел по СБП по номеру телефона. Деньги пришли на кредитную карту "Год без про... Читать полностью
У нас график вообще не совпадает с суммой долга в приложении. Вы предлагаете мне дополнительно досрочный платеж сде... Читать полностью
Выпала мне категория повышенного кэшбэка, включающая покупки в салонах оптики. Оказалась очень кстати, так как очки... Читать полностью
Добрый день!Я признан банкротом 17.02.2022г., но на днях я узнаю из кредитного отчета, что кредитный договор в Ваше... Читать полностью
Почему мне не отправили на электронную почту полюс осаго Читать полностью