5
7 апреля 2016 года был сделан перевод наличными на крупную сумму в евро. Вскоре выяснилось, что получатель платежа оказался мошенником, и вследствие этого возникла срочная необходимость отозвать перевод. Спустя 4 часа после перевода я обратилась в тот же филиал с просьбой отменить операцию по переводу в срочном порядке. Только спустя полтора часа сотрудники смогли дозвониться по внутренней линии поддержки для разъяснения им порядка написания заявления о возврате денежных средств. Мне было предложено подождать ответа в течение 5 суток, несмотря на срочность вопроса.
Спустя неделю менеджер по решению вопросов связался со мной по телефону и сообщил, что деньги находятся в статусе перевода и дошли до первого банка в цепочке перевода SWIFT. Вышестоящий сотрудник рекомендовал менеджеру по решению проблем связываться с ним каждые 5 дней, т. к. иностранный банк якобы не отвечал. Менеджер по решению вопросов сказал, что будет сообщать всю новую информацию мне по телефону.
19 апреля я написала претензию о длительном сроках рассмотрения моего заявления. 28 апреля я снова лично посетила филиал, и выяснилось, что менеджер по решению вопросов в отпуске. Я обратилась к администратору и мне был показан ответ из иностранного банка на английском языке. Банк в срочном порядке запрашивал у Сбербанка информацию о подтверждении моей личности и сумме перевода. Сотрудники посчитали передачу сообщения мне исчерпывающим действием. 29 апреля я принесла составленный мной ответ с запрашиваемыми данными на английском языке и передала его администратору с просьбой подтвердить его и использовать его в качестве ответа иностранному банку.
4 мая я обратилась в филиал, чтобы написать повторную претензию, т. к. первая претензия считалась сотрудниками решенной. Во время разговора с администратором выяснилось, что сотрудник, занимающийся рассмотрением претензией и моим вопросом лично, находится в Самаре и в данный момент в отпуске. Я неоднократно обращалась по горячей линии, чтобы выяснить пути решения моей проблемы. Ответ: «Пишите претензию».
В настоящий момент, по прошествии более месяца, вопрос до сих пор не решен. Информация о состоянии моего вопроса недоступна, несмотря на изначальную срочность дела и отсчет на минуты.
2 июня 2016 года поступил звонок из филиала с сообщением о том, что из того же промежуточного банка в цепочке перевода поступило то же самое сообщение с запросом у Сбербанка об информации о подтверждении моей личности и сумме перевода. Однако на этот запрос я лично уже составляла ответ на английском языке и передавала сотрудникам. Процесс срочной отправки ответа не был никем исполнен. В связи со сложившейся ситуацией прошу ответа службы заботы о клиентах о ходе решения моего вопроса.
Здравствуйте!
По Вашему вопросу ведется проверка, я обязательно сообщу о результатах в разделе «Народный рейтинг»: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8914297/.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать? Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
Мне разрешили обязателство заполнить !я Его только что написал ! Вы внимательно читали ?я вместо на почту обьяснени... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью
прощу разблокировать карты и лк. нет возможности посетить офис банка а карты очень нужны. Читать полностью
Здравствуйте!Сбербанк заблокировал карту. Причины блокировки не указанны. При попытке перевыпуска идет отказ соглас... Читать полностью
Здравствуйте, в прошлом году внезапно мне заблокировали все счета в банке, и после этого я не могу перевыпустить ка... Читать полностью
.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью
Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью
Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью
Я вам отправила письмо с вложенными документами по делу. Читать полностью
Доброго времени суток. 23.04.205 мои счета и «СберБанк онлайн» (пользуюсь веб-версией, так как приложение в отделен... Читать полностью
Когда будет ответ по моему вопросу? Сколько ждать? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/740430/ этот сайт который вы указали не работает Читать полностью
Здравствуйте. Есть определение суда об утверждении плана, возможно ли по нему разблокировать счёт? И ещё в периоде... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
Добрый день. 15.04.2025г. я заказала на сайте РСХБ именную карту Юнион Пэй. Данная карта уже готова, но длительное... Читать полностью
Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать? Читать полностью
Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью
У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью
25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью