❓ День добрый. Липецкое 8593/073 бул.Шубина 12, Кр. дог. 168106 от 01.10.15 сумма 512000, плата за...

Question

День добрый. Липецкое 8593/073 бул.Шубина 12, Кр. дог. 168106 от 01.10.15 сумма 512000, плата за подключение в программе страхования — 38200 за все 45 месяцев страхования удержана из суммы кредита. Являясь ответственными гражданами перед законами и обязательствами, мы подключились к программе страхования. В пакете документов, выданных нам при оформлении кредита, отсутствовали документы, подтверждающие наше участие в программе страхования. В ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ пояснили, что сотрудники банка были обязаны выдать нам Заявление на страхование и Условия страхования, данные документы являются обязательными для всех застрахованных лиц. На просьбы представить указанные документы — невнятные ответы сотрудников отделения: не я занимался, запросим в архиве, не привез курьер и вообще, мы вам давали.. 13 мая 2016 кредит погашен полностью и досрочно. Просим в очередной раз выдать документы.. И вот, 01 июня 2016 года заветные документы, а точнее их сканированные копии, переданы нам лично руководителем отделения г-жой Васильевой. В этот же день пишем заявление на возврат части платы за подключение и 03.06.16 получаем устный отказ от и. о. отделения по причине завершения 14-дневного срока. На вопрос кто это заключение выдал: страховая компания или банк, и. о. отделения ответить затруднился… Причем здесь эти страшные 14 дней, про которые шепотом говорят сотрудники отделения? В течение 14 дней с момента ЧЕГО и при каких обстоятельствах? В условиях, которые нам выдали спустя 8,5 месяцев оформления кредита, говорится о возврате платы в течение 14 дней в размере 100%, а позже 14 дней — сумма за минусом НДФЛ. Благодаря действиям сотрудников отделения, мы упустили возможность вернуть 100% платы, так теперь нам препятствуют даже в частичном ее возмещении, исходя из срока действия кредита. На просьбу предоставить письменный официальный ответ — отказ. Причина — данный документ, является внутренним документом банка и клиенту на руки не выдается. Уполномоченные сотрудники, пожалуйста, объясните специалистам отделения разницу между внутренними и внешними документами!
А теперь о главном: будут ли рассмотрены судом действия сотрудников умышленными в части несвоевременного представления документов клиенту или просто халатным отношением к работе, в любом случае на лицо факты нарушения сотрудниками действующего законодательства, а именно ст. 10,12 Закона о защите прав потребителя» в результате чего мы понесли дополнительные расходы. Хочу отметить, что заемщик — пенсионер и такие затраты для него значительны.
Это далеко не первый наш кредит в ПАО СБЕРБАНК и имеем безупречную кредитную историю. Но эта ситуация ставит под сомнение следующий выбор кредитора… Все обращения в отделение банка не приносят результата, так как сотрудник, выдавший кредит больше не работает, начальника — нет, другой — этим вопросом не владеет и т. д. Складывается впечатление, что невозможно найти лицо, которое несет ответственность перед клиентами за недостатки в работе, из-за которых мы понесли финансовые траты. Огромная филиальная сеть ПАО СБЕРБАНК создана для того, чтобы клиент мог получить качественную услугу в территориально удобном для него месте. А отсутствие грамотных специалистов «на местах» и подобные некомпетентные ответы сотрудников отделения с формулировками: «Не я, не в курсе, не работает программа, не печатается файл, не знаю откуда получен ответ, не знаю, кто этим занимается» и т. д. крайне негативны для безупречной репутации ПАО СБЕРБАНК в целом.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Елена!Позвольте принести извинения от лица банка, за столь длительное время предоставления Вам требуемых документов.Отмечу, что порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии. Для получения более подробной консультации рекомендую Вам обратиться в офис банка по месту оформления договора или в Вашу страховую компанию.В случае повторного отказа от принятия у Вас заявления на возврат суммы страховой премии рекомендую оставить обращение на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

День добрый. Липецкое 8593/073 бул.Шубина 12, Кр. дог. 168106 от 01.10.15 сумма 512000, плата за...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру