❓ Ситуация из ряда вон выходящая!!!! я исправно плачу ипотеку без просрочек! Но вот что произошло: 31...

Question

Ситуация из ряда вон выходящая!!!! я исправно плачу ипотеку без просрочек! Но вот что произошло: 31 мая 2016г (по графику!!!) пришла я вносить свой ежемесячный платеж и просто попросила выписку. Когда я увидела долг в 100 000р и просрочка более 300 дней удивлению моему не было предела!!! Сотрудники не смогли объяснить в чем дело. На горячей линии также не получила объяснений!!!
а вот что предшествовало этому: помимо ипотеки супруг оформил в Ак Барсе также кредитную карту, но воспользовались ею не мы. К сожалению, мы не контролировали поступления денег на карту, после чего выяснилось, что карту никто не пополнял и на нас повис большой долг по этой карте. С себя ответственности мы конечно не снимаем, сами виноваты, поэтому пошли в банк разговаривать. Сотрудник СБ Алексей Алексеевич (филлиал в г. Новосибирске, пр. Димитрова, 7) сказал что если мы встанем в график платежей по карте, то будем платить ипотеку через Л-погашение. Что и мы начали делать с ноября 2015.
На сегодняшний день по карте задолженность 1300 и в конце месяца мы ее закроем (а было больше 100 000 и мы все заплатили!!), а вот откуда взялась задолженность по ипотеке более 100 т. р. мне никто объяснить не может!!!
Я написала заявление 01.06.2016 по этому поводу и приложила копии всех квитанций по ипотеке, с просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сегодня 16.06.2016 сама позвонила в банк и спросила есть ли ответ, мне сказали, что ответ есть и пришел он 03.06.2016!!!!! уже прошло около 2х недель, а мне никто не позвонил и не уведомил, что ответ пришел!!!! верх некомпетентности и полное отсутствие лояльности к клиенту! Ответ следующий: что данная сумма (долг по ипотеке 100 000) была списана в счет погашения долга по кредитной карте (на минуточку, которую мы оплачивали все это время и практически закрыли!!!) Ситуация очень сложная и мне крайне непонятна!!!!
я позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом взысканий, кроме того, что действительно есть долг по ипотеке, они мне ничего сказать не смогли. Я снова на горячую линию — хотела чтобы соединили с претензионным отделом — сказали, что нет такой возможности, но готовы мое обращение сами принять, только для этого мне нужно назвать Nдоговора (у меня его с собой конечно не было) и мне пришлось закончить разговор. Позже когда я нашла N договора, позвонила снова на горячую линию, но тут девушка сказала, что теперь и обращения они принять не смогут, разговаривала крайне грубо, после чего вообще бросила трубку!!!!
У меня вопрос к сотрудникам банка: если у вас в программе висит такая просрочка (более 300дней) почему за это время нам никто не позвонил и не сказал об этом!!!!!!!!!!!!!!!!! А если бы я 31.05.2016 просто так не попросила выписку, просрочка так бы и продолжалась и на нее продолжали бы насчитывать пени и штрафы???? что-то очень подозрительно!
Сотрудник отдела взысканий подтвердила что на эту сумму проценты, штрафы, пени начисляются до сих пор, за 2 недели долг вырос на 3000!!!!!!!!!!!
теперь я понимаю, что в банке мне помочь не смогут — намерена идти в прокуратуру и уже с ними решать вопрос. !!!!
СКАЖИТЕ ИЛИ Я КАК-ТО ПО-ДРУГОМУ МОГУ РЕШИТЬ ВОПРОС?

Добрый день.

Ситуация запутанная и непростая. Не обладая всеми деталями Вашего договора с банком, прокомментировать ее сложно.
Со своей стороны рекомендую запросить документ, в котором были бы отражены все движения по счетам. Думаю, это поможет разобраться, как сформировалась просрочка. Вероятно, также имеет смысл обратиться в данный банк повторно для получения комментариев.

С уважением,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.Ситуация запутанная и непростая. Не обладая всеми деталями Вашего договора с банком, прокомментировать ее сложно.Со своей стороны рекомендую запросить документ, в котором были бы отражены все движения по счетам. Думаю, это поможет разобраться, как сформировалась просрочка. Вероятно, также имеет смысл обратиться в данный банк повторно для получения комментариев.С уважением,

Ситуация из ряда вон выходящая!!!! я исправно плачу ипотеку без просрочек! Но вот что произошло: 31...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру