❓ Вы вообще вопросы читаете. Я задала вопрос о том почему перевод не дошел, а не о движении денежных...

Question

Вы вообще вопросы читаете. Я задала вопрос о том почему перевод не дошел, а не о движении денежных средств по карте. Он сказал, что ему не дошли деньги, и просьба была выяснить, где они зависли в вашем банке. Мне не нужен ответ о движении средств по его карте. В идеале нужны деньги ему на карту, которые я ему перевела, а их нет. Причем сбербанк их вам перевел, а вот у вас они потерялись. Это что же за банк такой, который не знает куда ему переводить деньги, или наоборот очень знает, что владелец карты еще год не способен заниматься выяснением обстоятельств, куда же уходят его средства, а потом он придет из армии и ему уже будет все-равно, потому что это сейчас ему деньги очень нужны даже в таких маленьких суммах, а потом 1000 это конечно не деньги. Просто обидно что за использование такого сервиса еще и берут деньги за перевод. Чтобы вы вспомнили о чем я говорю, вставляю предыдущий разговор.
«Здравствуйте. 16.05.2016 г. я перевела 1000руб. на карточку вашего банка № 554ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ2313., принадлежащую С. Вячеславу Андреевичу, который в данный момент находится на воинской службе в армии. Деньги ему не пришли. Я написала просьбу о розыске денежных средств в сбербанк, на что мне ответили, «Банк в полной мере выполнил перед Вами обязательства по перечислению денежных средств со счета Вашей карты Maestro N XXXX XXXX XXX0 8522 в адрес Банка-получателя. Основания для возврата денежных средств по операции отсутствуют.
Обращаем Ваше внимание, что техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего Банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для подтверждения факта зачисления средств на счет карты Клиента ПАО «ВТБ 24» рекомендуем получателю перевода обратиться непосредственно в ПАО «ВТБ 24».
Для идентификации операции при обращении в ПАО «ВТБ 24» предоставляем Вам Уникальный финансовый номер транзакции». Хотелось бы получить ответ, почему в банке ВТБ 24 деньги не доходят до адресата. Сам он обратиться не может, т. к. — в армии.
постоянный адрес
siia (Самара) 17.06.2016 13:30
Ответ:

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской, а также ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также на основании и в порядке, предусмотренные законом.
Сожалеем, но сообщить информацию о поступлении денежных средств на карту держателя не представляется возможным.
Владелец карты может самостоятельно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для получения информации о движении денежных средств по карте.

С уважением,

Здравствуйте!

Как сообщалось ранее (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9011032) сообщить информацию по карте клиента, в т. ч. поступали ли средства в Банк, не представляется возможным.
Держатель карты может самостоятельно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для уточнения информации о зачислении средств на карту.
Для розыска платежа Вам необходимо обращаться в банк-отправитель.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Как сообщалось ранее (http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9011032) сообщить информацию по карте клиента, в т.&nbsp;ч. поступали ли средства&nbsp;в Банк, не представляется возможным.Держатель карты может самостоятельно обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для уточнения информации о зачислении средств на карту.Для розыска платежа Вам необходимо обращаться в банк-отправитель.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)