3
02.07.16 при внесении наличных в банкомате 245565 в д. о. 9038/00741 по адресу город Москва, Ленинградский проспект, д. 76, к. 2 произошёл технический сбой, в результате которого часть денежных средств была возвращена, а часть не была зачислена на мой счёт. Я вносил 33 тысячи рублей (6 пятитысячных купюр и 3 тысячные купюры), мне возвратил банкомат 2 пятитысячные купюры, а 23 тысячи рублей не поступили на мой счёт. На экране банкомата отобразилась информация о техническом сбое, после этого банкомат выдал 2 чека, один абсолютно пустой, на втором информация с датой операции, сообщением о техническом сбое взноса наличных средств и суммой 0, 00 руб.
После этого банкомат перешёл в приветственный режим для следующей операции.
Я сразу же связался со службой поддержки и составил обращение о вышеописанной ситуации. Специалист службы поддержки зарегистрировал моё сообщение и сообщил, что мне придёт смс с подтверждением регистрации.
После этого я произвёл на этом банкомате снятие 100 руб со своего счёта и последующее внесение. Все операции прошли успешно.
СПУСТЯ 2 ЧАСА, не получив смс, я снова связался со службой поддержки, где мне сообщили номер обращения 1607020933002800 и сказали, что оно находится в стадии обработки.
Господа, мы в каком веке живём?
Специалисты службы поддержки сообщили, что рассмотрение моего обращения займёт от 5 до 30 дней, а также, что инкассация банкомата для проверки моего обращения произойдёт в течение 5 дней.
Спустя 12 часов после обращения, я так и не получил смс.
Это недопустимо. Это проблемы вашей организации, которая устанавливает некачественное оборудование с некачественным программным обеспечением.
Такое качество услуг меня не устраивает.
Я требую немедленного проведения инкассации данного банкомата и зачисления денег на мой счёт.
Если я не получу обратную реакцию в течение часа, я обращусь в органы МВД с заявлением о краже денежных средств.
Здравствуйте!
Мне очень жаль, что вы столкнулись со сбоем в работе банкомата при взносе средств. Я уточнила информацию по вашему заявлению, оно поступило в ответственное подразделение и ведется работа. Как правило, подобная ситуация рассматривается в срок от 7—14 дней. Срок проверки зависит от сложности возникшей ситуации и 30 дней это максимальный срок.
Позвольте рассказать, как проводится работа. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы.
Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для пересчёта средств. По результатам составляется акт о находящейся в кассете сумме, и данные сверяются с чеками для выявления излишков. Информация направляется для формирования заключения по претензионной работе и зачисления средств.
Банк понимает, с какими трудностями могут столкнуться клиенты и принимаются все меры для сокращения сроков проверки.
Рекомендую для уточнения статуса и результатов проверки звонить в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО) Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
В ноябре в категории "повышенный кэшбек" в том числе была выбрана категория "100% кэшбек на инвестиции", в условиях... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью