❓ 05 марта 2015 года я, Б-ва Ю.П., заключила кредитный договор №18628 на приобретение строящегося жилья. Оформляла ипотеку в ДО 9013/01200 Центрального Черноземного банка ОАО "Сбербанк России" города С-ки у менеджера по ипотечному кредитованию В-о

Question

05 марта 2015 года я, Б-ва Ю.&nbsp;П., заключила кредитный договор &#8470;&nbsp;18628 на приобретение строящегося жилья. Оформляла ипотеку в ДО 9013/01200 Центрального Черноземного банка ОАО &laquo;Сбербанк России&raquo; города С-ки у менеджера по ипотечному кредитованию В-ой Т.&nbsp;М.&nbsp;При оформлении кредита мною были предоставлены все требуемые от меня документы и проведены все необходимые операции для получения кредита. Каждый месяц я исправно вносила платежи согласно графику. За всё время действия кредитного договора никаких запросов от банка о предоставлении недостающих документов не поступало ни в каком виде.В мае 2016 года меня в письменном виде меня уведомил Сбербанк о снижении процентной ставки с 07.05.2016, в связи с тем, что в соответствии с п.&nbsp;4, п.&nbsp;20 кредитного договора &#8470;&nbsp;18628 от 05.03.2015&nbsp;г.&nbsp;мной был сдан весь необходимый пакет документов менеджеру К-ной Е.&nbsp;Н.Все платежи в счет погашения кредита осуществляются автоматически с зарплатной карты в полном объеме ежемесячно в установленный срок.4 июня 2016 года никаким образом меня не уведомив списали 167,15 рублей в счет погашения кредита.06.06.2016&nbsp;г.&nbsp;был списан основной платеж по кредиту ХХХХХ рублей с учетом сниженной процентной ставки и 336,29 рублей в счет погашения кредита.07.06.2016&nbsp;г.&nbsp;я обратилась в отделение Сберканка за разъяснением списания дополнительных денежных средств с моего счета, менеджер М-ва А.&nbsp;А. ничего не смогла мне пояснить, распечатала справку о задолженностях заемщика по состоянию на 07.06.2016&nbsp;г.&nbsp;и дала ее изучать, на что я сама попросила дать мне лист бумаги и написать претензию, оказать помощь в ее написании она не смогла, сказала я ничего незнаю.В соответствии с выданной мне справкой оказалось, что списанные дополнительные денежные средства в счет погашения кредита это неустойка за непредоставленные вовремя документы.Претензию я написала сама, зарегистрировали за &#8470;&nbsp;1606070000104000 от 07.06.2016&nbsp;г.&nbsp;По смс уведомлению ответ должны были направить в срок от 9&mdash;15 дней.19 июня 2016 года дополнительно были списаны денежные средства в сумме 2182,11 рублей в счет погашения кредита. С 21 июня 2016 года ежедневно списываются дополнительные средства в счет погашения кредита.22 июня 2016 года Сбербанк уведомил меня о продлении сроков рассмотрения моего обращения сроком на 30 дней не уведомив о причинах продления срока.07 июля 2016 года Сбербанк уведомил меня о продлении сроков рассмотрения моего обращения сроком на 60 дней также не уведомив о причинах продления срока.Напоминаю, что денежные средства списываются ежедневно.Прошу банк:1. В течение 10 дней календарных с момента отправления ответить на мой запрос и вернуть все незаконно списанные денежные средства в размере 5607 руб. 63 коп. (пять тысяч шестьсот семь рублей 63 копейки). О результатах проведенных работ прошу сообщить мне по телефону 8920****** или по электронной почте 8920****@mail.ru.2. Принять меры дисциплинарного характера и денежного взыскания к менеджерам по ипотечному кредитованию В-ой Т.&nbsp;М., К-ой Е.&nbsp;Н., М-ой А.&nbsp;А. по ненадлежащей работе с клиентом и моим обращением, поскольку они не умеют грамотно работать с клиентами. О принятых мерах прошу сообщить мне по телефону 8920******* или по электронной почте 8920********@mail.ru.

Александрова Мария · Accepted Answer

Юлия, добрый день!Прежде всего, позвольте от лица банка принести вам извинения за доставленные неудобства.Я направила ваш вопрос на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги обязательно вам его сообщат тем способом, который вы указали при регистрации заявления.Что касается качества обслуживания, рекомендую вам оставить отзыв на нашем сайте: www.sberbank.ru/ru/feedback,&nbsp;где укажите ваши ФИО, адрес отделения банка, дату обращения, а также краткое описание произошедшего. Банк обязательно проведет проверку и предоставит вам ответ.

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру