Список вопросов
Ответ дан

05 марта 2015 года я, Б-ва Ю.П., заключила кредитный договор №18628 на приобретение строящегося жилья. Оформляла ипотеку в ДО 9013/01200 Центрального Черноземного банка ОАО "Сбербанк России" города С-ки у менеджера по ипотечному кредитованию В-о

13.07.2016 19:44
3
Сбербанк

05 марта 2015 года я, Б-ва Ю. П., заключила кредитный договор № 18628 на приобретение строящегося жилья. Оформляла ипотеку в ДО 9013/01200 Центрального Черноземного банка ОАО «Сбербанк России» города С-ки у менеджера по ипотечному кредитованию В-ой Т. М. При оформлении кредита мною были предоставлены все требуемые от меня документы и проведены все необходимые операции для получения кредита. Каждый месяц я исправно вносила платежи согласно графику. За всё время действия кредитного договора никаких запросов от банка о предоставлении недостающих документов не поступало ни в каком виде.
В мае 2016 года меня в письменном виде меня уведомил Сбербанк о снижении процентной ставки с 07.05.2016, в связи с тем, что в соответствии с п. 4, п. 20 кредитного договора № 18628 от 05.03.2015 г. мной был сдан весь необходимый пакет документов менеджеру К-ной Е. Н.
Все платежи в счет погашения кредита осуществляются автоматически с зарплатной карты в полном объеме ежемесячно в установленный срок.
4 июня 2016 года никаким образом меня не уведомив списали 167,15 рублей в счет погашения кредита.
06.06.2016 г. был списан основной платеж по кредиту ХХХХХ рублей с учетом сниженной процентной ставки и 336,29 рублей в счет погашения кредита.
07.06.2016 г. я обратилась в отделение Сберканка за разъяснением списания дополнительных денежных средств с моего счета, менеджер М-ва А. А. ничего не смогла мне пояснить, распечатала справку о задолженностях заемщика по состоянию на 07.06.2016 г. и дала ее изучать, на что я сама попросила дать мне лист бумаги и написать претензию, оказать помощь в ее написании она не смогла, сказала я ничего незнаю.
В соответствии с выданной мне справкой оказалось, что списанные дополнительные денежные средства в счет погашения кредита это неустойка за непредоставленные вовремя документы.
Претензию я написала сама, зарегистрировали за № 1606070000104000 от 07.06.2016 г. По смс уведомлению ответ должны были направить в срок от 9—15 дней.
19 июня 2016 года дополнительно были списаны денежные средства в сумме 2182,11 рублей в счет погашения кредита. С 21 июня 2016 года ежедневно списываются дополнительные средства в счет погашения кредита.
22 июня 2016 года Сбербанк уведомил меня о продлении сроков рассмотрения моего обращения сроком на 30 дней не уведомив о причинах продления срока.
07 июля 2016 года Сбербанк уведомил меня о продлении сроков рассмотрения моего обращения сроком на 60 дней также не уведомив о причинах продления срока.
Напоминаю, что денежные средства списываются ежедневно.
Прошу банк:
1. В течение 10 дней календарных с момента отправления ответить на мой запрос и вернуть все незаконно списанные денежные средства в размере 5607 руб. 63 коп. (пять тысяч шестьсот семь рублей 63 копейки). О результатах проведенных работ прошу сообщить мне по телефону 8920****** или по электронной почте 8920****@mail.ru.

2. Принять меры дисциплинарного характера и денежного взыскания к менеджерам по ипотечному кредитованию В-ой Т. М., К-ой Е. Н., М-ой А. А. по ненадлежащей работе с клиентом и моим обращением, поскольку они не умеют грамотно работать с клиентами. О принятых мерах прошу сообщить мне по телефону 8920******* или по электронной почте 8920********@mail.ru.

Юлия, добрый день!

Прежде всего, позвольте от лица банка принести вам извинения за доставленные неудобства.

Я направила ваш вопрос на приоритетное рассмотрение. Как только ответ будет подготовлен, мои коллеги обязательно вам его сообщат тем способом, который вы указали при регистрации заявления.

Что касается качества обслуживания, рекомендую вам оставить отзыв на нашем сайте: www.sberbank.ru/ru/feedback, где укажите ваши ФИО, адрес отделения банка, дату обращения, а также краткое описание произошедшего. Банк обязательно проведет проверку и предоставит вам ответ.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта K-pop
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Бесконтактная Новая карта
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

Олимпийская команда России Новая карта
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

Личная Новая карта
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

МТС Gold
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Универсальная электронная карта
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

Виртуальная
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание

Сбербанк

МТС Новая карта
нет
бонусы
нет
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Отказ от услуги «своя ставка» при семейной ипотеке
Сбербанк

Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Как оплатить кредит умершего родственника
Сбербанк

Как оплатить кредит умершего родственника Читать полностью

21.11.2024 Другое
Требование архивной выписки о всех зарегистрированных на момент приватизации
Сбербанк

Добрый день! При оформлении ипотечной сделки , требуется архивная выписка на дату приватизации. МФЦ отправляет в мо... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Смс коды для входа в личный кабинет
Сбербанк

Прошу помощи к подкючении услуги смс- банк. Буду благодарна. Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Здравствуйте, у меня списали деньги с карты, я хотела бы их вернуть Читать полностью

21.11.2024 ОСАГО
Не снимают фз-115!!!
Сбербанк

Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью

О нарушении прав наследника, запросе информации по кредитным обязательствам и требовании урегулирования ситуации
Сбербанк

Добрый день!В связи с ограничением количества символов на данном ресурсе, я опущу подробности, связанные с неудовле... Читать полностью

Смс коды на вход в личный кабинет.
Сбербанк

У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью

смс коды для входа в личный кабинет
Сбербанк

У меня виртуальная карта 2202 2068 0091 2177 с своим расчетным счетом откуда я перевожу деньги в другой банк. До но... Читать полностью

21.11.2024 Другое
creg ARKHANGELSK RUS
Сбербанк

creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью

Последние вопросы по теме
досрочное погашение ипотеки
Сбербанк

Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Отправила  Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Не отвечают менеджеры домклика!
Сбербанк

Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
Сроки рассмотрения заявки на снижение процентной ставки по действующей ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью

24.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов.  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
По одобренной заявке
Сбербанк

8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить?  Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
3 дня не перезванивают и не отвечают в чат менеджеры из домклика
Сбербанк

Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Нет документа
Сбербанк

Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью

23.03.2023 Ипотека
Последние вопросы организациям
Когда вас закроют уже?
Т-Банк

Писал в чат, здесь оставил вопрос, написал письмо на connect@tbank.ru, звонил по телефону и все бесполезно. Дайте ч... Читать полностью

Отказ от услуги «своя ставка» при семейной ипотеке
Сбербанк

Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью

21.11.2024 Другое
Договор о сотрудничестве
Альфа-Банк

Когда будет ответ на мой вопрос? Данные на посту я отправил 18го числа Читать полностью

Разблокировали ли мою учетную запись?

Здравствуйте, мой аккаунт разбанили? Читать полностью

Едина форма согласия, отказ от сбора биометрии.
ВТБ

Ольга, благодарю за ответ!Я правильно понимаю, что я могу оставить только минимально необходимые галочки в форме? О... Читать полностью

Удалить все отзывы написанные от моего имени

Удалить все отзывы срочно! мошеники! только обещаете заплатить деньги! удалить немедленно  Читать полностью

Заблокировали карту, и поддержка не отвечает ЧАСАМИ
Альфа-Банк

Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью

Как вернуть деньги за услуги которые не предоставляются банком
Альфа-Банк

14.11 на балансе 1р89к15.11 комиссия 1р89к, баланс 0р и следом комиссия 97р11к. Баланс -97р11к.Фактически последнее... Читать полностью

creg ARKHANGELSK RUS мошейники

Что за сайт creg ARKHANGELSK RUS? Который не законно списывае денежные средства!  Читать полностью

Проблема с кредитной картой переданной из Росбанка
Т-Банк

В конце сентября в ваш банк перешла карта из Росбанка. Я должен был погасить по ней долг до 23.11.2024. Я погасил е... Читать полностью