❓ 11 июля 2016 года вносили наличные в банкомате, в результате первую сумму банкомат зачислил на...

Список вопросов

Ответ дан

11 июля 2016 года вносили наличные в банкомате, в результате первую сумму банкомат зачислил на...

Иные вопросы

28.07.2016 15:48

Сбербанк

Автор

Гость

Анапа

11 июля 2016 года вносили наличные в банкомате, в результате первую сумму банкомат зачислил на счет, а вторую выдал чек технический сбой! Почему 2 суммы объясню! потому что купюроприемник не принимает больше 40 купюр. Этим же числом обратилась в банк с паспортом и чеком и у меня приняли заявку о спорной операции. В моей практике такие инциденты происходили 3 раза и деньги возвращали быстро. Но в этот раз происходит нехорошая ситуация. Первая смска мне пришла что обращение будет рассмотрена в срок от 7 до 15 дней. Я звонила на горячую линию мне сказали что крайний срок рассмотрения по моему обращению 26 июля. 26 июля в 18 00 мне пришла смска что мое обращение будет рассматриваться еще 30 дней! Сбербанк издевается? Что рассматривать? Инкассация в банкомате не прошла? Настоятельно требую объяснить сложившуюся ситуацию! Объясните Механизм рассмотрения данного обращения, в чем кроется причина 45 дневного рассмотрения?! И что смущает сотрудника который рассматривает данное обращение????? Еще ответьте мне на простой вопрос что за сроки установлены в Сбербанке? Технический сбой банкомата это вина Банка! А не моя! Вы (банк) не обеспечили бесперебойную работу банкомата! Почему я теперь не могу получить свои деньги? Может мне тогда не платить по кредитным обязательствам? У вас служба заботы о клиентах? Так я прошу Вас верните мне мои деньги и успокойте мои нервы!!!

Здравствуйте, Елена!

Мне искренне жаль, что при внесении средств произошёл технический сбой в банкомате. Такие ситуации возможны в некоторых случаях, так как банкоматы — это технически сложные устройства, но банк работает над тем, чтобы исключить такие ситуации. Как правило, обращения рассматриваются не более 30-и дней. Отмечу, что бывают исключительные случаи, когда необходимо дополнительное время для совместной работы различных подразделений банка. Обязательно проводится инкассация банкомата, проверка камер видеонаблюдения и самого устройства. Надеюсь на понимание.

Я проверила информацию по обращению, в настоящий момент специалисты занимаются рассмотрением вашего вопроса, просьба ожидать. Спасибо!

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как вернуть деньги??

Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Опять за старое? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Необоснованное повышение процентной ставки ипотеки

Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Работа приложения после сброса настроек телефона

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Банк не возвращает исполнительный лист

31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Работа приложения после сброса настроек телефона

28.04.2025 Иные вопросы

Банк не возвращает исполнительный лист

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Украли бонусы сберспасибо

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Не отображается баллы спасибо

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Разблокировать счета после банкротства

Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как вернуть деньги??

28.04.2025 Текущий счет

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Опять за старое? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Рефинансирование кредитов

Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Скажите есть ли у меня на banki.ru действующий займ ?

Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи

хочу оформить кредит под залог автомобиля

где оформить кредит под залог Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

28.04.2025 Обслуживание

не могу найти свой полис осаго оформлял через банкиру

26.01.2025 офрмлял полис осаго через банки.ру, удалял приложение, снова установил, полиса нет, на госуслугах тоже н... Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру

Отзыв в Банки.ру не зачтен.

Писала отзыв 11.01.25 г. об открытии вклада ,дополнила отзыв после открытия вклада как просили 19. 04.25 г..Почему... Читать полностью

28.04.2025 Качество обслуживания

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

28.04.2025 Иные вопросы

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание