4
Добрый вечер! В августе 2015 г. оформили ипотеку в ПАО Сбербанк (г.Одинцово, ул. Чикина, д. 12). Муж-заемщик, я-созаемщик. Являемся ответственными плательщиками. В июне 2016 г. нам выставили просрочку, якобы за несвоевременную сдачу документов, а именно свидетельства о регистрации права собственности. В ходе неоднократных разбирательств выяснилось, что все необходимые документы были сданы в банк в срок. Сослались на массовый технический сбой. 29 июня 2016 г. наше обращение на списание неустоек зарегистрировали, 0 чем сообщили в СМС-уведомлении с указанием сроков рассмотрения 15 дней. По происшествию 15 рабочих дней уведомили о необходимости еще 30 дней. 29 июля 2016 г. пришло новое СМС-сообщение, в котором нам сообщили, что на рассмотрение необходимо еще 60 дней. Связываемся с кредитным менеджером, результатов никаких, просрочка растет. Столкнулись и с проблемой при оформлении страхования жизни заемщика и недвижимости. Т. к. остаточная сумма по кредиту, включая все неустойки, выше реальной, пришлось переплачивать за полисы. А предоставить их банк требует в срок. Кроме этого звонят сотрудники банка по вопросу просрочки ежемесячных платежей, т. к. средства, которые мы продолжаем своевременно класть на счет, списываются на пени. Приходится всем разъяснять ситуацию. Мы, как клиенты Сбербанка никаких обязательств по договору не нарушаем, почему же банк моет себе позволить такую халатность? Кто вернет потраченные нервы, транспортные расходы, связанные с постоянными поездками в отделение банка? Есть ли какие-то регламентированные сроки, в которые они обязаны рассматривать обращения граждан?
Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, в списании незаконно начисленных неустоек, корректировке кредитной истории.
Добрый день!
Спасибо, что рассказали мне об этой ситуации. Я ознакомилась с ней, и мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.
Мои коллеги уже занимаются этим вопросом в приоритетном порядке, прошу ожидать, специалисты с вами обязательно свяжутся, как только вся необходимая информация будет получена.
Обращения, как правило, рассматриваются не более 30 дней, но отмечу, что бывают исключительные случаи, когда необходимо дополнительное время, например, если ситуация требует слаженной работы различных подразделений банка.
Спасибо за понимание. Желаю скорейшего решения вашего вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Взносы и кредиты через ГК АСВНомер счета ликвидируемой КО76/11-0516Наименование кредитной организацииСТАРБАНК (АО)Ф... Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Я в стадии банкротства. Пришла в офис сбербанка, но деньги выдать мне не могут. То программа не выдаёт, то не откр... Читать полностью
Я в сбербанке имею кредиты которые фактически не могу расплачивать из-за блокировки 115 фз, я выслал все документы... Читать полностью
Суммы, классы(виды), условия, сроки Премиум обслуживания Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
При размещении денег на вклад Удобный и снятии их через некоторое время до минимальной суммы, обнаружил, что процен... Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Хочу оставить негативный отзыв. Решила сотрудничать с Альфа- банком так как предложения были довольно выгодным. В... Читать полностью
Год назад взял кредит под 30%, срочно нужны были деньги. Сумма небольшая, оформили быстро, все хорошо. За все время... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, если оценка по отзыва не предоставлена, денежные средства за него не зачислят на... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте у меня сломалась проблема с альфа банком , я посоветовал другу открыть ИП счёт и открыть ИП в альфа ба... Читать полностью
Добрый день! ВБ банк запросил деньги с карты. При чем покупок,активных заказов не было. Как вообще прошла данная тр... Читать полностью