4
Добрый вечер! В августе 2015 г. оформили ипотеку в ПАО Сбербанк (г.Одинцово, ул. Чикина, д. 12). Муж-заемщик, я-созаемщик. Являемся ответственными плательщиками. В июне 2016 г. нам выставили просрочку, якобы за несвоевременную сдачу документов, а именно свидетельства о регистрации права собственности. В ходе неоднократных разбирательств выяснилось, что все необходимые документы были сданы в банк в срок. Сослались на массовый технический сбой. 29 июня 2016 г. наше обращение на списание неустоек зарегистрировали, 0 чем сообщили в СМС-уведомлении с указанием сроков рассмотрения 15 дней. По происшествию 15 рабочих дней уведомили о необходимости еще 30 дней. 29 июля 2016 г. пришло новое СМС-сообщение, в котором нам сообщили, что на рассмотрение необходимо еще 60 дней. Связываемся с кредитным менеджером, результатов никаких, просрочка растет. Столкнулись и с проблемой при оформлении страхования жизни заемщика и недвижимости. Т. к. остаточная сумма по кредиту, включая все неустойки, выше реальной, пришлось переплачивать за полисы. А предоставить их банк требует в срок. Кроме этого звонят сотрудники банка по вопросу просрочки ежемесячных платежей, т. к. средства, которые мы продолжаем своевременно класть на счет, списываются на пени. Приходится всем разъяснять ситуацию. Мы, как клиенты Сбербанка никаких обязательств по договору не нарушаем, почему же банк моет себе позволить такую халатность? Кто вернет потраченные нервы, транспортные расходы, связанные с постоянными поездками в отделение банка? Есть ли какие-то регламентированные сроки, в которые они обязаны рассматривать обращения граждан?
Прошу оказать содействие в решении данного вопроса, в списании незаконно начисленных неустоек, корректировке кредитной истории.
Добрый день!
Спасибо, что рассказали мне об этой ситуации. Я ознакомилась с ней, и мне искренне жаль, что у вас возникли такие сложности.
Мои коллеги уже занимаются этим вопросом в приоритетном порядке, прошу ожидать, специалисты с вами обязательно свяжутся, как только вся необходимая информация будет получена.
Обращения, как правило, рассматриваются не более 30 дней, но отмечу, что бывают исключительные случаи, когда необходимо дополнительное время, например, если ситуация требует слаженной работы различных подразделений банка.
Спасибо за понимание. Желаю скорейшего решения вашего вопроса.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Добрый день. Пишу претензию к службе безопасности сбербанка в дополнение к предыдущему письму по ссылке:https://www... Читать полностью
Здравствуйте,списали деньги с карты slim-foodie G.Aleksandr rus ,никаких операции не проводила ! С чего идет списан... Читать полностью
Пользуюсь кСбербанком уже на протяжении нескольких лет , сегодня просто взяли и заблокировали все счета без объясне... Читать полностью
У моего отца оформлен кредит на машину в Сбербанке. Обязательным условием является иметь полис КАСКО на протяжении... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 16 ноября с меня пытаются списать с моей карты за несуществующую подписку fitday Odintsovo... Читать полностью
Добрый день! Приобретаю по безналичному расчету продукты в магазине ООО "СИМ" , расположенный по адресу: 187300, Ле... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на февраль. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у... Читать полностью
17.12.2024 осталвил отзыв о СовкомБанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12014517/?correlation... Читать полностью
Был выполнен перевод по номеру, но у получателя нет счета в ВТБ банке Читать полностью
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствуйте! 23.01.25 г. в приложении Т-банк, в чате загрузил фото новой КАСКО, так как 17.02.25 г. заканчивается... Читать полностью
Сколько???? Год, два или когда выплатим кредит по новой ставке? Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
04.02.2025 г. по акции от Банки.ру открой вклад и получи бонус 3000, хотела открыть вклад на 700000 руб. в "Свой б... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня приезжал курьер для доставки дебетовой именной каты и сим карты, сфотографировал меня и мой... Читать полностью