Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации: месяц назад я обратилась в ВТБ24, мне одобрили...

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации:
месяц назад я обратилась в ВТБ24, мне одобрили кредит в сумме 300 тыс. руб. Однако мне не повезло с менеджером по работе с клиентами — она изначально отправила мою заявку с галочкой страхование, это меня не устроило, а в свою очередь она отказалась работать со мной, потому что «работать с такими условиями ей неинтересно». 1.08. я обратилась в другой банк, т. к. средства мне нужны были срочно, планируя затем перекредитоваться в ВТБ24. 1.08 я попросила закрыть мое одобрение для подачи новой заявки. Сегодня, заполнив, но еще не отправив заявку, я решила уточнить, закрыли ли мою заявку, а заодно узнать, есть ли возможность прямого рефинансирования. Работник на горячей линии Светлана в 13.30 04 августа сказала, что моя заявка закрыта. Я озвучила, что 1 августа взяла кредит, но хочу его рефинансировать. Светлана сказала, что я могу обратиться с помощью оформления заявки через нее за кредитом по направлению рефинансирования, 40 минут занималась моей заявкой, сама переспрашивала, когда я взяла кредит, предлагала выбрать потребительский или рефинансирование, сказав, что потребительский ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Я сказала, что пусть лучше будет рефинансирование. для увеличения шансов одобрения. Спустя несколько минут, Светлана сказала, что к сожалению, мой кредит рефинансировать нельзя, т. к. для рефинансирования необходимо, чтобы по имеющ. кредиту было совершено не менее 6 платежей. И теперь на мои обращения в Ваш банк наложен МОРАТОРИЙ!!!! на 15 дней! Получается, что из-за ошибки Вашего сотрудника (потому что наличие 6 платежей — это одно из условий кредита рефинансирующего) по причине НЕЗНАНИЯ правил по продуктам банка, я вынуждена ждать 15 дней, переплачивать % по существующему у меня кредиту? Прошу помочь разобраться в данной ситуации, СНЯТЬ МОРАТОРИЙ на мои заявки и сообщить мне об этом. Потому что я все еще хочу быть Вашим клиентом! Заранее, спасибо.

Здравствуйте, Анна!

Для предоставления разъяснений с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Сожалеем, но мораторий отмене не подлежит.
Информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей банка. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. До сведения сотрудника доведены рекомендации по недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как взять кредит
ВТБ

Неодабривают кредит Читать полностью

Мне одобрили кредит, что делать дальше ?
ВТБ

Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью

Рефинансирование
ВТБ

Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью

С какого возраста могут дать кредит,можно ли с 18 лет?
ВТБ

Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью

Страхование потребительского кредита
ВТБ

Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью

Минимальный процент и максимальный срок кредита
ВТБ

Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью

Кредит при задолженности
ВТБ

Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб?
ВТБ

Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью

ВТБ раздаёт миллионы пенсионерам?
ВТБ

20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью

Полное вранье
ВТБ

Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Заблокировали карты!
Т-Банк

Здравствуйте , вчера переводила деньги человеку, он попросил меня начала переводить и итог карта заблокировалась сл... Читать полностью

Фз 115 заморозка денежных средств
Т-Банк

У моего мужа заблокировали счета и карты ссылаясь на фз 115. Супруг самозанятый. Деньги с накопительной счета смог... Читать полностью

Какие условия для семейной ипотеки у продавца?
ВТБ

Добрый день. перековыряла уже кучу информации и везде написано, что я могу купить новый дом с земельным участком у... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Жду 3й месяц. Может вы поможете ?
ВТБ

Уже писал отзыв о том , как меня ваш банк просто уже 3 месяц мурыжит с деньгами. Недавно пригласили в офис , сказал... Читать полностью

Доверять Сбербанку нельзя
Сбербанк

Здравствуйте когда у меня украли деньги мошенники ваши сотрудники мне сказали что не каких камер видеонаблюдения... Читать полностью

24.12.2024 Другое
снятие обременения (ипотека)
Т-Банк

Уже больше двух недель прошло с тех пор, как я закрыла ипотеку, Т банк мне написал, что подал заявление на снятие о... Читать полностью

Подать жалобу на нелепые подписки
Совкомбанк

Здравствуйте! Работают всё хуже! Сначала выключили кешбек на сетевой маркетинг, теперь включают подписки,а говорят... Читать полностью

24.12.2024 Другое
Заблокировали доступ в кабинет
Альфа-Банк

08.12.2024 У меня появилась необходимость обменять доллары на рубли, я подошел к банкомату банка Тинькофф, чтобы по... Читать полностью

Банковское приложение и поддержка перестали работать
Т-Банк

После обновления перестала отображаться заглавная тсраница приложения. Все проблемы зафиксированны скриншотами и от... Читать полностью

Не выдают карту. Что делать?
Сбербанк

Здраствуйте, никак не могу выпустить новую карту, карта готова но при выпуске пишут отказ, не сотрудники банка никт... Читать полностью

24.12.2024 Другое