❓ По причине технического сбоя в терминале в г. Старый Оскол, 23.07.2016 внесенный мною платеж в...

Question

По причине технического сбоя в терминале в г. Старый Оскол, 23.07.2016 внесенный мною платеж в размере 4000 руб, не был зачислен на счет, хотя терминал деньги
забрал квитанцию выдал. Сразу же, не отходя от терминала позвонила в службу
поддержки и составила обращение по факту невыполненной операции. Через неделю
обращение повторила через ваш сайт, еще через 3 дня пошла в отделение БИНБАНК и
написала заявление и там… Телефонные звонки начались с 27.07.2016 каждый день по 5—6 раз в день и в 8 утра и в 22 вечера, и я каждому вашему сотруднику объясняю ситуацию. Звонят с угрозами,орут, перебивают, заставляю еще раз оплатить долг, но уже с начисленной пеней. Звонила в службу поддержки и оставляла жалобу на звонки, но никакой реакции… как звонили так и звонят, ещё и на работу звонят. Но вот чудо, очередной звонок в службу поддержки 16 .08.2016 и мне сообщают что статус моего обращения «РЕШЕНО». Иду в отделение банка, а мне снова сообщают, что произошёл технический сбой и мое обращение еще не рассмотрено!!!!
Складывается впечатление что никакого рассмотрения обращений и жалоб не происходит, и я попросту подарила 4000 руб БИНБАНКУ, и таких как я очень много.
Что еще мне нужно сделать что бы мои обращения были рассмотрены? очень надоело 5 раз в день отчитываться перед какими то мальчиками и девочками, которые себя возомнили карательной службой и требуют что бы я внесла еще один платеж но уже на 1000 руб больше, якобы с начисленной пеней. В какую службу Бинбанка я могу написать жалобу на конкретных лиц: Оденович Елену Александровну, Бодрову Дарью Александровну и т. д.

Уважаемая ViktoriyaVVV!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Хотим отметить, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Банк принимает во внимание факт заблаговременного внесения денежных средств для оплаты задолженности и в завершении разбора ситуации производится отмена начисленных штрафных санкций и корректировка кредитной истории.

Поясним, что в настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении, по результатам которого будет предоставлен ответ от Банка в ближайшее время. Работа Службы взыскания Банка по Вашим контактным данным в самое ближайшее время будет прекращена. Временно поступающие звонки просим Вас игнорировать.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;ViktoriyaVVV!Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.&nbsp;Хотим отметить, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Банк принимает во внимание факт заблаговременного внесения денежных средств для оплаты задолженности и в завершении разбора ситуации производится отмена начисленных штрафных санкций и корректировка кредитной истории.&nbsp;Поясним, что в настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении, по результатам которого будет предоставлен ответ от Банка в ближайшее время. Работа Службы взыскания Банка по Вашим контактным данным в самое ближайшее время будет прекращена. Временно поступающие звонки просим Вас игнорировать.&nbsp;Надеемся на Ваше понимание.С уважением,

По причине технического сбоя в терминале в г. Старый Оскол, 23.07.2016 внесенный мною платеж в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру