1
Добрый день,
Прочитав на сайте ответ представителя банка о возможности пополнения своего вклада через менеджера при посещении офиса, решил повторить попытку и повторно посетил данное отделение 19.08.2016 в 17—20 (Вклад «Комфортный», офис «Новомытищинский»). При общении с менеджером опять возникли трудности. Он заявил, что не может пополнить счет, т. к. мой вклад можно пополнять только через банкомат и никак иначе. Привязана какая то карта и ее отвязать вообще нет никакой возможности, пополнения любых счетов в банке ВТБ24 возможно только через нее. На мои попытки сослаться на ответ представителя банка он заявил, что это не имеет значения. Попытка номер два закончилась неудачно. Дополнительно позвонил на горячую линию (22.08.2016, 9.30) и уточнил эту возможность пополнения через менеджера, ее там подтвердили. Получается, что два разных источника говорят об одном, но при этом менеджеры отделения упорно утверждают другое. Кто прав в этой ситуации?
Как можно повлиять на них, если сотрудники этого отделения и дальше продолжать играть «футбол»?
P. S. На всякий случай прилагаю предыдущие сообщение:
Вопрос:
Добрый день,
Задал вопрос на сайте Банки.ру (http://www.banki.ru/services/response…10011465/). Внятного ответа, кроме общих фраз, не получил. Задаю повторно: Я могу прийти в отделение и положить деньги через менеджера, даже если мне придется отстоять очередь? Что мне ответить, если в отделение откажутся это делать в нарушение ваших же правил о возможности принятия наличности через менеджера или кассу?
постоянный адрес
Gumpforest (Мытищи) 18.08.2016 10:12
Ответ:
Здравствуйте, Виталий!
Возможность внесения наличных денежных средств на свои карты через кассовых и операционных работников офисов Банка по-прежнему остается.
Таким образом, Вы можете вносить средства через кассу банка.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Наталья Смирнова
Виталий, добрый день!
Для урегулирования ситуации и предоставления информации по актуальным вопросам с Вами связались сотрудники обслуживающего офиса Банка.
Приносим Вам извинения за возможны енудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Это я слышу с 14 сентября. Читать полностью
При закрытии вклада в приложении заблокировали не только вклад, но и карту Халва Читать полностью
Почему не засчитывается отзыв о банке, хотя он составлен корректно и прикоепьены скриншоты Читать полностью
Я уже много раз писал в поддержку, вы мне снова предлагаете начать круг обращений, ваши представители не захотели в... Читать полностью
Возможен способ фотографирования и получения карты лично при посещении офиса банка, или партнёрского офиса, как это... Читать полностью
У меня составлено обращение в банк. Деньги кредитные. А офисе банка не дают не каких пояснений. Как мне забрать мои... Читать полностью
Здравствуйте!Я был клиентом Homebank, 11.11.2024 все карты перевели в Совкомбанк, но при входе в ЛК пишет ошибка, п... Читать полностью
Здравствуйте, мною открыта кредитная карта 22.02.2024 г. Четыре покупки (перевод на карту озон) за которые у меня в... Читать полностью
1. Не присылают СМС о списании денег: 5 октября и 5 ноября списали по 99 р, СМС нет. 2. При получении карты мне гар... Читать полностью