❓ Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений...

Question

Проблема &#8470;&nbsp;7Т.&nbsp;к. решением проблемы F55220 есть удаление шаблонов, я попытался сегодня это сделать в старой версии интернет-банка, не в новой, т.&nbsp;к. они, как я понял живут разной жизнью &mdash; это тоже сегодня выяснилось во время разговора с 8 800&hellip;, а создавал я их в старой версии. В любом случае &laquo;имею право&raquo;!Т.&nbsp;к. самостоятельно удалить шаблон я не смог, позвонил на 8 800&hellip; те сказали, что можно и даже как, но у меня этой кнопки, про которую они говорили не было. Пока они долго совещались, я, наслаждаясь музыкой в трубке, в других шаблонах обнаружил возможность удалить, не совсем так как мне описывал оператор и удалил. Оператор возвращается с совещания и сообщает, что даже старший оператор, вроде так, сообщила, что в старой версии удалять шаблоны нельзя. Что это за дебилизм? Я ей сообщаю, что я только что это сделал с двумя шаблонами&hellip; Бла-бла-бла&hellip; Как удалить остальные?!В итоге составили обращение F94394.Вопрос:1. Почему мне долго втирали, что удалить можно шаблоны в старой версии интернет-банка?2. Почему мне тут же сказали, что это сделать невозможно в старой версии интернет-банка?3. Почему я удалил два шаблона, если это сделать невозможно?4. Почему я не могу удалить два шаблона, если мне долго втирали что это можно сделать?5. Я уже неоднократно спрашивал, почему соединяют с операторами, которые &laquo;вот такие&raquo;, как описал выше, почему не соединяют с нормальными, квалифицированными?PSЯ супергерой, раз сделал невозможное на вашем сайте или всё же я правильно думаю о квалификации ваших сотрудников и уровне их интеллекта?

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;R3Z!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что для удаления Шаблона в прежней версии Интернет-банка необходимо раскрыть Шаблон, нажав на него левой кнопкой мышки и выбрать в верхнем правом углу&nbsp;&laquo;удалить платеж&raquo;.Отметим, что в случае обращения потенциального Клиента с общим вопросом о наличии всех поставщиков услуг, информация действительно не предоставляется, так как в системе имеется более 18&nbsp;000 получателей платежей. В случае если Клиента интересует конкретный поставщик услуг, сотрудником Контакт-центра может быть составлен запрос, по результатам которого Банк дополнительно предоставит информацию.Сообщаем, что время исполнения Банком ЭД (электронного документа), сформированного Клиентом, зависит от вида Операции:&mdash; Внутрибанковский перевод в пределах одного Филиала &mdash; в режиме &laquo;on-line&raquo;;&mdash; Внутрибанковский перевод в другой Филиал &mdash; с учетом разницы часовых поясов;&mdash; Внешний перевод исполняется в день отправки ЭД в Банк, если он поступил в операционное время, которое установлено по московскому времени с 9:00 до 17:00 часов по Рабочим дням. Документы, принятые Банком по окончании операционного времени, исполняются на следующий Рабочий день Банка.&mdash; Оплата услуг по системе &laquo;Город&raquo; исполняется Банком мгновенно, время зачисления денежных средств получателю определяется его договорными отношениями с системой &laquo;Город&raquo;. При&nbsp;этом согласно п.&nbsp;4.9. о приеме и исполнении ЭД Банк информирует Клиента путем размещения информации в системе &laquo;БИНБАНК-онлайн&raquo;. Клиент должен ежедневно самостоятельно проверять исполнение каждого ЭД о совершении расходных Операций по Банковскому счету.При пополнении карты в терминалах Банка денежные средства зачисляются&nbsp;на карту мгновенно, отражение операции на счете карты осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем пополненияНадеемся, что прояснили ситуацию.С уважением,

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру