Добрый день, я клиент ВТБ24 уже довольно много лет, даже и не вспомню сколько. При всех недостатках банка, я продолжаю пользоваться услугами банка, кредитной картой, потребительскими кредитами и т. д, даже после появления неудачной новой версии Телебанка я все равно пользуюсь услугами ВТБ24. У меня есть золотая карта, кредитные карты, счета, задолженностей перед банком нет, и не было. Могу сказать идеальный клиент.
На картах всегда стараюсь хранить минимум средств, если нужно много, перевожу их со счета на карту, перед совершением операции, на кредитных картах так же средств всегда чуть выше кредитного лимита.
Картами пользуюсь весьма безопасно, в руки никому не даю, ни где не теряю, пин код не записываю, плачу в основном в крупных магазинах и заправках, причем одних и тех же, интернет платежи на известных сайтах — счет в телефоне пополнить, купить, что то в известном магазине и т. п.
Не так давно в период с 24 по 27 июня 2016 г. мошенники оплатили с моих карт покупки. Я блокировала карты не по своей вине а в связи с незаконными транзакциями а так же были попытки транзакций уже после блокировки карт. Между мной Д-ко Надеждой В-ой, и банком ВТБ 24» в лице дополнительного офиса Московская обл., Реутов г., ул. Ленина, 4 ДО Реутовский заключены договоры о выпуске и обслуживании банковских карт: MASTERCARD карта 1, кредитная VISA CLASSIC — карта 2. В рамках данных договоров открыты банковские счета и выданы банковские карты для распоряжения денежными средствами. К вышеуказанным банковским картам подключена оказываемая банком услуга «Телебанк». В период с 24 по 27 июня 2016 г. с вышеперечисленных банковских карт неизвестными мной лицами произведена несанкционированная транзакция денежных средств с карты 1: 24.06.2016 в 23:11 в суме 200 руб. на мобильные номера билайн, с карты 2: 24.06.2016 в 23.03 в сумме 200 руб., 24.06.2016 в 23.03 в сумме 200 руб.на мобильные номера билайн, 24.06.2016 в 23.41 в сумме 192,10 с комиссией 300 руб. в городе санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.42 в сумме 527,05 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.43 в сумме 1,471,00 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.55 в сумме 263,15 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.02 в сумме 709,75 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.03 в сумме 689,45 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.07 в сумме 1,410,10 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net. Узнала о хищении денежных средств при проверке у сотрудников банка по горячей линии 26 июня 2016 г. состояния счета карты 1 и состояния счета карты 2. Было обнаружено, что банком за период с 24 по 26 июня 2016 года списаны денежные средства общей суммой 6062.6 руб., в том числе: в сумме 400 рублей с карты № 1 и в сумме 5662,6 руб. с карты 2. Дозвонившись до контактного центра банка, узнала, что данные денежные средства списаны с моих банковских карт посредством покупок через магазин best2pay.net и перевод средств на сотового оператора «Билайн», сообщила о хищении, просила заблокировать банковские карты. Операторы банка заблокировал карту, увидев многочисленные и беспорядочные попытки транзакций по моим картам, но меня не уведомили. Еще раз сообщаю, что я лично, в здравом уме и трезвой памяти, не совершала данные платежи и транзакции т. к. в момент покупки я была дома, и карта была при мне, операция была инициирована именно не мной, у меня даже не было возможности проводить какие то операции по карте, которые проводились в другом городе, о чем видно по выписке. По факту мошеннических действий я обратилась с заявлением от 27.06.2016 в отделение Банка по месту жительства в г. Реутов. В своих заявлениях, адресованных банку, указала, что операции перевода денежных средств с банковских карт посредством услуги «МБ» не совершала, оспариваемые операции были совершены без моего ведома. Банковские карты не теряла, они до настоящего времени хранятся у меня, пин-код, CVV, номера карт, срок действия карт а так же MasterCard — это CVC2, Visa — CVV2 код никому не сообщала и не передавала. Просила разобраться и возместить похищенные денежные средства на мои банковские карты, так как несанкционированная транзакция денежных средств произошла не по моей вине, посредством как оказалось небезопасной услуги покупки оказываемой банком. Проверка силами службы собственной безопасности банка не проводилась. Моя вина в части обеспечения конфиденциальности персонифицированных сведений по использованию электронных средств платежа банком не установлена. Банк в своих устных ответах от в возмещении похищенных денежных средств отказал, письменного уведомления мне не выдал. Мною неоднократно подавались в банк устные заявления о возврате денежных средств и, в целях досудебного урегулирования спора, направила вторую претензию в адрес банка «ВТБ 24» с требованием вернуть денежные средства по спорным операциям. Однако, до настоящего времени банк уклоняется от возврата денежных средств. В офисе г. Реутова мне выдали отказ в возврате, объяснив отказ в не подключенной услуге 3D Secure. Являюсь постоянным клиентом банка втб 24, постоянно оплачиваю услуги картами, и такое некорректное отношение к своему клиенту для меня не приемлемо. Сейчас направила еще одну претензию с возвратом в центральный офис, но если будет отказ, то подскажите что написать в исковом заявление для суда, есть кто сталкивался с подобной ситуацией?