2
Вы, как начальник группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов, контролируете качество работы сотрудников банка? По ситуации получается, что нет, к моему глубочайшему сожалению! К множеству негативных отзывов о качестве, подчеркиваю КАЧЕСТВЕ работы, добавится еще один. Ваш банк был выбран мною как солидное, уважающее СЕБЯ и клиента, надежное учреждение. Более полутора лет являюсь Вашим клиентом, имеется дебетовая карта, сумма переводов по которой давно перевалила за несколько миллионов (я для банка однозначно выгодный клиент). Когда сотрудники мне звонят или я им звоню по вопросу своих вкладов и переводов, то они прямо-таки все зайчики белые и пушистые, не нарадуюсь… Несколько месяцев назад возникла непредвиденная ситуация и мне срочно понадобились деньги, обратилась в свою любимый Альфа-банк, который мне, как отличному (по словам сотрудников банка) клиенту без вопросов выдал кредит и все было просто отлично, сплошное взаимопонимание и уважение, пока не произошло следующее… В текущем месяце, фирма в которой я работаю, понесла убытки и з/пл выплатить в срок они не смогли, соответственно я, как сотрудник фирмы, з/пл тоже в срок не получила и оплатить во время кредит не смогла. О том, что не смогу оплатить в срок очередной платеж я поставила в известность сотрудника вашего банка, мне сообщили, что все нормально и что в этом нет ничего страшного, просто придется заплатить пени/проценты/штрафы и все. Просрочка по платежу на сегодня составляет 11 дней. Но, что мне пришлось выслушать и узнать о себе за последние два дня!!!…. За 30 мин. (с 07—00 до 07—30) мне звонили с периодичностью в 3 минуты, оскорбляли, хамили, кричали, угрожали! При этом на мои адекватные ответы сотрудникам банка реагировали, как на хамство. На мою просьбу разговаривать на пол тона тише и предельно корректно мне заявили, что как хотят так и разговаривают. Я не понимаю причины такого отношения! Я не скрываюсь, не отказываюсь платить, беру трубку, иду на контакт, пытаюсь вступить в конструктивный диалог, НО УВЫ! По ощущениям мы разговариваем с Вашими сотрудниками на разных языках. На мое предложение назвать имя, сотрудники Вашего банка отвечают что они этого делать не обязаны!? Странно мягко говоря. На мою просьбу дать телефон руководства не реагируют. Юлия, выводы не утешительны, дебетовую карту я закрываю, клиента Вы потеряли, кредит постараюсь выплатить в ближайшие пару месяцев и забыть о сотрудничестве в Альфой, как о страшном сне!
За последние 10 лет приходилось работать с большим
Ответа от Вас по ситуации не жду, т. к. читала некоторые ответы типа «оставьте контактную информацию и мы разберемся в ситуации». А смысл, кого конкретно по имени и фамилии я могу Вам назвать из ваших сотрудников, если они просто напросто не представляются? И какой результат будет? Извинения сотрудников? Мне они не нужны. Не забывайте, что кадры решают все, а такие кадры как у Вас решают судьбу Вашего банка. Это ваше лицо, похоже, что это истинное лицо банка.
Я понимаю, что есть моя вина, да, не всегда получается именно так, как мы планируем, но зачем оскорблять человеческое достоинство?
НЕ УНИЖАЙТЕ СЕБЯ! Уважайте людей!
Я, со своей стороны, донесу до своих деловых партнеров, родственников и знакомых о методах работы сотрудников Альфа-банка.
А как позитивно начиналось наше струдничество! …..УВЫ….
Господа, из числа тех, кто хочет кредитоваться в Альфе, подумайте хорошо, стоят ли Ваше спокойствие и спокойствие Ваших близких 20,50,100 тыс.рублей? Унижение, хамство и оскорбления вот что ждет Вас!
С уважением, Юлия Андреева.
Уважаемая Юлия Андреевна,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО, адрес постоянной регистрации
— дату и время звонков из Альфа-Банка
— номер телефона, на который Вам звонили из Альфа-Банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью
Я конечно напишу на указанную вами почту с полеым описанием ,но мне не по но тогда зачем существует банк .ру если в... Читать полностью
Какого черта я не могу закрыть досрочно кредит?! Все уже пишут на банках.ру что ВТБ не дает гасить кредит досрочно,... Читать полностью
Через приложение "Магнита" оформил по акции кредитную карту ВТБ, и 27 сентября сделал покупку. До конца октября дол... Читать полностью
Добрый вечер,а в данном случае деньги какими являются?Напомню по потере кормильца. Читать полностью