5
Вы, как начальник группы контроля качества Дирекции по обслуживанию Клиентов, контролируете качество работы сотрудников банка? По ситуации получается, что нет, к моему глубочайшему сожалению! К множеству негативных отзывов о качестве, подчеркиваю КАЧЕСТВЕ работы, добавится еще один. Ваш банк был выбран мною как солидное, уважающее СЕБЯ и клиента, надежное учреждение. Более полутора лет являюсь Вашим клиентом, имеется дебетовая карта, сумма переводов по которой давно перевалила за несколько миллионов (я для банка однозначно выгодный клиент). Когда сотрудники мне звонят или я им звоню по вопросу своих вкладов и переводов, то они прямо-таки все зайчики белые и пушистые, не нарадуюсь… Несколько месяцев назад возникла непредвиденная ситуация и мне срочно понадобились деньги, обратилась в свою любимый Альфа-банк, который мне, как отличному (по словам сотрудников банка) клиенту без вопросов выдал кредит и все было просто отлично, сплошное взаимопонимание и уважение, пока не произошло следующее… В текущем месяце, фирма в которой я работаю, понесла убытки и з/пл выплатить в срок они не смогли, соответственно я, как сотрудник фирмы, з/пл тоже в срок не получила и оплатить во время кредит не смогла. О том, что не смогу оплатить в срок очередной платеж я поставила в известность сотрудника вашего банка, мне сообщили, что все нормально и что в этом нет ничего страшного, просто придется заплатить пени/проценты/штрафы и все. Просрочка по платежу на сегодня составляет 11 дней. Но, что мне пришлось выслушать и узнать о себе за последние два дня!!!…. За 30 мин. (с 07—00 до 07—30) мне звонили с периодичностью в 3 минуты, оскорбляли, хамили, кричали, угрожали! При этом на мои адекватные ответы сотрудникам банка реагировали, как на хамство. На мою просьбу разговаривать на пол тона тише и предельно корректно мне заявили, что как хотят так и разговаривают. Я не понимаю причины такого отношения! Я не скрываюсь, не отказываюсь платить, беру трубку, иду на контакт, пытаюсь вступить в конструктивный диалог, НО УВЫ! По ощущениям мы разговариваем с Вашими сотрудниками на разных языках. На мое предложение назвать имя, сотрудники Вашего банка отвечают что они этого делать не обязаны!? Странно мягко говоря. На мою просьбу дать телефон руководства не реагируют. Юлия, выводы не утешительны, дебетовую карту я закрываю, клиента Вы потеряли, кредит постараюсь выплатить в ближайшие пару месяцев и забыть о сотрудничестве в Альфой, как о страшном сне!
За последние 10 лет приходилось работать с большим
Ответа от Вас по ситуации не жду, т. к. читала некоторые ответы типа «оставьте контактную информацию и мы разберемся в ситуации». А смысл, кого конкретно по имени и фамилии я могу Вам назвать из ваших сотрудников, если они просто напросто не представляются? И какой результат будет? Извинения сотрудников? Мне они не нужны. Не забывайте, что кадры решают все, а такие кадры как у Вас решают судьбу Вашего банка. Это ваше лицо, похоже, что это истинное лицо банка.
Я понимаю, что есть моя вина, да, не всегда получается именно так, как мы планируем, но зачем оскорблять человеческое достоинство?
НЕ УНИЖАЙТЕ СЕБЯ! Уважайте людей!
Я, со своей стороны, донесу до своих деловых партнеров, родственников и знакомых о методах работы сотрудников Альфа-банка.
А как позитивно начиналось наше струдничество! …..УВЫ….
Господа, из числа тех, кто хочет кредитоваться в Альфе, подумайте хорошо, стоят ли Ваше спокойствие и спокойствие Ваших близких 20,50,100 тыс.рублей? Унижение, хамство и оскорбления вот что ждет Вас!
С уважением, Юлия Андреева.
Уважаемая Юлия Андреевна,
для того, чтобы мы с могли разобраться в Вашей ситуации просьба сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru:
— ФИО, адрес постоянной регистрации
— дату и время звонков из Альфа-Банка
— номер телефона, на который Вам звонили из Альфа-Банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
почему не дают кредитную карту Читать полностью
Так мне сказали из за того что заблокировали я не смогу больше иметь карты в данном банке Читать полностью
Мне пришло сообщение "Код подтверждения....Никому не сообщайте код, даже сотрудникам банка". Я не являюсь клиентом... Читать полностью
Я имела ввиду личный кабинет свой а альфе Читать полностью
Когда мне пришлют деньги за отзыв, который одобрили Читать полностью
На сайте банка указана ставка по программе "семейная ипотека"- 6% с первоначальным взносом от 20,1 %. В постановлен... Читать полностью
Добрый день! Я был в банке с паспортом около трех раз(в данный момент не могу вспомнить точно). Подписовал документ... Читать полностью
Я написал тут обратился в поддержку , но вы так и не решили мой вопрос Читать полностью
Дочь получает стипендию на карту ВТБ, вдруг, без объяснения причины, банк блокирует карту и , как говорят, без возм... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Я, являюсь клиентом Т-банка. 23.08.2024г. мне на телефон поступил звонок от менеджера Т-Банка с предложением перейт... Читать полностью
Мне пришёл ответ в приложении что закладную получают в офисе г. Москвы.,меня это не устраивает,договор на ипотеку з... Читать полностью
не могут активировать карту, чтобы можно было с неё снять деньги. Читать полностью
Не могу войти в ВТБ онлайн, пишет "пароль устарел" поменять не могу. Что делать? Отделения у меня в городе нет Читать полностью
Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью
Добрый день. У меня имеется в Т-Банке счета куда перечисляються денежные средства как зарплата. Пришел день Z и у м... Читать полностью
Ипотека перешла из Рос Банка в этот... После оплаты страховки у них же, сразу увеличили платеж, потом убрали, но ув... Читать полностью