37
Наталья, добрый день,
Примерно аналогичное письмо я отправил на Ваш E-mail (пришла отбивка, что Вы в отпуске).
Обращаюсь в Банк ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) в связи со следующей ситуацией.
В свое время мне компания-работодатель выдала дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. В августе 2016 года я уволился из данной компании-работодателя и соответственно денежные средства более не поступают на указанную карту.
Однако сотрудники Банка (а также робот — автодозвон) постоянно мне звонят и просят погасить какую-то задолженность. Более того пришла смс от Банка, что я якобы должен погасить какой-то кредит и что инфо о просрочке по кредиту направлена в бюро кредитных историй. И это при том, что я не брал никаких кредитов в Банке.
В связи с этим сообщаю, что я не заключал никаких договоров с Банком (видимо заключала компания-работодатель), поэтому я не несу перед Банком никаких обязанностей, в том числе по вопросам обслуживания указанной карты.
Кроме того по телефону я уже сообщал сотрудникам Банка, что указанная карта мне не нужна и можно ее «закрыть» (аннулировать или иной термин, используемый в Банке для такой операции). При этом у меня нет времени на личное присутствие в Банке и написания всяких заявлений — все это должно решаться через компанию-работодателя (т.к. она являлась инициатором выдачи мне карты Банка).
Дополнительно сообщаю следующее, что снимал зарплату один раз через банкомат «Почта Банк».
В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон) кредитная организация — владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией — владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации — владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.
С учетом изложенного прошу Банк прекратить любые звонки и смс-рассылки на мой номер.
В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ в части соответствия лицензионным требованиям.
P.S. Я разочаровался в Вашем Банке; «правая рука не знает, что делает левая». Когда я обращался с заявкой на кредит (кредитную карту с лимитом 500—600 тыс. руб.), мне отказали. При этом на почту постоянно приходили письма (за подписью-факсимиле господина Задорнова М. М.) о том, что мне одобрен кредит наличными в размере 1 300 000 руб. Так работают «нормальные» банки?!
Дополнительно сообщаю, что на данный момент у меня имеются два кредита в Сбербанке и у супруги два кредита в ВТБ 24 (ПАО) и мы всегда платили и платим вовремя. Мы надежные клиенты, но одного из них Ваш Банк потерял безвозвратно.
Я понимаю, что это сообщение не увидит «высокое» руководство Банка и оно исчезнет где-нибудь на уровне начальника отдела от которого ничего не зависит.
Жаль, что в таком Банке, так поставлена работа с клиентами…..
С уважением,
Дмитрий
Здравствуйте, Дмитрий!
Несмотря на отпуск, Ваше письмо было принято в работу сразу же. В ближайшее время ответ по ситуации будет Вам предоставлен. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью
Яндекс как всегда в своём репертуаре. Поддержка Яндекс бонус уже 2 недели кормит обещаниями разобраться и не могут... Читать полностью
Заблокирована учетная запись.Звонил в банк сказали сработала система безопасности,надо обратиться с паспортом в отд... Читать полностью
Здравствуйте. 31 декабря был открыт вклад ПДС в банке ВТБ онлайн. С целью расторгнуть договор по данному вкладу и в... Читать полностью
Здравствуйте.Не могу найти образец уведомления банка о разводе и разделу ипотечной квартиры и куда отправлять?Заран... Читать полностью
Здравствуйте ! Открыл вклад пдс 26,12,2024г но в дальнейшим захотел закрыть его и в связи с тем что все банки и пфр... Читать полностью
Добрый день! Недавно открыл у вас вклад, где было обещано золото в подарок. У меня уже есть открытый брокерский сче... Читать полностью
Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью
Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью
Добрый день. Открыла ИП и есть расчётный счёт в другом банке. Хотелось бы открыть ещё один расчётный счёт у вас. Чт... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Здравствуйте.23 декабря мною было составлено заявление на разовое перечисление денежных средств ( мне сделали случа... Читать полностью
Извините это не в какие рамки уже не входит.16 дней для проверки моей карты? И это называется первый банк России? У... Читать полностью
Хорошо, спасибо большое за обратную связь Читать полностью
Здравствуйте! Не могу войти в приложение банка, не знаю номер счета. Как можно мне его узнать? Читать полностью
Добрый день. 12.01.2025 была совершена покупка полиса ОСАГО на сайте Банки.ру, за покупку полиса полагается сертифи... Читать полностью
Очень надеюсь,что вы решите проблему которую создал какой-то недобросовестный сотрудник,до даты платежа! Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью