❓ 18 февраля 2016 года, я оплатил покупку в придомовом магазине пенсионной картой «Маэстро». На...

Список вопросов

Ответ дан

18 февраля 2016 года, я оплатил покупку в придомовом магазине пенсионной картой «Маэстро». На...

Иные вопросы

21.09.2016 18:09

Сбербанк

Автор

Гость

Калининград

18 февраля 2016 года, я оплатил покупку в придомовом магазине пенсионной картой «Маэстро». На отсутствие СМС сообщения как-то не обратил внимания. На следующий день, мне в магазине сообщили, что я не оплатил «вчерашнюю» покупку. Произошел какой-то сбой. Я проверил СМС сообщения. Ни о покупке, ни об отмене операции сообщений не было. Женщин в магазине я хорошо знаю. Оплатил «вчерашнюю» покупку и «сегодняшнюю». Пришло сообщение о подтверждении сегодняшней (суммы) покупки. Я решил проверить в личном кабинете правдивость их утверждения. Действительно, списания суммы «вчерашней» покупки не было, а была общая, вчера и сегодня. Все было правильно.
Но тут я обратил внимание на списанную сумму 8970,20 копеек 17 февраля 2016 года. Списание со счета и неизвестный код транзакции. На такую сумму я покупок не совершал. Не было и СМС сообщений по этому поводу.
23.02.16 г., в отделении Сбербанка я написал заявление, № 000255-2016-029988, с просьбой разобраться и вернуть мне деньги. В ответ получил уведомление-письмо, в котором говорилось, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не производилось. Причем тут 2015 год?????
05.03.2016 года, я написал еще одно заявление. № 000255-2016-032048. Я получил ответ, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не производилось. Все строчка в строчку.
17.03.2016 я написал еще одно заявление. № 000255-2016-044357. И получил ответ, что операции по списанию суммы в 8970,20 копеек, 06.04.2015 не зафиксировано.
Таким образом, я трижды получил формальный, нерассмотренный, бюрократический отсыл.
В течении полу года я вел переписку с банком. И наконец получил ответ.
Что в марте 2015 года я купил в СБ сертификат, на сумму 200 000 рублей. Безналичным переводом деньги были списаны с моего счета, и я получил на руки сертификат. Но с пенсионной карты «Маэстро социальная», по причине технического сбоя, деньги списаны не были. Таким образом, лимит карты и счета не совпадали. А в июне 2015 года образовался т. н. «овердрафт» на сумму 9555 рублей 08 копеек. На который, по условиям банка, были начислены 40%, т. е. 1880.97 копеек. В июле 2015 года, при зачислении пенсии, произошел «технический сбой», и с карты была списана не вся сумма, а только 2465.67 копеек. А в феврале 2016 года!!!, эта сумма, 8970,20 копеек, была с меня списана, как остаток долга. Ни СМС сообщений, ни оповещения о том, что образовался «овердрафт» мне не прислали!!! Притом, что у меня подключен полный пакет «Мобильный Банк». Ни о снятии процентов, ни о снятии части долга, ни о снятии основного долга мне не сообщалось! Просто ограбили пенсионера на 11 435,87 копеек.
Тогда же в феврале 2016 года получил СМС об образовании «овердрафта» на сумму в 1880 рублей 79 копеек. Т. е. сумма процентов уже снятых с карты ранее. На мой запрос, через две недели ответили, что произошел технический сбой, извинились, деньги вернули.
На мой запрос о выдаче мне выписки текстов СМС сообщений за период июнь-июль 2015 года, последовал туманный ответ: обратиться к Вашему сотовому оператору. Сделал очередной запрос в СБанк. Пришло уведомление, что ответ будет дан 20.09.2016 г. Ответа не поступило до сих пор. Видимо для себя они проблему решили.
Произошло три технических сбоя, и Сберегательный Банк России тут ни при чем!!!!!

Добрый день, Виктор!

Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. К сожалению, банк не предоставляет информацию с текстом сообщений. Для получения такой выписки я рекомендую обратиться к вашему оператору сотовой связи.

Насколько мне стало известно, на данный момент 2 ваших обращения рассматриваются банком.

Я направила их в ответственное подразделения для скорейшего рассмотрения вопроса. Как только ответы будут готовы, вы получите ответ тем способом, который вы указывали при их регистрации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк