Здравствуйте Анастасия!

Вы не ответили на мой вопрос. Вы перечислили порядок действий и правила погашения кредита и не более того.

Повторяю:

Вопрос:
Здравствуйте. Мы, с теперь уже супругой брали кредит в Сетелем Банке.
Так вот, кредит платили и оставалось пару месяцев до окончания выплат по кредиту. В итоге решили погасить кредит досрочно полностью. Супруга позвонила в ваш банк, сказала что мы собираемся досрочно погасить кредит. Специалист банка озвучил сумму которую необходимо перевести на счет банка для погашения кредита полностью. Сумма была переведена с учетом комиссии при переводе, чтобы наверняка погасить кредит и потом не было вопросов и непогашенного кредита. Это было в марте 2016 года. Супруге четко сказали что оплатить нужно 8486 рублей 69 копеек до 25 марта 2016 года для досрочного погашения. Супруга перевела средства на счет банка через Евросеть. После чего был звонок в банк для того, чтобы узнать погашен ли кредит. Супруге сказали что кредит погашен и все хорошо. И вот сегодня 23.09.2016, тоесть спустя пол года нам звонят и говорят что у нас непогашенный кредит. И что мы должны около 1200 рублей. На вопрос как так? Нам ответили что нужно было перевести большую сумму для досрочного погашения кредита, которая составляла бы примерно 8900 рублей. Как это понимать?
Получается ваши сотрудники в марте месяце сказали неверную сумму для погашения кредита?
А мы теперь страдаем из за этого? Объясните пожалуйста как так получилось.
И еще, сегодня после первого звонка из вашего банка мы решили позвонить сами для разъяснения ситуации. Так вот после непродолжительного разговора ваша сотрудница бросила трубку.
После второго звонка в банк ситуация немного прояснилась.
Чек в котором указана сумма с комиссией, которая была переведена для погашения кредита досрочно в марте у нас на руках.
Ждем ответа.
Hit88 (Озеры) 23.09.2016 21:23

Ответ:

Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за обращение.
Позвольте отметить, что в соответствии с условиями Банка, для заказа полного досрочного погашения Клиенту необходимо обратиться в Банк не менее чем за 30 дней до даты осуществления полного досрочного погашения. При этом, при осуществлении заказа, Банк напоминает всем Клиентам о необходимости обеспечения, дополнительно, на счете к дате списания по Графику, до даты исполнения полного досрочного погашения, суммы ежемесячного платежа.
В случае необеспечения указанной суммы, досрочное погашение не будет исполнено и Договор Клиента будет являться действующим.
Более подробная консультация по счету Банком может быть предоставлена исключительно Клиенту Банка, в соответствии с ст. 26 «О банках и банковской деятельности».
В связи с тем, что данный кредитный Договор оформлен на третье лицо, Вы не имеете права получать от Банка информацию по счету ********* Екатерины ***********.
С уважением,
«Сетелем Банк» ООО
Анастасия Скачкова

Анастасия, поясните пожалуйста следующее:

1. Мы позвонили в банк и спросили какую сумму необходимо перевести в банк для досрочного погашения кредита. Нам назвали сумму. Мы переспросили это вся сумма и больше ничего доплачивать не нужно? Сотрудник ответил что да, это вся сумма и больше ничего доплачивать не нужно. (если сотрудник назвал не ту сумму, то все вопросы к вашему сотруднику. это не наша вина)
2. Самое главное. После перевода денежных средств в банк для досрочного погашения кредита, мы позвонили и уточнили погашен ли кредит. Нам ответили что погашен. Так каким образом спустя пол года он вдруг снова оказался действующим и мы в итоге должны банку?


И еще момент, ваши сотрудники по телефону хамят, говорят совершенно разные вещи касаемо нашей ситуации и называют разную сумму, которую по их мнению мы должны были перевести в банк для досрочного погашения кредита в марте месяце чтобы не произошла ситуация какая сейчас имеет место быть.


Только что в 19.53 время московское 25.09.2016 года, на мой телефон поступил звонок с номера +78452669663 от сотрудника вашего банка. Который четко и ясно сказал, что моя супруга звонила в ваш банк 24 февраля 2016 года в 8.41 утра время московское. И по его словам ваш сотрудник с которым разговаривала моя супруга 24 февраля 2016 года возможно не понял ее, в следствии чего назвал не ту сумму для погашения кредита. Так же тот «непонятливый» сотрудник якобы уволен, и уволен он возможно из за ошибки допущенной при разговоре с моей супругой (вероятно потому что не понял мою супругу по неизвестной причине и назвал не ту сумму).
Картина начинает проясняться, по видимому виноват ваш сотрудник с которым разговаривала моя супруга 24 февраля 2016 года. Вашего сотрудника спросили о сумме которая необходима для погашения кредита досрочно, а вот почему он ошибся это проблемы не наши с супругой.
Поэтому искренне прошу вас поспособствовать скорейшему решению данной проблемы.
С уважением, Александр.