❓ Добрый день! <br /> <br />Являюсь клиентом, обслуживаюсь в «Сбербанк Премьер». Казалось бы, должен...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Являюсь клиентом, обслуживаюсь в «Сбербанк Премьер». Казалось бы, должен...

Иные вопросы

30.09.2016 21:37

Сбербанк

Автор

Гость

Ростов-на-Дону

Добрый день!

Являюсь клиентом, обслуживаюсь в «Сбербанк Премьер». Казалось бы, должен пользоваться особым отношением, которое мне обещали, завлекая открыть по этой программе, счет в Сбербанке. Однако, на деле, всё выходит далеко нет как.

Более двух месяцев длится история с разблокировкой моей карты VISA Platinum, которая была заблокирована по инициативе банка.

Причина блокировки это якобы нарушение закона 115-ФЗ. При этом, никакая из операций по этой карте не может быть регламентирована этим законом, поскольку ни одной операции связанной с получением или внесением денежных средств юридическими лицами не было, также и не было ни одной безналичной транзакции. Все операции, которые происходили со счетом, это зачисления наличных средств через окно банка и снятие наличных денежных средств в банкомате.

Теоретически, мог бы возникнуть вопрос по величине сумм, но во-первых, перед указанным периодом я взял в Сбербанке кредит превышающий эти суммы, во-вторых моя зарплата (которую я получаю на карту Сбербанка позволяет мне оперировать такими суммами), в третьих сами сотрудники банка призывали меня, к концу месяца класть на счет наличные, чтобы избегать каких-то расходов за использование карт, что я по простоте душевной и делал.

Повторюсь, вопрос с разблокировкой длится два месяца (!!!) и ни кто не может назвать конкретную проблему или нарушение которое имело место, а также сформулировать алгоритм решения.

Всё это время, проводились телефонные переговоры, были неоднократные посещения офиса. Ваша телефонная поддержка направляла меня для решения вопроса в офис банка, а офисные сотрудники направляли обратно в службу телефонной поддержки. Сегодня получил очередное сообщение по своему обращению в телефонную службу, где мне в очередной раз предложили посетить банк… Я не знаю, что делать, нахожусь в отчаянии!

Попросил, телефонную службу указать, что в офисе вопрос не решается. Управляющий офисом, когда я в первый раз к нему обратился, отстранился от решения вопроса, сказал, что вопрос может решить только мой персональный менеджер, который в тот день был выходной. Остается загадкой, почему сам управляющий, ничего не сделал, ведь по идее он и должен быть последней инстанцией решения вопросов в подчиненном офисе?

При следующем посещении, я сразу направился к своему менеджеру, который пытался «перевести стрелки» на телефонную службу и даже написал мне на бумажке чей-то email, куда я должен был отправить свой запрос. Опять непонятно, почему этот запрос по внутренним каналам Сбербанка должен направлять я, а не он сам, если он мой «персональный менеджер»?. В ответ я устроил «очную ставку» набрав телефонную службу поддержки клиентов Сбербанка и передав трубку своему персональному менеджеру. После некоторых препирательств, обе стороны согласились, что ни одна из операций не может быть причиной блокировки и эта какой-то недосмотр службы мониторинга сомнительных операций банка. Мой запрос зафиксировали, прошло время, и сегодня прислали тот ответ, который я уже выше написал, т. е. в очередной раз предложили посетить офис Сбербанка…

Таким образом, я не совершив ни одной противозаконной операции, не принимая никаких безналичных денежных средств, не совершив ни одной операции с чужими деньгами, не могу добиться даже не самой разблокировки карты, но хоть какого-то вразумительного объяснения ситуации длящейся около двух месяцев!

Прошу прояснить сложившееся обстоятельства, дать оценку качеству работы службы мониторинга сомнительных операций банка и компетентности сотрудников проявивших в решении данной проблемы формальный подход и затягивающих решение возникшей ситуации.

Со смешанными чувствами,
клиент Сбербанка,
отдела «Сбербанк Премьер»

Добрый день!

Сожалею, что вам пришлось столкнуться с блокировкой счета по 115-ФЗ. В данном случае счет заблокирован службой финансового мониторинга, а я не могу повлиять на их решение. Рекомендую для восстановления действия карты обратиться в офис банка, где открыт ее счет.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! Являюсь клиентом, обслуживаюсь в «Сбербанк Премьер». Казалось бы, должен...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру