3
Здравствуйте,
Около года назад (17.09.2015) я обращался в отделение Альфа-Банка (ул. Белинского 61, Нижний Новгород) с жалобой о списании комиссии за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал и которой ни разу не пользовался.
Также, я попросил сотрудницу банка отключить эту услугу для моего счета (представитель Альфа-Банка сказала что услуга будет отключена, однако сказала что не может предоставить письменного подтверждения операции). Для возврата денег представитель банка попросила написать заявление и сказала что оно будет рассмотрено в течении нескольких недель.
(у меня имеется фотография заявления, могу предоставить по запросу банка)
Однако, мое заявление не только не было рассмотрено (комиссия не была возвращена), но плата за услугу снимается до сих пор (59 рублей в месяц). Зато сотрудница банка отключила бесплатную услугу Альфа-Клик.
Прошу обратить внимание что действия банка по снятие комиссии за услугу являются незаконными, т. к. не было получено соглашение клиента об оказании сервиса. Более того, банк не рассмотрел заявление клиент и отказал в запросе об отключении услуги Альфа-Чек.
(ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату…»).
Сообщений о подключении услуги я не получал и разрешение на снимание денег не давал (ни в письменной, ни в устной форме).
Прошу разобраться в ситуации в ближайшие сроки (в том числе о причинах, по которым была отключена услуга Альфа-Клик вместо Альфа-чек по личному заявлению клиента и причинах, по которым письменное заявление от 17.09.2015 не было рассмотрено), отключить услугу Альфа-Чек и вернуть списанные комиссии (от 1 октября 2014 года по 1 октября 2016 года).
Спасибо!
Добрый день,
в связи с давностью события и предоставленными Вами сведениями, к сожалению, не удается оценить корректность действий сотрудника. Тем не менее, мы приняли изложенную Вами информацию и направили в отделение Банка, куда Вы обращались по данному вопросу, чтобы в дальнейшем не допускать подобных ситуаций.
На данный момент денежные средства возмещены на Ваш счет, услуга отключена.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
С уважением к Вам,
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью
Третий раз отправила на согласование проект полиса. Первый раз отклонили возможно (остается только догадываться, по... Читать полностью
Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью
Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью
Пришла зарплата на карту Тбанка, но на карте висит фз-161, можно ли как-то снять деньги наличными или перевести на... Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью
При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здраствуйте. 10.03.2024 на банки ру оформил полис ипотечного страхования (квартира+жизнь) от Альфа Банка, на 1 год.... Читать полностью