3
Здравствуйте, Наталья.
прошу вашей помощи. к сожалению, сотрудники банка помочь мне не в состоянии с 5 сентября.
и так, ситуация следующая.
5—09 мною была подана заявка на получение потребительского кредита. я уже являюсь клиентом банка и имею действующий кредит. заявка была оставлена сотруднику телефонных продаж. 14 дней я смиренно ждала решения. в итоге, после очередного звонка, мне предоставили информацию, что сотрудник не перевел анкету в стадию рассмотрения. я обратилась с пакетом документов в дополнительное отделение в г. Красногорске. прождав в очереди более часа, у меня все таки приняли документы. прошло еще 5 дней и моя заявка была одобрена. мне одобрили запрашиваемую сумму в 250000 сроком на 60 мес. предложение меня полностью устроило. я перезвонила еще раз в контакт центр. моя заявка одобрена и я могу получить денежные средства в день обращения в отделение. я приехала 04—10 для получения потребительского кредита. снова просидела в очереди более 2 часов. ждать, к сожалению, возможности более не было. жалобную книгу предоставить мне отказались. руководителя(по словам администратора) не было. я повторно приехала 06—10 , перед этим согласовав встречу с сотрудником по телефону. было назначено время 06—10 в 14—00. в назначенное время я обратилась к администратору с вопросом куда мне пройти. мне сказали, что очередь живая. и они понятия не имеют кто и почему мне звонил. я взяла талон и прождала еще час. в итоге меня пригласил менеджер Мария. я изложила ей ситуацию. заявку она увидела. но, без страхования, выдачи согласовываются с руководителем. более 20 мин я ждала согласования. согласовали. и вот тут самое интересное. произошла какая-то ошибка в открытии счетов. более двух часов решали эту проблему.я покорно ждала. потеряв все надежды, я уехала из отделения банка. менеджер Мария перезвонила мне через час и сообщила, что проблема решена. к сожалению, у меня не было возможности вернуться в моменте в г. Красногорск. и мы перенесли встречу на 07—10 . я приехала. мне выдали карту для оплаты кредита. но сам кредит не выдали. вновь произошла техническая ошибка. снова прождав более 2-х часов я ушла ни с чем. ни в пт, ни в сб мой вопрос не решили. я обращалась к сотрудникам телефонного обслуживания, они не могут мне помочь. как итог, в 16—00 10—10 мне перезвонила менеджер Мария и сообщила, что я не смогу получить кредит, т. к. моя заявка ушла в обслуживание в г. Краснодар. почему — она не знает. я уж и тем более. мне предложили отказаться от кредитного продукта и оформить заявку заново. но! я заказала товары для ремонта, т. к. мой кредит был одобрен и я не могла предположить, что такой крупный и надежный банк может так подвести. и у меня нет возможности ждать еще 5 дней пока снова будут проходить проверки. в Краснодар лететь смысла тоже не вижу- я никогда ранее не обслуживалась в этом городе. так так получилось- ответа нет. руководитель отделения меня игнорирует, сотрудники телефонных продаж не знают. а Мария уж и тем более. я прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне решить данный вопрос как можно быстрее. спасибо.
Здравствуйте, Ирина!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью