❓ Прошу провести проверку по нижеописанному факту и принять все возможные меры к устранению нарушений...

Question

Прошу провести проверку по нижеописанному факту и принять все возможные меры к устранению нарушений законодательства, допускаемых сотрудниками колл-центра Сетелем Банка. Мой супруг купил в магазине бытовой техники в кредит спутниковую антенну. Платежи он совершает онлайн через личный кабинет, при этом приходится ждать перечисления средств на счет банка по несколько дней. Так он оплатил 22.10.2016 через личный кабинет кредит, деньги до сих пор на счет зачислены, а сотрудники Банка звонят раз по 30 на дню с требованием оплатить кредит, угрозами «разгромить хату» (Да, да, было и такое). Реально это дико раздражает каждому по сто пять раз объяснять всю ситуацию. Можно ведь организовать работу иначе, делать отметки о том, что звонок произведен, а не звонить бесперерывно. Но это еще пол беды. Дело в том, что сотрудники Банка звонят по несколько раз на дню и в будни и в выходные и вечером и днем мне (жене должника), хотя я являюсь третьим лицом, в договоре мой номер как дополнительный указан не был. Сегодня сотрудники Сетелем Банка (в частности Виталий»), звонивший в 14:34 с номера 8-845-266-96-78 обнаглели настолько, что после очередного разговора со мной, когда я пояснила всю ситуацию о технической проблеме поступления платежа, позвонили на мой рабочий номер (не знаю, откуда они его взяли), назвали данные моего мужа коллеге, мои данные и сказали о том, что у нас просрочен кредит, и чтобы коллега передал это нам). При этом муж не работает в моей структуре. Я перезвонила на вышеуказанный номер и попросила не звонить мне больше, не отвлекать от работы (я работаю в МВД), меня грубо перебивали в ответ, хамили. Я спросила звонящего знакомо ли ему понятие о банковской тайне, мне хамски пояснили, что будут звонить мне столько сколько захотят и сослались на семейный кодекс, утверждая, что имеют право разглашать банковскую информацию и супруге (супругу). Угроза подачи мной иска в суд сотрудника не смутила, а зря. А понятие «третье лицо» по-моему сотрудникам вообще не знакомо. В соответствии со статьей 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 26 Федерального закона № 395—1 от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, а также сведений об операциях по счету и иных сведениях о клиенте. Такие сведения могут быть предоставлены только самим клиентам либо их представителям, а также государственным органам в случаях и порядке, установленных законом. Кроме того сотрудники Сетелем Банка нарушают требования «Закона о персональных данных ФЗ-152» и требования Закона № 230-ФЗ — О защите прав и законных интересов физических лиц при взыскании долгов. (я согласия ни письменного ни устного банку не давала на обработку моих данных, звонки и пр.). В случае, если звонки на мой номер телефона, рабочий номер и какие-либо угрозы будут иметь продолжение мы будем вынуждены обратиться в Центробанк и в суд. Информацию с номерами телефонов и данными предоставляю отдельно.

Уважаемая Алла Викторовна!
При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Ваш номер телефона ошибочно указан в базе Банка, в связи с чем данный номер был незамедлительно удален и направлен запрос на отключение всех коммуникаций от Банка.
Уведомляем Вас о том, что в течение 2-х рабочих дней коммуникации от Банка на Ваши контактные номера будут окончательно прекращены.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Алла Викторовна!При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Ваш номер телефона ошибочно указан в базе Банка, в связи с чем данный номер был незамедлительно удален и направлен запрос на отключение всех коммуникаций от Банка.Уведомляем Вас о том, что в течение 2-х рабочих дней коммуникации от Банка на Ваши контактные номера будут окончательно прекращены.Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Прошу провести проверку по нижеописанному факту и принять все возможные меры к устранению нарушений...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру