0
Добрый день. Просьба помочь в ускорении ответа по претензии, оставленной в альфа банке.
2 ноября 2016 года мне понадобилось снять 1000 евро с депозитного счета. Снимала деньги через терминал, расположенный в самом офисе (ККО Архангельск-Воскресенский). В одном из терминалов снять деньги я не смогла, так как он завис в процессе операции, сняла деньги во втором терминале. Через 4 часа (как я узнала уже утром 3 ноября)в 23 часа с моей КРЕДИТНОЙ рублевой карты начали происходить оплаты в интернет магазин в валюте (доллары, фунты стерлинги). В итоге произошло три оплаты на сумму 63175,13 руб. Проснувшись утром, увидела на телефоне СМС от АБ с паролями для оплаты, здесь ВАЖНОЕ дополнение — данные СМС поступили мне на номер в 2 часа ночи 3 ноября, а списания (напомню) начали происходить в 23 часа 2 ноября.
Я сразу же позвонила в КЦ АБ, чтобы заблокировать банковскую карты.
И к 9 утра поехала в офис писать заявление — претензию. Обслуживание в Альфа-Банке всегда оставляет желать лучшего… А уж когда к ним приходит клиент для написания претензии -тем более! Я сказала сотруднику о своём предположении, что в терминале может быть установлен считыватель. Так как мне такие совпадения очевидны… В один день и снятие денег, и воровство с карты… Всем известно, что при установке одной из своих карт в терминал АБ, клиент может увидеть все свои счета.
На все мои вопросы процедуре поиска «воров» сотрудник мне не мог дать ниодного внятного ответа. Сказала, лишь что банк не отвечает за сохранность денег. После этих слов я закрыла все счета в данном банке.
Далее попросила пригласить сотрудника со службы безопасности, он со мной очень вежливо поговорил, в конечно итоге, сказав, что очень сложно будет доказать данный факт мошенничества, и мне придется оплачивать эту сумму.
По итогу, я написала претензию (1611030125) — указав, что не согласна со списаниями и не буду оплачивать данную сумму и проценты по ней, закрыла депозитные счета в АБ, написала заявление в милицию.
Ответ на претензию должен прийти в течении 30—45 суток, буду очень ждать ответ от банка, очень надеюсь на профессиональное отношение к рассмотрению своего вопроса.
В данной ситуации радует лишь одно — что к депозитному счету так легко не подобраться, а то потери могли быть глобальнее…
И наука на будущее — закрыть ВСЕ свои банковские карты! Если банк не обеспечивает защиту, зачем мне его услуги, тем более платные…
Уважаемый Клиент,
мы понимаем всю сложность сложившейся ситуации, в которой Вы оказались. Специалисты Банка занимаются рассмотрением Вашего вопроса. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени. После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Добрый день, Просьба уточнить, когда будет начислен бонус 2000 руб за открытие дебетовой карты Газпромбанка по заяв... Читать полностью
Анна, здравствуйте!В мае 2024 для того чтобы ребенок смог по акции получить на инвест счет подарочные акции, жена с... Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью