0
Добрый день. Просьба помочь в ускорении ответа по претензии, оставленной в альфа банке.
2 ноября 2016 года мне понадобилось снять 1000 евро с депозитного счета. Снимала деньги через терминал, расположенный в самом офисе (ККО Архангельск-Воскресенский). В одном из терминалов снять деньги я не смогла, так как он завис в процессе операции, сняла деньги во втором терминале. Через 4 часа (как я узнала уже утром 3 ноября)в 23 часа с моей КРЕДИТНОЙ рублевой карты начали происходить оплаты в интернет магазин в валюте (доллары, фунты стерлинги). В итоге произошло три оплаты на сумму 63175,13 руб. Проснувшись утром, увидела на телефоне СМС от АБ с паролями для оплаты, здесь ВАЖНОЕ дополнение — данные СМС поступили мне на номер в 2 часа ночи 3 ноября, а списания (напомню) начали происходить в 23 часа 2 ноября.
Я сразу же позвонила в КЦ АБ, чтобы заблокировать банковскую карты.
И к 9 утра поехала в офис писать заявление — претензию. Обслуживание в Альфа-Банке всегда оставляет желать лучшего… А уж когда к ним приходит клиент для написания претензии -тем более! Я сказала сотруднику о своём предположении, что в терминале может быть установлен считыватель. Так как мне такие совпадения очевидны… В один день и снятие денег, и воровство с карты… Всем известно, что при установке одной из своих карт в терминал АБ, клиент может увидеть все свои счета.
На все мои вопросы процедуре поиска «воров» сотрудник мне не мог дать ниодного внятного ответа. Сказала, лишь что банк не отвечает за сохранность денег. После этих слов я закрыла все счета в данном банке.
Далее попросила пригласить сотрудника со службы безопасности, он со мной очень вежливо поговорил, в конечно итоге, сказав, что очень сложно будет доказать данный факт мошенничества, и мне придется оплачивать эту сумму.
По итогу, я написала претензию (1611030125) — указав, что не согласна со списаниями и не буду оплачивать данную сумму и проценты по ней, закрыла депозитные счета в АБ, написала заявление в милицию.
Ответ на претензию должен прийти в течении 30—45 суток, буду очень ждать ответ от банка, очень надеюсь на профессиональное отношение к рассмотрению своего вопроса.
В данной ситуации радует лишь одно — что к депозитному счету так легко не подобраться, а то потери могли быть глобальнее…
И наука на будущее — закрыть ВСЕ свои банковские карты! Если банк не обеспечивает защиту, зачем мне его услуги, тем более платные…
Уважаемый Клиент,
мы понимаем всю сложность сложившейся ситуации, в которой Вы оказались. Специалисты Банка занимаются рассмотрением Вашего вопроса. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени. После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
хорошо, ожидаю Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью