❓ Здравствуйте! 04.11.2016 в 20.00 оформила в вашем банке потребительский кредит (оформила кредит на...

Question

Здравствуйте! 04.11.2016 в 20.00 оформила в вашем банке потребительский кредит (оформила кредит на покупку мебели через вашего менеджера в салоне мебельного магазина).
05.11.2016 года, договор на поставку товара с магазином расторгла (товар на подошел по габаритам) до поставки товара и сразу обратилась с заявлением к менеджеру вашего банке о том, чтобы сделали откат кредитного договора (аннулировали) и денежные средства магазину не перечисляли. Заявление составленное мною 05.11.2016 года менеджер приняла. Так как 05,06.11.2016 года выходные дни, я попросила менеджера чтобы она проконтролировала эту ситуацию, поставила в известность банк о том, что кредит я не взяла и до включения меня в число клиентов, договор аннулировали, чтобы мне не начислили проценты за один месяц пользования кредитом, который ни я, ни магазин не брали и заблаговременно об этом уведомили банк.
Скажите, пожалуйста, все ли я сделала правильно. Я звонила на горячую линию и мне сказали, что надо поступить так, как я и сделала? Что еще мне нужно предпринять, чтобы мне не сказали, что я должна была обратиться не в выходные дни, а сразу в понедельник и не в горячую линию и к менеджеру, а еще к кому-то.? я не хочу допустить того, чтобы я заплатила банку за то, чего не брала ни я, ни магазин из-за, например, каких-то бездействий менеджера банка. И кто и где мне должны выдать справку об отсутствии обязательств перед банком.
С уважением, Анна.

Уважаемая Анна Галимовна!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем Вам о том, что учитывая вышеизложенные обстоятельства, Банком принято решение об осуществлении ручного закрытия кредитного Договора. На данный момент Банк ожидает возврат средств от партнера (торговой точки). После возврата средств от партнера, Ваш Договор будет автоматически закрыт. .

Также, в Вашей кредитной истории информация о Договоре в нашем Банке отображена не будет.

Проверить данную информацию Вы сможете в Личном кабинете на сайте Банка www.cetelem.ru, а также с услугой «Мой Банк» в мобильном приложении. После закрытия Договора, Вы вправе обратиться на торговую точку к представителю Банка для получения справки, подтверждающей отсутствие обязательств по Договору.

С уважением,
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемая Анна Галимовна!Благодарим Вас за обращение.Сообщаем Вам о том, что учитывая вышеизложенные обстоятельства, Банком принято решение об осуществлении ручного закрытия кредитного Договора. На данный момент Банк ожидает возврат средств от партнера (торговой точки). После возврата средств от партнера, Ваш Договор будет автоматически закрыт. .Также, в Вашей кредитной истории информация о Договоре в нашем Банке отображена не будет.Проверить данную информацию Вы сможете в Личном кабинете на сайте Банка www.cetelem.ru, а также с услугой &laquo;Мой Банк&raquo; в мобильном приложении. После закрытия Договора, Вы вправе обратиться на торговую точку к представителю Банка для получения справки, подтверждающей отсутствие обязательств по Договору.С уважением,&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте! 04.11.2016 в 20.00 оформила в вашем банке потребительский кредит (оформила кредит на...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру