4
Мария, добрый день!
После многих попыток разобраться с помощью службы поддержки, приходится писать здесь, потому что результаты нулевые.
У моей мамы есть зарплатная карта Сбербанка и номер у оператора Мегафон. И все было хорошо до начала сентября, когда перестала работать система автопополнения счета от Мегафона (я особо обращаю внимание, что речь идет не о сбербанковской системе автоплатежей, а о роботе на стороне Мегафона, у вашей поддержки при слове Автоплатеж, как будто замыкает что то, и они твердят только про банковскую услугу Автоплатежа, и что она не подключена на данной карте).
Проблема следующая: робот Мегафона делает запрос по карте в сбербанк, Банк отвечает отказом. Почему — поддержка сказать не может.
Карта была перевыпущена недавно, в связи с истечением срока, после долгих разбирательств на стороне Мегафона, там были внесены новые данные по карте, она там вроде бы нормально зарегистрирована в системе, но при попытке снять деньги, с помощью разового платежа на сайте мегафона или с помощью заранее настроенного автоплатежа (мегафоновского), в любом случае приходит отказ от банка.
Примечательно, что при привязывании карты на сайте мегафона, сайт обычно перенаправляет на страницу 3d secure MasterCard для авторизации. Это сработало для 2 моих карт (одна из них сбербанка, я просто проверял работает/нет). Но при привязке карты мамы не происходит перенаправления на страницу 3d secure. Ваши сотрудники в ближайшем ДО, к сожалению, вообще не имеют представления, что у Mastercard есть такой сервис (этого даже не знает начальник опер зала, что вообще является нонсенсом). При словах пароль по смс для подтверждения действия, у них тоже что то замыкает, и они начинают твердить про Мобильный банк, и что он к данной карте подключен. Ок, может он подключен, но при перевыпуске слетели какие то настройки? Мобильный банк является необходимым и достаточным условием работы этого сервиса MasterCard? Как то же можно это проверить… Никаких вариантов помощи там тоже не предложили.
Итак, что я вас очень прошу: необходимо дать внятный ответ, что не нравится банку в присылаемый от мегафона запросах на снятие денег с карты? Кроме того, я очень прошу проверить зарегистрирована ли карта мамы в сервисе 3d secure MasterCard. Это можно сделать?
Заранее спасибо,
Станислав
Добрый день, Станислав!
Понимаю, что для вас важен данный запрос. Но в рамках Горячей линии я не смогу предоставить ответ по вопросу обслуживания карты вашей мамы. Для прояснения ситуации я попрошу вашу маму оформить обращение на сайте банка: http://sberbank.ru/ru/feedback/. Обязательно укажите ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты, наименование услуги, по которой идет сбой, дату и время сбоя, контактный номер телефона.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Добрый день. Пишу претензию к службе безопасности сбербанка в дополнение к предыдущему письму по ссылке:https://www... Читать полностью
Здравствуйте,списали деньги с карты slim-foodie G.Aleksandr rus ,никаких операции не проводила ! С чего идет списан... Читать полностью
Пользуюсь кСбербанком уже на протяжении нескольких лет , сегодня просто взяли и заблокировали все счета без объясне... Читать полностью
У моего отца оформлен кредит на машину в Сбербанке. Обязательным условием является иметь полис КАСКО на протяжении... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 16 ноября с меня пытаются списать с моей карты за несуществующую подписку fitday Odintsovo... Читать полностью
Добрый день! Приобретаю по безналичному расчету продукты в магазине ООО "СИМ" , расположенный по адресу: 187300, Ле... Читать полностью
Не могу выбрать категории кэшбека на февраль. Пишет "нет подходящих карт для зачисления, оформите сберкарту". Но у... Читать полностью
17.12.2024 осталвил отзыв о СовкомБанке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12014517/?correlation... Читать полностью
Был выполнен перевод по номеру, но у получателя нет счета в ВТБ банке Читать полностью
Добрый день. В дополнение к следующим претензиям отправляю просьбуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/q... Читать полностью
Здравствуйте! 23.01.25 г. в приложении Т-банк, в чате загрузил фото новой КАСКО, так как 17.02.25 г. заканчивается... Читать полностью
Сколько???? Год, два или когда выплатим кредит по новой ставке? Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
нахожусь за границей, заблокировали сбербанк онлайн Читать полностью
Я написала вам на электронную почту. Долго ли нужно ждать ответа? Читать полностью
04.02.2025 г. по акции от Банки.ру открой вклад и получи бонус 3000, хотела открыть вклад на 700000 руб. в "Свой б... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня приезжал курьер для доставки дебетовой именной каты и сим карты, сфотографировал меня и мой... Читать полностью