❓ Мария, здравствуйте! <br /> <br />Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, здравствуйте! Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв...

Иные вопросы

13.11.2016 23:46

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург - Ростов-на-Дону

Мария, здравствуйте!

Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10029520/
К сожалению, вынужден констатировать, что Ваши советы по возможным вариантам получения информации по имеющейся задолженности по кредитным продуктам, договоры по которым заключены в Ростове-на-Дону, увязываются с необходимостью ехать в Ростов-на-Дону и не работают для ситуации, если я постоянно нахожусь в С.-Петербурге.

Поясню:

1. Получение интересующей информации через контактный центр.
К сожалению, я не помню контрольную информацию по утерянной кредитной карте. Также я не помню номер утерянной кредитной карты. У меня лишь есть реквизиты эмиссионного контракта, по которым я вслепую осуществляю гашение задолженности межбанковскими переводами. Без контрольной информации, только по паспортным данным, операторы контактного центра не предоставляют мне информацию о сумме задолженности. Опять-таки, чтобы сменить контрольную информацию, нужно обращаться в структурное подразделение банка в Ростове-на-Дону.

2. Формирование отчета по кредитным продуктам через Сбербанк-Онлайн.
Когда у меня была на руках теперь уже утерянная карта VISA Gold, выпущенная по эмиссионному контракту 0528-Р-1961634610, я не пользовался Сбербанком-Онлайн. Просто не умел и как-то не видел необходимости в этом. Чтобы получить сейчас доступ в Сбербанк-Онлайн Юго-Восточного филиала «Сбербанка», где будут отображены суммы моей задолженности по имеющимся кредитным продуктам, мне необходимо получить какую-нибудь дебетовую карту данного филиала, хотя бы ту же карту Momentum Visa Electron или Maestro. А это влечет необходимость опять-таки ехать из С.-Петербурга в Ростов-на-Дону. Как мне неоднократно объясняли Ваши коллеги в доп.офисах «Сбербанка» в С.-Петербурге, если я открою дебетовую карту «Сбербанка» в С.-Петербурге, то получу доступ в Сбербанке-Онлайн только к Северо-Западному филиалу «Сбербанка». Информация о кредитных продуктах Юго-Восточного филиала «Сбербанка» в таком Сбербанке-Онлайн мне будет недоступна.

3. Получение интересующей информации в офисе банка.
В доп.офисах «Сбербанка» С.-Петербурга по документу, удостоверяющему личность (паспорту), мне также неоднократно отказывали в получении информации, ссылаясь на техническую
невозможность доступа к данным Юго-Восточного филиала «Сбербанка». И также предлагали съездить в Ростов-на-Дону. Я без труда могу в ближайшие дни с диктофоном в очередной раз
обратиться в один из доп.офисов «Сбербанка» в С.-Петербурге, чтобы располагать дополнительным весомым аргументом в свою пользу по поводу невозможности получить информацию о своей задолженности перед банком.

Единственно возможный оставшийся у меня способ получить интересующую меня информацию о задолженности, находясь в С.-Петербурге, — официальный письменный запрос, к сожалению, необоснованно игнорируется «Сбербанком». Ведь официальный ответ на мое обращение 1609010423 37480 от 01.09.2016, в котором также содержался запрос по получению информации по оставшейся сумме задолженности по карточному счету эмиссионного контракта 0528-Р-1961634610, мне так и не предоставлен. По моим подсчетам, сумма задолженности по счету кредитной карты осталась не очень большая. И я хотел бы ее погасить. Но не знаю, сколько денежных средств необходимо внести.

По поводу предоставленного Вами телефона Управления по работе с просроченной задолженностью 88002008200 хотел бы разместить вопрос в разделе «информация для банка».

Добрый день, Евгений!

Отмечу, что изменить контрольную информацию можно по письменному заявлению, оставленному в любом офисе банка, в пределах территориального банка, в котором у вас заключен договор банковского обслуживания. Что касается системы Сбербанк Онлайн описанная вам сотрудниками банка ситуация распространяется только на вклады и кредиты. Таким образом, войди в систему Сбербанк Онлайн, вам доступна информация по всем картам, открытым в нашем банке, вне зависимости от места ведения их счета, а также будет доступна информация по вкладам и кредитам, открытым именно в том регионе, в котором открыта карта входа в систему. Также отмечу, что при выпуске новой карты, указанная по ней контрольная информация будет изменена по всем вашим картам.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, здравствуйте! Благодарю Вас за оперативный ответ на мой отзыв...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру