12
Добрый вечер! У моей жены возникла неразрешимая ситуация со списанием денежных сумм с дебетовой карты в счет погашения кредита.
04.10.2016 г. в 18.20ч. была списана сумма 7652.61р. в счет погашения кредита за сентябрь; 31.10.2016 г. в 06.02ч. была списана сумма 7827.84р. в счет погашения кредита за октябрь; 31.10.2016 г. в 06.19ч. опять была списана сумма 960.55р. в счет непонятно какого кредита и тут же пришло требование о погашении еще 6867.29р в счет непонятно какого кредита.
03.11.2016 г. она обратилась в местное отделение Сбербанка № 01822: служба техподдержки через сотрудника банка сообщила,что произошел сбой системы «задвоение» и если в течение 2-х суток деньги не вернутся, необходимо написать заявление.
08.11.2016 г. было подано заявление сотрудникам местного отделения Сбербанка. Одновременно стали поступать звонки из отдела по кредиторской задолженности. Сотрудники этого отдела заявили,что снятые 31.10.2016 г. 7827.84р на кредитный счет не поступили, а это заявление осталось без рассмотрения, т. к. на заявлении нет номера, а только дата.
13.11.2016 г. было подано новое заявление № 161113-0571-700100 в электронном виде. Обещали рассмотреть. Звонки все равно продолжались. И приходилось через день всю эту историю повторять.
24.11.2016 г. жена зашла в местное отделение Сбербанка: через сотрудника банка служба технической поддержки выдвинула новую версию: «Оказывается по их мнению был не оплачен сентябрь. И она теперь почему-то должна погасить еще 3000р. За что?»
Сейчас ситуация такая:
28.11.2016 г. дата очередного платежа. Очень большие сомнения по разрешению ситуации.
Хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:
1. Куда ушли снятые 31.10.2016 г. в счет погашения кредита 7827.84р.(сумма и срок по договору)
2. Вернут ли снятые 31.10.2016 г. 960.55р.
3. Как оплатить очередной платеж
4. Как узнать о результатах рассмотрения заявления, т. к.СМС-сообщения больше не приходят, потому что эту функцию Сбербанк отключил в связи с обнулением карты.
Добрый день!
Сожалею, что ваша супруга столкнулась с такой ситуацией. Я направила обращение на приоритетное рассмотрение. Сотрудники сделают все возможное, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию.
Ответ по обращению будет направлен способом, указанным при его составлении. Отмечу, что узнать результаты рассмотрения можно в контактном центре нашего банка по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).
По вопросу оплаты очередного платежа, рекомендую произвести его в прежнем режиме.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
На мою карту приходят уведомления о списании средств от cred arhangelsk, пытаются списать по 199 рублей уже 3 раза... Читать полностью
Здравствуйте я оставила два отзыва на сайте, хочу посмотреть... Как я могу это сделать, указывала эл. Адрес и телеф... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью