14
Добрый вечер! У моей жены возникла неразрешимая ситуация со списанием денежных сумм с дебетовой карты в счет погашения кредита.
04.10.2016 г. в 18.20ч. была списана сумма 7652.61р. в счет погашения кредита за сентябрь; 31.10.2016 г. в 06.02ч. была списана сумма 7827.84р. в счет погашения кредита за октябрь; 31.10.2016 г. в 06.19ч. опять была списана сумма 960.55р. в счет непонятно какого кредита и тут же пришло требование о погашении еще 6867.29р в счет непонятно какого кредита.
03.11.2016 г. она обратилась в местное отделение Сбербанка № 01822: служба техподдержки через сотрудника банка сообщила,что произошел сбой системы «задвоение» и если в течение 2-х суток деньги не вернутся, необходимо написать заявление.
08.11.2016 г. было подано заявление сотрудникам местного отделения Сбербанка. Одновременно стали поступать звонки из отдела по кредиторской задолженности. Сотрудники этого отдела заявили,что снятые 31.10.2016 г. 7827.84р на кредитный счет не поступили, а это заявление осталось без рассмотрения, т. к. на заявлении нет номера, а только дата.
13.11.2016 г. было подано новое заявление № 161113-0571-700100 в электронном виде. Обещали рассмотреть. Звонки все равно продолжались. И приходилось через день всю эту историю повторять.
24.11.2016 г. жена зашла в местное отделение Сбербанка: через сотрудника банка служба технической поддержки выдвинула новую версию: «Оказывается по их мнению был не оплачен сентябрь. И она теперь почему-то должна погасить еще 3000р. За что?»
Сейчас ситуация такая:
28.11.2016 г. дата очередного платежа. Очень большие сомнения по разрешению ситуации.
Хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:
1. Куда ушли снятые 31.10.2016 г. в счет погашения кредита 7827.84р.(сумма и срок по договору)
2. Вернут ли снятые 31.10.2016 г. 960.55р.
3. Как оплатить очередной платеж
4. Как узнать о результатах рассмотрения заявления, т. к.СМС-сообщения больше не приходят, потому что эту функцию Сбербанк отключил в связи с обнулением карты.
Добрый день!
Сожалею, что ваша супруга столкнулась с такой ситуацией. Я направила обращение на приоритетное рассмотрение. Сотрудники сделают все возможное, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию.
Ответ по обращению будет направлен способом, указанным при его составлении. Отмечу, что узнать результаты рассмотрения можно в контактном центре нашего банка по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).
По вопросу оплаты очередного платежа, рекомендую произвести его в прежнем режиме.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
21.10.24 магазин перечислил мне денежные средства за возвращенный товар, предоставил квитанцию. Однако в Сбербанк д... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Уважаемая, Мария. Сегодня уже 23.12.2024, ответа на обращение от 19.11.2024 #241119-7000-838002 нет до сих пор (не... Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения отзыва? Читать полностью
Вы же написали 20.12 под отзывом, что ограничения сняты? Почему они до сих пор не сняты??? Читать полностью
Я когда то написала отзыв про ваш банк, долго мне ещё будут приходить сообщения что бы я сказала что проблема решен... Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
рассмотрите мое обращение, что за отношение. месяцами ждать ответа Читать полностью
В связи с жизненными обстоятельствами (друг попал в кому) неоднократно обращался в банк для получения сведений об о... Читать полностью
Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью
Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью
Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью