14
Добрый вечер! У моей жены возникла неразрешимая ситуация со списанием денежных сумм с дебетовой карты в счет погашения кредита.
04.10.2016 г. в 18.20ч. была списана сумма 7652.61р. в счет погашения кредита за сентябрь; 31.10.2016 г. в 06.02ч. была списана сумма 7827.84р. в счет погашения кредита за октябрь; 31.10.2016 г. в 06.19ч. опять была списана сумма 960.55р. в счет непонятно какого кредита и тут же пришло требование о погашении еще 6867.29р в счет непонятно какого кредита.
03.11.2016 г. она обратилась в местное отделение Сбербанка № 01822: служба техподдержки через сотрудника банка сообщила,что произошел сбой системы «задвоение» и если в течение 2-х суток деньги не вернутся, необходимо написать заявление.
08.11.2016 г. было подано заявление сотрудникам местного отделения Сбербанка. Одновременно стали поступать звонки из отдела по кредиторской задолженности. Сотрудники этого отдела заявили,что снятые 31.10.2016 г. 7827.84р на кредитный счет не поступили, а это заявление осталось без рассмотрения, т. к. на заявлении нет номера, а только дата.
13.11.2016 г. было подано новое заявление № 161113-0571-700100 в электронном виде. Обещали рассмотреть. Звонки все равно продолжались. И приходилось через день всю эту историю повторять.
24.11.2016 г. жена зашла в местное отделение Сбербанка: через сотрудника банка служба технической поддержки выдвинула новую версию: «Оказывается по их мнению был не оплачен сентябрь. И она теперь почему-то должна погасить еще 3000р. За что?»
Сейчас ситуация такая:
28.11.2016 г. дата очередного платежа. Очень большие сомнения по разрешению ситуации.
Хотелось бы получить ответы на несколько вопросов:
1. Куда ушли снятые 31.10.2016 г. в счет погашения кредита 7827.84р.(сумма и срок по договору)
2. Вернут ли снятые 31.10.2016 г. 960.55р.
3. Как оплатить очередной платеж
4. Как узнать о результатах рассмотрения заявления, т. к.СМС-сообщения больше не приходят, потому что эту функцию Сбербанк отключил в связи с обнулением карты.
Добрый день!
Сожалею, что ваша супруга столкнулась с такой ситуацией. Я направила обращение на приоритетное рассмотрение. Сотрудники сделают все возможное, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию.
Ответ по обращению будет направлен способом, указанным при его составлении. Отмечу, что узнать результаты рассмотрения можно в контактном центре нашего банка по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).
По вопросу оплаты очередного платежа, рекомендую произвести его в прежнем режиме.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста разблокировать карту уже год мучаюсь хожу за зарплатой в банк стою в очередях уже... Читать полностью
списалась крупная сумма с карты частями.данные никуда не вводились Читать полностью
Сдала судебный приказ в офис банка. Пришел невразумительный отказ ПЦП-270-25-03-исх/ 22.04.2025 Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
Добрый день. Вчера при снятии наличных в банкомате Сбербанка по карточке ВТБ у меня списали комиссию. Снимала 1000... Читать полностью
Умер близкий родственник, пока что неизвестно сколько будет наследников, соответственно оплачивать потребительский... Читать полностью
списалась крупная сумма с карты частями.данные никуда не вводились Читать полностью
В продолжении вопроса про этот пакетМне Сбол на кредит на 5 лет предложил 30% годовых и возможность оформить этот п... Читать полностью
Умер близкий родственник, пока что неизвестно сколько будет наследников, соответственно оплачивать потребительский... Читать полностью
Мос. обл Люберцы, инициативная улица 7Б, 22.04. Читать полностью
С 9 по 20 марта 2025 года я перепродавал криптовалюту (в основном USDT и доллары) через Telegram-бот. Средства от п... Читать полностью
Добрый день, Мария!В рамках дела о вступлении в наследство, нотариус обратилась в Сбербанк г. Калуги за информацие... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ошибочно сняла деньги с кредитной карты, вместо обычной. Поняла это когда пришла домой, т. к.... Читать полностью
Добрый день! Нахожусь в отпуске по беременности и родам, подала заявку на реструктуризацию кредита. Сбербанк более... Читать полностью
Я отправил письмо на указанный вами адрес электронной почты. Читать полностью
Здравствуйт! На указанную электронную почту отправила данны. дошло ли письмо? Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью