Список вопросов
Ответ дан

Дело в следующем. 27.09.2016 года мною на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интренет...

02.12.2016 03:57
5
Сбербанк

Дело в следующем. 27.09.2016 года мною на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интренет https://www.exist.ru/ банковской картой •••• 7810 «Visa Virtual», Сбербанка России ОАО, со счета карты 408 17 810 2 00020127998, магазину запчастей ООО «…….» оплачен заказ номер YA-0403842 на товар в сумме 2163 рубля. После оплаты счет карты обнулился и с тех пор я картой не пользовался. ООО «…….» заказ не выполнило и сообщило, что оплату по этому заказу в сумме 2163 рубля вернуло.
Смотрю СбербанкОнлайн https://yadi.sk/i/ObyXE8LBzxRrh возвращение денег не отобразилось, баланс карты нулевой. Отражаются только последние операции, где сама последняя — оплата за товар в сумме 2163 рубля.
Заказал выписку по счету. https://yadi.sk/i/91iOpNYuzxRbd А там фигурирует оплата товара и некий «дополнительный взнос» от 05.10.2016 г. как раз на 2163 рубля, а так же остаток составляет как раз эту сумму. Я ничего не взносил, т. е. деньги видимо вернули.
Звоню по номеру контактного центра +7-495-500-555-0. Голос сообщат, что никаких остатков на счету карты нет и ничего 05.10.2016 г. не взносилось и не отражалось. Тру глаза, таращусь на выписку. Рисую красные стрелочки. Судорожно соображаю не осеннее ли обострение. Решаю повременить с психиатром.

Топаю 06.11.2015 г. в ближайший офис Сбера. Пытаюсь прояснить что за фокусы. В офисе счет виртуальную карту «не видят», движение по счету сообщить не могут. Рассказывают только то, что и мне уже сообщили голоса в контактном центре. На всякий случай в офисе оставляю заявление https://yadi.sk/i/Dtv_UWQhzxS89, где своими каракулями ставлю вопросы:
1. Сообщить мне реквизиты получателя платежа.
2. Сообщить мне реквизиты расчетного счета получателя платежа.
3. Сообщить, не возвращал ли получатель платежа мне деньги.
Заявление регистрируют только на следующий день, т. е. 07.11.2016 г., ладно смирюсь.

В начале недели звонит на мобильный голос, представляется Сбербанком, говорит, что разбирается с моим заявлением. Просит сообщить код товара и номер заказа. Не отказываю, а заодно прошу пояснить, а что же за все таки за дополнительный взнос был 05.10.2016 г. Голос подумал, после чего изрек, что это отображается некая технологическая операция, связанная вроде как с некорректной авторизацией списания 27.09.2016 г. Т.е. тогда вроде как деньги заблокировали, а 05.10.2016 г. разблокировали. Решаю не спорить.

Тем временем, я обращаюсь в Роспотребнадзор с заявлением о возбуждении в отношении ООО «…….» дела об административном правонарушении по факту обмана с возвратом 2163 рубля. Роспотребнадзор проводит проверку и письменно сообщает мне, https://yadi.sk/i/pImA_U4ozxSzL https://yadi.sk/i/vnqzToqYzxT4T что ООО «…….» 2163 рубля мне вернуло платежным поручением от 04.11.2016 г. № 55215.

01.12.2016 г. прихожу в офис Сбербанка № 9038/01665, получаю талон системы управления очередью Д8 и требую объяснений.
Выясняется, что на заявление от 07.11.2016 г. еще 11.11.2016 г. был дан ответ. https://yadi.sk/i/Jr7XHVhgzxT8F https://yadi.sk/i/s0qfYxeszxT97 Читаем это письмо вместе с обслуживающим меня по талону сотрудником. Оба приходим к выводу, что не на один прямо поставленный в заявлении вопрос в письме нет ответа по существу.
Сотрудник распечатывает мне отчет по счету карты за 3 месяца. https://yadi.sk/i/IP368ODozxTDa Там фигурирует только операции от 27.09.2016 г., аналогичные СбербанкОнлайну. Никакого дополнительного взноса, отраженного в выписке по счету, нет. Однако выписка была получена мною еще 06.11.2016 г. и она «дополнительным взносом» от 04.11.2016 г., истыканным красными стрелочками, подтверждает, то, что и Роспотребнадзор установил — возврат 2163 рублей платежным поручением от 04.11.2016 г. № 55215 имел место быть!
Получается банку безразлично, о чем его спрашивают клиенты в заявлении, и отвечает о то, что хочет, а не то, о чем спрашивают. А так же сдается мне, что Сбербанк прикарманил мои денежки, которые должен был по платежному поручению от 04.11.2016 г. № 55215 зачислить на счет моей карты. Будьте добры, сообщите, соответствуют ли мои предположения действительности, а если нет, опровергните. Ну и второй вопрос, следует ли мне писать очередное заявление в Роспотребнадзор, прося заменить фигуранта по делу об административном правонарушении с ООО «…….» на ПАО СБЕРБАНК, или добровольно компенсируете ущерб и убытки?

Добрый день, Олег!

Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Для урегулирования вашего вопроса в приоритетном порядке я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение. Как только банком будет принято решение, вам предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Сберкарта ветерана .
Сбербанк

Можно ли пенсионеру МВД РФ (ветеран Чечни) получить карту ветерана в Сбере т.е электронное удостоверение ВБД? Читать полностью

Блокировка по 161фз.
Сбербанк

Сколько ждать ответа? Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали карты по 115 фз.
Сбербанк

Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать?  Читать полностью

Разблокировка карты
Сбербанк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

Если ли у меня за должность
Сбербанк

Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью

Заблокировали карту и онлайн банк по 115 фз
Сбербанк

Мне разрешили обязателство заполнить !я Его только что написал ! Вы внимательно читали ?я вместо на почту обьяснени... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали карты по 115 фз.
Сбербанк

Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью

снять ограничение лк и карт
Сбербанк

прощу разблокировать карты и лк. нет возможности посетить офис банка а карты очень нужны. Читать полностью

Сбербанк Онлайн заблокирован.
Сбербанк

🤷‍♂️ Читать полностью

Блокировка дебитовой карты
Сбербанк

Здравствуйте!Сбербанк заблокировал карту. Причины блокировки не указанны. При попытке перевыпуска идет отказ соглас... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Если ли у меня за должность
Сбербанк

Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью

Завершение процедуры банкротства. Банк не закрывает кредитную карту. Долг не списан.
Сбербанк

.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью

Заблокировали меня в сбере
Сбербанк

Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают  Читать полностью

Заблокировали меня в сбере
Сбербанк

Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью

Снятие ареста со счета должника
Сбербанк

Я вам отправила письмо с вложенными документами по делу. Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ
Сбербанк

Доброго времени суток. 23.04.205 мои счета и «СберБанк онлайн» (пользуюсь веб-версией, так как приложение в отделен... Читать полностью

Возврат денежных средств за услугу «Сделка с гарантией»
Сбербанк

Когда будет ответ по моему вопросу? Сколько ждать? Читать полностью

Возврат денежных средств за услугу «Сделка с гарантией»
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/740430/ этот сайт который вы указали не работает Читать полностью

Реструктуризация долгов
Сбербанк

Здравствуйте. Есть определение суда об утверждении плана, возможно ли по нему разблокировать счёт? И ещё в периоде... Читать полностью

Здравствуйте, почему заблокировали мне сбер онлайн
Сбербанк

почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка по 161фз.
Сбербанк

Сколько ждать ответа? Читать полностью

26.04.2025 Другое
Долгая доставка карты
Россельхозбанк

Добрый день. 15.04.2025г. я заказала на сайте РСХБ именную карту Юнион Пэй. Данная карта уже готова, но длительное... Читать полностью

26.04.2025 Другое
одобрение кредита
Совкомбанк

Добрый день мне одобрен кредит? Читать полностью

Заблокировали карты по 115 фз.
Сбербанк

Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать?  Читать полностью

Условия КАСКО по кредитному договору
Совкомбанк

Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью

26.04.2025 Каско
Почему ваш банк обманывает клиентов?
ВТБ

Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью

26.04.2025 О банке
Закройте мой счёт ХКБ!!!
Совкомбанк

Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Не выдают мои деньги со счета без открытия карты, а карту тоже не могут открыть по неизвестным причинам.
ВТБ

У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью

Когда сможете закрыть счет?
Ozon Банк

Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью

Мошейнический перевод с банка озон на чей то номер мтс.
Ozon Банк

25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью