Дело в следующем. 27.09.2016 года мною на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интренет https://www.exist.ru/ банковской картой •••• 7810 «Visa Virtual», Сбербанка России ОАО, со счета карты 408 17 810 2 00020127998, магазину запчастей ООО «…….» оплачен заказ номер YA-0403842 на товар в сумме 2163 рубля. После оплаты счет карты обнулился и с тех пор я картой не пользовался. ООО «…….» заказ не выполнило и сообщило, что оплату по этому заказу в сумме 2163 рубля вернуло.
Смотрю СбербанкОнлайн https://yadi.sk/i/ObyXE8LBzxRrh возвращение денег не отобразилось, баланс карты нулевой. Отражаются только последние операции, где сама последняя — оплата за товар в сумме 2163 рубля.
Заказал выписку по счету. https://yadi.sk/i/91iOpNYuzxRbd А там фигурирует оплата товара и некий «дополнительный взнос» от 05.10.2016 г. как раз на 2163 рубля, а так же остаток составляет как раз эту сумму. Я ничего не взносил, т. е. деньги видимо вернули.
Звоню по номеру контактного центра +7-495-500-555-0. Голос сообщат, что никаких остатков на счету карты нет и ничего 05.10.2016 г. не взносилось и не отражалось. Тру глаза, таращусь на выписку. Рисую красные стрелочки. Судорожно соображаю не осеннее ли обострение. Решаю повременить с психиатром.
Топаю 06.11.2015 г. в ближайший офис Сбера. Пытаюсь прояснить что за фокусы. В офисе счет виртуальную карту «не видят», движение по счету сообщить не могут. Рассказывают только то, что и мне уже сообщили голоса в контактном центре. На всякий случай в офисе оставляю заявление https://yadi.sk/i/Dtv_UWQhzxS89, где своими каракулями ставлю вопросы:
1. Сообщить мне реквизиты получателя платежа.
2. Сообщить мне реквизиты расчетного счета получателя платежа.
3. Сообщить, не возвращал ли получатель платежа мне деньги.
Заявление регистрируют только на следующий день, т. е. 07.11.2016 г., ладно смирюсь.
В начале недели звонит на мобильный голос, представляется Сбербанком, говорит, что разбирается с моим заявлением. Просит сообщить код товара и номер заказа. Не отказываю, а заодно прошу пояснить, а что же за все таки за дополнительный взнос был 05.10.2016 г. Голос подумал, после чего изрек, что это отображается некая технологическая операция, связанная вроде как с некорректной авторизацией списания 27.09.2016 г. Т.е. тогда вроде как деньги заблокировали, а 05.10.2016 г. разблокировали. Решаю не спорить.
Тем временем, я обращаюсь в Роспотребнадзор с заявлением о возбуждении в отношении ООО «…….» дела об административном правонарушении по факту обмана с возвратом 2163 рубля. Роспотребнадзор проводит проверку и письменно сообщает мне, https://yadi.sk/i/pImA_U4ozxSzL https://yadi.sk/i/vnqzToqYzxT4T что ООО «…….» 2163 рубля мне вернуло платежным поручением от 04.11.2016 г. № 55215.
01.12.2016 г. прихожу в офис Сбербанка № 9038/01665, получаю талон системы управления очередью Д8 и требую объяснений.
Выясняется, что на заявление от 07.11.2016 г. еще 11.11.2016 г. был дан ответ. https://yadi.sk/i/Jr7XHVhgzxT8F https://yadi.sk/i/s0qfYxeszxT97 Читаем это письмо вместе с обслуживающим меня по талону сотрудником. Оба приходим к выводу, что не на один прямо поставленный в заявлении вопрос в письме нет ответа по существу.
Сотрудник распечатывает мне отчет по счету карты за 3 месяца. https://yadi.sk/i/IP368ODozxTDa Там фигурирует только операции от 27.09.2016 г., аналогичные СбербанкОнлайну. Никакого дополнительного взноса, отраженного в выписке по счету, нет. Однако выписка была получена мною еще 06.11.2016 г. и она «дополнительным взносом» от 04.11.2016 г., истыканным красными стрелочками, подтверждает, то, что и Роспотребнадзор установил — возврат 2163 рублей платежным поручением от 04.11.2016 г. № 55215 имел место быть!
Получается банку безразлично, о чем его спрашивают клиенты в заявлении, и отвечает о то, что хочет, а не то, о чем спрашивают. А так же сдается мне, что Сбербанк прикарманил мои денежки, которые должен был по платежному поручению от 04.11.2016 г. № 55215 зачислить на счет моей карты. Будьте добры, сообщите, соответствуют ли мои предположения действительности, а если нет, опровергните. Ну и второй вопрос, следует ли мне писать очередное заявление в Роспотребнадзор, прося заменить фигуранта по делу об административном правонарушении с ООО «…….» на ПАО СБЕРБАНК, или добровольно компенсируете ущерб и убытки?
Добрый день, Олег!
Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Для урегулирования вашего вопроса в приоритетном порядке я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение. Как только банком будет принято решение, вам предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Можно ли пенсионеру МВД РФ (ветеран Чечни) получить карту ветерана в Сбере т.е электронное удостоверение ВБД? Читать полностью
Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать? Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
Мне разрешили обязателство заполнить !я Его только что написал ! Вы внимательно читали ?я вместо на почту обьяснени... Читать полностью
Добрый день! Заблокировали карты по 115-фз, ещё в январе 2025г. Как восстановить карты? Помогите пожалуйста в данно... Читать полностью
прощу разблокировать карты и лк. нет возможности посетить офис банка а карты очень нужны. Читать полностью
Здравствуйте!Сбербанк заблокировал карту. Причины блокировки не указанны. При попытке перевыпуска идет отказ соглас... Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью
Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью
Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью
Я вам отправила письмо с вложенными документами по делу. Читать полностью
Доброго времени суток. 23.04.205 мои счета и «СберБанк онлайн» (пользуюсь веб-версией, так как приложение в отделен... Читать полностью
Когда будет ответ по моему вопросу? Сколько ждать? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/740430/ этот сайт который вы указали не работает Читать полностью
Здравствуйте. Есть определение суда об утверждении плана, возможно ли по нему разблокировать счёт? И ещё в периоде... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
Добрый день. 15.04.2025г. я заказала на сайте РСХБ именную карту Юнион Пэй. Данная карта уже готова, но длительное... Читать полностью
Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать? Читать полностью
Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью
У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью
25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью