Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Наталья! Никак не получается спокойно завершить сотрудничество с Вашим банком. Воспользовавшись…

19.09.2009 18:33
3
ВТБ
Здравствуйте, Наталья!

Никак не получается спокойно завершить сотрудничество с Вашим банком.

Воспользовавшись Вашим полезным и своевременным разъяснением о порядке закрытия карты (за что я лично Вам очень благодарен), я успел написать «Заявление о прекращении действия банковской карты (карт) ВТБ24 (ЗАО)» за номером [карты]***3993 как раз за 45 дней до годовщины создания моего кредитного картсчёта (11 октября 2008 г.), а именно 26.08.2009 г.

К сожалению, написание такого заявления никак не сказывается на статусе карты в Системе Телебанк, но поскольку 100% кредитного лимита к моменту возврата карты в Банк (и последовавшему ее немедленному ритуальному разрезанию на глазах у бывшего владельца) были исчерпаны, то я не волновался. Я был также проинформирован, что кредитный лимит станет равным нулю в момент погашения мною задолженности по карте, с которой я безусловно согласился и планировал погасить в грейс период (а именно сегодня, 19.09.2009 г.).

Трудности, с которыми я столкнулся сегодня, 19.09.2009 г.

1. В доп.офисе на Марксисткой ул., д. 5:
— пытался взять талон на внесение средств на картсчет (при отсутствующей по понятным причинам карте) — взял не с первой попытки;
— сначала был направлен в опер.зал в огромную очередь; я тут же возразил и попросил талон в кассу и бланк заявления на внесение денег на карт-счёт;
— бланк получил, но на талоне в кассу пришлось снова настоять, т. к. с манерами сотрудника советской потреб.кооперации (т.е. продавца в советском гастрономе) мне было рекомендовано: «Номер карты узнайте сначала!» (хотя, в чём-то она была права — см. п.2). Но таки я получил этот талон. Всего минуты за три! Кстати, в доп.офисе на Зубовском бульваре получение талона не зависит от сотрудника на ресепшене — его можно получить и самостоятельно (при желании) — есть отдельная клиентская стойка для этого.

2. В центре телефонного обслуживания (8-800-700-24-24).
Объяснил ситуацию, прошу меня идентифицировать и продиктовать номер карты. И снова попадается упёртый сотрудник, которая начинает (это была некая девушка) меня убеждать, что я — это не я и корова — не моя. А точнее, что у меня НЕ МОГЛИ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ раз у меня есть задолженность. Учитывая опыт, уже полученный сегодня (см. п. 1), я в резкой форме попросил прекратить эти теоретические изыскания и продиктовать мне уже номер моей карты. К счастью, заполнение заявления на этом завершилось успешно.
В кассе обслуживание было безупречным (если не считать небольшого сбоя в электронной очереди).

Мой первый ВОПРОС: что за манеры (или привычка) у ваших сотрудников перечить клиентам (причём, как видите, необоснованно)?

К сожалению история с завершением моего сотрудничества с банком ВТБ24 (ЗАО) на этом не заканчивается. После внесения средств на карту я тут же получаю СМС-оповещение о внесении денег на картсчёт.
Приятно, что так быстро (а не через сутки, как это случается), но нерадостно её содержимое. В СМС говорилось о том, что теперь весь кредитный лимит мне снова доступен для использования!
А нужно отметить, что причиной, побудившей меня закрыть карту, стал отказ Банка перевыпустить её мне за счёт банка. Поскольку я считаю эту карту скомпрометированной, а сотрудники одного из доп.офисов мне пояснили открытым текстом, что перевыпустят мне её за счёт банка только если с карты действительно украдут деньги. Очень мило, неправда ли? Такие приключения мне ни к чему, тем более, что остальные банки перевыпускают мне кредитки [бесплатно] по первой же просьбе (в банке ВТБ24 я просил три раза).

Мой второй ВОПРОС: не считаете ли Вы логичным блокировать карту (по инициативе банка!) сразу при подаче заявления на её закрытие? Для чего рисковать деньгами клиента?

Снова позвонил в центр телефонного обслуживания (8-800-700-24-24). После изложения своей позиции относительно этой карты мне предложили заблокировать карту «по желанию клиента», заверив, что эта процедура бесплатна.
Добравшись до Телебанка, я увидел, что статус моей карты «Карта утеряна». С чем я категорически не согласен.

Мой третий ВОПРОС: не могли бы Вы указать более подходящий статус, а именно «карта сдана в банк» или что-то в этом роде?

Четвертый ВОПРОС: действительно ли с меня не будет снята комиссия за добровольную блокировку?

И, наконец, пятый ВОПРОС: могу ли я рассчитывать, что карта будет благополучна закрыта, и деньги за очередной год обслуживания с меня списаны не будут?

С уважением,
клиент банка ВТБ24(ЗАО).

Здравствуйте!

Информируем, что блокировка карты производится без взимания комиссии. В настоящий момент кредитный лимит по Вашей карте аннулирован. Закрытие карты будет произведено в срок в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)», т. е. по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты поступления в банк заявления от держателя карты на закрытие карточного счета и возврата карты в банк. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
покупки на алиэкспресс
ВТБ

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад
ВТБ

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

Кредитная карта возможностей .
ВТБ

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

Испортили кредитную историю мне.
ВТБ

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !
ВТБ

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

Начисление долга по коедитной карте после банкротства
ВТБ

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

Кредит на технику
ВТБ

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

Возврат денег на закрытую кредитную карту
ВТБ

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
прошу посодействовать в разблокировке счета и отказе от кредита
Совкомбанк

25 марта 2025г оформила кредит в вашем банке, деньги поступили на счёт. В этот же день счет был заблокирован отдело... Читать полностью

Заблокировали карту по п.14 ст.7 115-ФЗ.— что делать
Сбербанк

Я получил уведомление о блокировке карты по п. 14 ст.7 ФЗ-. Планирую продавать квартиру и переезд,с связи счем расп... Читать полностью

Рассрочка по карте Халва
Совкомбанк

Добрый день! В январе 2025г мною была оформлена рассрочка с программой 5 покупок на 10 тысяч рублей. При выполнении... Читать полностью

мне заблокировали карту ссылаясь на реестр
Сбербанк

если я покину страну снимут ли ограничения на переды и смогу ли я перевести деньги? Читать полностью

06.04.2025 Другое
Списывают деньги со счетов ВТБ
ВТБ

После процедуры банкротства продолжают списывать деньги со счета в счет погашения долга по кредитке. И не разблокир... Читать полностью

Почему неправильно отражается прогноз кешбека?
ВТБ

Здравствуйте. Прошло пять суток с момента покупки, прогноз кешбека как вы обещали так и не появился. Прошу еще раз... Читать полностью

Кредитный доктор!!!’
Совкомбанк

Здравствуйте! 1) с 2021 года висит долг 9999 "кредитный доктор". Я не брала, и даже не подписывала кредитный догово... Читать полностью

06.04.2025 Другое
Как удалить свой вопрос, Или же отредактировать? Я не совсем понимаю почему в заявках показывает, что я отправляла заявку в банки?! Такого не было. Третий вопрос. Я вчера отправляла отзыв в совком банк так там показывает, 32 просмотров. То есть а

 удалить свой вопрос, Или же отредактировать? Я не совсем понимаю почему в заявках показывает, что я отправляла зая... Читать полностью

промокод который пришел за кибер карту не рабочий
ВТБ

Я ЖДАЛ 20 ДНЕЙ ПОКА МНЕ ПРИДЕТ ПРОМОКОД БОРОЛСЯ С ПОДДЕРЖКОЙ И ВОТ ОН МНЕ ПРИШЁЛ, А ОН НЕ РАБОЧИЙ [censored] Читать полностью

Отказ в отмене заказа
Сбербанк

К сожалению, бездействие ваших коллег зашкаливает.Согласно с действующим законодательством (закон о защите прав пот... Читать полностью

06.04.2025 Другое