Здравствуйте, Наталья!

Никак не получается спокойно завершить сотрудничество с Вашим банком.

Воспользовавшись Вашим полезным и своевременным разъяснением о порядке закрытия карты (за что я лично Вам очень благодарен), я успел написать «Заявление о прекращении действия банковской карты (карт) ВТБ24 (ЗАО)» за номером [карты]***3993 как раз за 45 дней до годовщины создания моего кредитного картсчёта (11 октября 2008 г.), а именно 26.08.2009 г.

К сожалению, написание такого заявления никак не сказывается на статусе карты в Системе Телебанк, но поскольку 100% кредитного лимита к моменту возврата карты в Банк (и последовавшему ее немедленному ритуальному разрезанию на глазах у бывшего владельца) были исчерпаны, то я не волновался. Я был также проинформирован, что кредитный лимит станет равным нулю в момент погашения мною задолженности по карте, с которой я безусловно согласился и планировал погасить в грейс период (а именно сегодня, 19.09.2009 г.).

Трудности, с которыми я столкнулся сегодня, 19.09.2009 г.

1. В доп.офисе на Марксисткой ул., д. 5:
— пытался взять талон на внесение средств на картсчет (при отсутствующей по понятным причинам карте) — взял не с первой попытки;
— сначала был направлен в опер.зал в огромную очередь; я тут же возразил и попросил талон в кассу и бланк заявления на внесение денег на карт-счёт;
— бланк получил, но на талоне в кассу пришлось снова настоять, т. к. с манерами сотрудника советской потреб.кооперации (т.е. продавца в советском гастрономе) мне было рекомендовано: «Номер карты узнайте сначала!» (хотя, в чём-то она была права — см. п.2). Но таки я получил этот талон. Всего минуты за три! Кстати, в доп.офисе на Зубовском бульваре получение талона не зависит от сотрудника на ресепшене — его можно получить и самостоятельно (при желании) — есть отдельная клиентская стойка для этого.

2. В центре телефонного обслуживания (8-800-700-24-24).
Объяснил ситуацию, прошу меня идентифицировать и продиктовать номер карты. И снова попадается упёртый сотрудник, которая начинает (это была некая девушка) меня убеждать, что я — это не я и корова — не моя. А точнее, что у меня НЕ МОГЛИ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ раз у меня есть задолженность. Учитывая опыт, уже полученный сегодня (см. п. 1), я в резкой форме попросил прекратить эти теоретические изыскания и продиктовать мне уже номер моей карты. К счастью, заполнение заявления на этом завершилось успешно.
В кассе обслуживание было безупречным (если не считать небольшого сбоя в электронной очереди).

Мой первый ВОПРОС: что за манеры (или привычка) у ваших сотрудников перечить клиентам (причём, как видите, необоснованно)?

К сожалению история с завершением моего сотрудничества с банком ВТБ24 (ЗАО) на этом не заканчивается. После внесения средств на карту я тут же получаю СМС-оповещение о внесении денег на картсчёт.
Приятно, что так быстро (а не через сутки, как это случается), но нерадостно её содержимое. В СМС говорилось о том, что теперь весь кредитный лимит мне снова доступен для использования!
А нужно отметить, что причиной, побудившей меня закрыть карту, стал отказ Банка перевыпустить её мне за счёт банка. Поскольку я считаю эту карту скомпрометированной, а сотрудники одного из доп.офисов мне пояснили открытым текстом, что перевыпустят мне её за счёт банка только если с карты действительно украдут деньги. Очень мило, неправда ли? Такие приключения мне ни к чему, тем более, что остальные банки перевыпускают мне кредитки [бесплатно] по первой же просьбе (в банке ВТБ24 я просил три раза).

Мой второй ВОПРОС: не считаете ли Вы логичным блокировать карту (по инициативе банка!) сразу при подаче заявления на её закрытие? Для чего рисковать деньгами клиента?

Снова позвонил в центр телефонного обслуживания (8-800-700-24-24). После изложения своей позиции относительно этой карты мне предложили заблокировать карту «по желанию клиента», заверив, что эта процедура бесплатна.
Добравшись до Телебанка, я увидел, что статус моей карты «Карта утеряна». С чем я категорически не согласен.

Мой третий ВОПРОС: не могли бы Вы указать более подходящий статус, а именно «карта сдана в банк» или что-то в этом роде?

Четвертый ВОПРОС: действительно ли с меня не будет снята комиссия за добровольную блокировку?

И, наконец, пятый ВОПРОС: могу ли я рассчитывать, что карта будет благополучна закрыта, и деньги за очередной год обслуживания с меня списаны не будут?

С уважением,
клиент банка ВТБ24(ЗАО).