❓ Здравствуйте.При оформлении пособия по уходу за ребёнком отказали в выдаче сберкнижки,сказали что...

Question

Здравствуйте.При оформлении пособия по уходу за ребёнком отказали в выдаче сберкнижки,сказали что их уже нет в наличии. Выдали карту. Три или четыре раза деньги мы снимали в день поступления. В очередной раз деньги поступили,пришла смс что зачислена сумма.Так как была пятница,решили в этот день не ехать,а поехали в воскресение чтоб было больше времени на магазины. (ближайший банкомат в 30 километрах) Всё как обычно,вставляем карту,вводим пароль а он выдаёт недостаточно средств. Сразу пришла смс о том что денег на счёте не достаточно. А куда делось 15000? Позвонили в службу поддержки, карту сразу заблокировали.Обратились в полицию, в банк. В банке сказали что мы сами с помощью смс перевели деньги. Но по этой карте никогда не совершались никакие покупки ни в магазинах ни в интернете. И на телефон никакие смс не приходили о денежных переводах,хотя по выписке из банка их было 10 по 1500 рублей. Да и телефон к которому был подключен мобильный банк,была старая Nokia,там интернета никогда не было.Время рассмотрения обращения в банке продлевают уже который месяц подряд,похоже что это будет бесконечно. В полиции тоже пока нет результата. Всё указывает на то что нас обокрали сотрудники банка,ведь только у них была вся информация по карте. Я брату на телефон не смогла 100 рублей отправить,так как забыла кодовое слово. А они смогли украсть деньги у многодетной семьи. У меня такой вопрос: почему банк не может вернуть деньги с тех счетов на которые он их отправил? С моего счёта без моего ведома деньги перечислили,а обратно говорят нет таких полномочий. Вообще банк кому либо возвращал украденные средства или в этой ситуации и полиция не поможет?

Здравствуйте, Ольга!

Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Вы правильно сделали, что заблокировали карту, а также оформили обращение в банк. Обычно, срок рассмотрения обращений не превышает 30 дней, но если банку требуется дополнительное время на проверку, то данный срок может быть увеличен. Как только обращение будет рассмотрено, вам сразу предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации.

Рекомендую вам как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы для розыска мошенников. По запросу полиции Сбербанк предоставит всю необходимую информацию об операции.

Также ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности на сайте банка: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте, Ольга!Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Вы правильно сделали, что заблокировали карту, а также оформили обращение в банк. Обычно, срок рассмотрения обращений не превышает 30 дней, но если банку требуется дополнительное время на проверку, то данный срок может быть увеличен. Как только обращение будет рассмотрено, вам сразу предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации.Рекомендую вам как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы для розыска мошенников. По запросу полиции Сбербанк предоставит всю необходимую информацию об операции.Также ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности на сайте банка: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.