❓ Добрый день! Я являюсь держателем банковской карты ВТБ24 (мастер-счет), открытой с целью...

Question

Добрый день! Я являюсь держателем банковской карты ВТБ24 (мастер-счет), открытой с целью осуществления ежемесячных платежей по ипотеке в пользу АИЖК.
21.12.2016 г. в 11 час. 50 мин. в офисе ВТБ24, расположенном по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, д. 29a мною была предпринята попытка (к сожалению неудачная) по досрочному (частичному) погашению ипотечного кредита выданного АИЖК (ВТБ24 данный ипотечный кредит сопровождает). В связи с большой суммой, я обратился к администратору банка ВТБ24 с вопросом о возможности частичного погашения кредита путем внесения наличных денежных средств через кассу банка. На мою просьбу администратор сообщил, что через кассу проводят платежи от 500 000 руб. Поэтому были предложены варианты оплатить либо через другой банк, либо воспользоваться Интернет-банком путем предварительного внесения денежных средств на банковскую карту ВТБ24 (мастер-счет).
21.12.2016 г. в 12 час. 00 мин. мною были внесены денежные средства через банкомат, расположенный в офисе ВТБ24 по адресу Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Хасана Туфана, д. 29a (Номер банкомата АТМ 398718). Банкомат внесенные денежные средства принял, начал распознавать купюры. Часть купюр банкомат видимо не смог распознать ввиду их ветхости и помятости. Открылся лоток, чтобы выдать непринятые банкоматом купюры. Не успев дотянутся до лотка чтобы вытащить непринятые купюры лоток закрылся и начал повторно распознавать купюры. По истечении 20—30 секунд банкомат выдал сообщения о прерывании операции. Банкомат вернул мне карту. Чек мне выдан не был. Тут же проверив баланс я обнаружил, что внесенные денежные средства в банкомат на банковскую карту не зачислены. Я обратился к администратору для написания заявления-обращения для возврата незачисленной на карту суммы денег. Администратор сообщил, что в офисе заявления не принимаются и рекомендовала обратиться на телефон горячей линии 8-800-100-24-24. (доб. 4). На телефоне горячей линии моё обращение приняли и сообщили, что о регистрации моего обращения я буду уведомлен на номер мобильного телефона. По состоянию на 21:00 21.12.2016 г. я так и не был уведомлён о принятии моего обращения и начале проводимого расследования. А время идёт, и неизвестно ведется ли какое-либо расследование, доведена ли информация до сотрудников офиса ВТБ24 о произошедшем сбое в банкомате, знают ли сотрудники банка, ответственные за инкассацию банкомата о наличии денежных средств в банкомате, которые так и не были зачислены на карту, знает ли служба безопасности данного офиса о необходимости сохранения данных с записи камер видеонаблюдения, где виден процесс внесения денег.
На основании вышеизложенного прошу принять данное обращение для проведения расследования и возврата внесенной в банкомат суммы денежных средств и не поступившей на счёт.

Здравствуйте!

Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Ваша претензия CR-2593281 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вам дополнительно.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы.
Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.Ваша претензия CR-2593281 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вам дополнительно.Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы.Приносим Вам извинения и просим Вас дождаться ответа Банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)