❓ Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Альфа-банка с льготным периодом 100 дней. 23 декабря 2016...

Question

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Альфа-банка с льготным периодом 100 дней. 23 декабря 2016 года мой льготный период закончился. До его окончания я специально позвонила в Альфа-банк на номер 8—800 и попросила сотрудника еще раз объяснить мне, как рассчитываются проценты по моей карте. Сотрудник сообщила мне, что моя годовая процентная ставка по карте делится на 365 дней, а затем начисляется процент на остаток непогашенной суммы за все 100 дней пользования льготным периодом. Я погасила большую часть задолженности, однако 23 числа мне начислили около 8000 рублей процентов на остаток долга около 16000.

Я обратилась в отделение Альфа-банка на улице Комсомольской в Волгограде. И вновь попросила сотрудника объяснить мне, как были начислены проценты по моей карте. Сотрудник вновь сообщила мне, что проценты должны были начисляться на остаток задолженности за все 100 дней льготного периода. Со слов сотрудника банка, то, что я получила 8000 рублей процентов на остаток долга в 16000 — довольно странно. Сотрудник согласилась составить претензию от моего имени, что мы и сделали.

Сегодня мою претензию рассмотрели и мне было отказано в перерасчете средств. Как выяснилось, несмотря на то, что в подписанных мною документов этого нигде не сказано, проценты по моей кредитной карте начисляются на сумму долга за каждый день льготного периода, если я не погасила его полностью в указанные 100 дней. А вовсе не на итоговый остаток долга, как мне сказали сначала по телефону, а потом в отделении. Сотрудник, с которым я разговаривала рассказал мне, что да, в моем договоре этого может быть не указано.

По его совету я зашла на сайт банка и нашла через поиск документ ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА, ПРЕДУСМАТРИВАЮЩЕГО ВЫДАЧУ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. В этом документе действительно описаны все условия так, как мне теперь их объяснили. Формально по документам, как я теперь понимаю, банк оказывается прав и проценты действительно начислялись мне не на итоговый остаток задолженности, а на сумму долга каждый день из этих 100 дней льготного периода.

Однако, поняв заранее, что в договоре этого не написано, я испробовала ДВА разных способа, чтобы уточнить порядок начисления процентов. Обращаю ваше внимание, что делала это я заранее, специально, чтобы обладать полной информацией, так как это мои первые 100 дней льготного периода. В итоге: по телефону меня заверили, что процент начисляется на остаток. В отделении девушка позднее также согласилась со мной и вновь произнесла фразу «НА ОСТАТОК». Сумма, начисленная мне, ей показалась странной, она еще раз попробовала рассчитать всё на калькуляторе по ставкам из моего договора — у нее получилась совершенно другая сумма и мы в итоге составили обращение.

И что же в результате: при получении карты условия льготного периода не были объяснены мне полностью. При моей первой попытке узнать их перед истечением льготного периода — по телефону мне сообщили, что проценты начисляются на остаток. При посещении отделения банка мне вновь посчитали всё по-другому и вновь сказали «НА ОСТАТОК».

Каким образом я должна была узнать всю правдивую информацию, если сотрудники сообщают мне иное? Могу ли я дальше доверять сотрудникам на горячей линии и в отделении банка, если они говорят мне одно, а в итоге оказывается другое? Я понимаю, что документ, который я в итоге нашла на сайте правильный, однако НИ ОДИН сотрудник не направил меня заранее к этому документу. НИ ОДИН сотрудник заранее не указал мне, что будет вот так и так, а вовсе не НА ОСТАТОК. В итоге проценты начислены, а теперь, когда мои претензии уже отправлены и рассмотрены мне отвечают — вы должны были найти этот документ через поиск на сайте банка и ознакомиться.

Я считаю, что мои попытки заранее узнать, что меня ждет при окончании льготного периода демонстрируют, что я добросовестно пытаюсь выяснить реальное положение вещей. В ответ по какой-то причине мне говорили про остаток.

Считаю, что информация сотрудниками банка была как минимум дважды донесена до меня некорректно. И в итоге я должна из-за этого нести финансовые потери, потому что платеж начислялся не так, как мне говорили. Прошу изучить мою ситуацию и принять какие-либо меры по перерасчету моих процентов. Спасибо!

Добрый день,

подробные разъяснения по ситуации Вам были предоставлены в ответе на Ваше обращение N A1612260729.
Дополнительно сообщаем, что информация о некорректных действиях сотрудников не нашла своего подтверждения.

С уважением к Вам,

Быстрова Елена · Accepted Answer

Добрый день,подробные разъяснения по ситуации Вам были предоставлены в ответе на Ваше обращение N A1612260729.Дополнительно сообщаем, что информация о некорректных действиях сотрудников&nbsp;не нашла своего подтверждения.С уважением к Вам,