❓ Добрый день! 13 октября я написала Вам здесь о своей проблеме(Горячая линия 9288987).Не буду...

Question

Добрый день! 13 октября я написала Вам здесь о своей проблеме(Горячая линия 9288987).Не буду повторяться,копия письма ниже. Вы попросили переслать на SM2@vtb24.ru,что я и сделала 18 октября. До сих пор никакого ответа я не получила. Зато,мне опять приходят смс от банка поучаствовать в Новогодней акции «В новый год без долгов». Спасибо, я в прошлом году уже поучаствовала и оказалассь с еще большими долгами. Я никого не обвиняю и понимаю,что платить надо. Но я хочу сначала разобраться почему банк считает нормальным «кидать клиента»,не выполнять обещанное,не отвечать на вопросы? Могли бы Вы как-то прокомментировать ситуацию и помочь разобраться с этой проблемой? Собственно проблема:
X Добрый день.Я клиент банка.Брала кредиты,сначала платила исправно,потом начались просрочки в связи с изменением материального положения.
Платила,как могла.Бросать не собиралась.29.12.15 получила смс от банка про «Уникальную акцию«В Новый год без долгов» и тел.сотрудника для вопросов.Смысл акции в том,ты закрываешь сумму пеней и штрафов и эту сумму банк тебе прощает,т.е возвращает деньги обратно на счет.Я решила,что это мой реальный шанс закрыть долги перед банком.Обзвонила всех друзей,просила помочь.Друзья не отказали.Позвонила сотруднику банка по тел.,указанному в смс,уточнила сумму просрочки,пеней,штрафов,а также сумму полного досрочного погашения.Он сказал мне,что достаточно внести сумму пеней и штрафов,чтобы банк мне их простил.Я переговорила с друзьями и они предложили мне полностью закрыть кредит,т.к.платить далее становилось все сложнее.Мы посчитали все долги с учетом того,что банк вернет мне сумму пеней,как обещал.Друзья мои перевели деньги на мой счет в ВТБ.Я еще раз связалась с тем сотрудником,информируя его,что я внесла сумму намного большую и спросила распространяются ли на мой случай эта акция банка.Получила положительный ответ.Было уже 31.12,когда я последний раз разговаривала с сотрудником банка.Он сказал позвонить после праздников.Я позвонила,он сказал,что да,деньги пришли,все прорсрочки,пени,штрафы закрыты,а про их возврат он ниего не знает.На мой изумленный вопрос о списании пеней,он ответил,что я внесла не ту сумму,а гораздо большую,занимаюсь самодеятельностью и он не знает спишут ли мне чего-нибудь теперь.На мой довод о том,что больше это не меньши и почему нельзя вернуть деньги,он ответил,что ничего сделать не сможет.И потерял ко мне всякий интерес. До сих пор мне никто ничего не списал.Получается,что банк,извините,занимается обманом клиентов.В итоге,мне приходится отдавать долг друзьям.И по кредиту у меня опять просрочки.Конечно,теперь в первую очередь я буду отдавать друзьям,они меня не обманывали.В разговорах с сотрудниками банка те только разводят руками.Написала на сайте Сравни.ru. Из банка мне ответили просьбой прислать им описание данной ситуации на адрес SM2@vtb24.ru. Написала-в ответ тишина. Написала еще раз,снова ответа нет. Я не отказываюсь платить. Но из-за данной ситуации,в которой банк,я считаю,меня обманул,я оказалась в еще больших долгах. Теперь мне снова приходят подобные предложения из банка. Но я понимаю,что это «развод». Недостойно как-то такой солидной организации. Могли бы Вы как-то прокоментировать ситуацию.
постоянный адрес
169 (Москва) 13.10.2016 15:00
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия!
Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО полностью и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9288987».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте!

По итогам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем, что в дату 31.12.2015 года произошло погашение просроченной задолженности по Вашему кредитному договору, в том числе были погашены штрафные санкции. Банком было принято решение об отмене погашения штрафных санкций по кредиту. Банк осуществил исправительные мероприятия: штрафные санкции, начисленные, по кредиту на дату 31.12.2015 года отменены Банком в полном объеме, денежные средства учтены в счет исполнения Ваших кредитных обязательств в соответствии с графиком платежей.
Обращаем Ваше внимание, что по кредиту вновь возникла просроченная задолженность. Рекомендуем Вам уточнить размер просроченной задолженности по кредиту и погасить ее в ближайшее время.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!По итогам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем, что в дату 31.12.2015 года произошло погашение просроченной задолженности по Вашему кредитному договору, в том числе были погашены штрафные санкции. Банком было принято решение об отмене погашения штрафных санкций по кредиту. Банк осуществил исправительные мероприятия: штрафные санкции, начисленные, по кредиту на дату 31.12.2015 года отменены Банком в полном объеме, денежные средства учтены в счет исполнения Ваших кредитных обязательств в соответствии с графиком платежей.Обращаем Ваше внимание, что по кредиту вновь возникла просроченная задолженность. Рекомендуем Вам уточнить размер просроченной задолженности по кредиту и погасить ее в ближайшее время.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)