❓ Здравствуйте. Сразу пишу номер отделения - Доп.офис №9038/01747. г Москва <br />Номер талончика...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Сразу пишу номер отделения - Доп.офис №9038/01747. г Москва Номер талончика...

Иные вопросы

30.12.2016 19:53

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте. Сразу пишу номер отделения — Доп.офис № 9038/01747. г Москва
Номер талончика М029

Суть проблемы. У меня есть своего рода традиция,каждый раз,под новый год сдавать мелочь в сбербанк,обменивать на бумажные купюры. Насколько я знаю мне могут отказать только в том случае,если монеты не разложены по номиналу,либо если монеты плохого качества очень,либо если не работает аппарат-монетоприёмник (узнал недавно).

Я пришел в указанное отделение,уточнил есть ли у вас этот аппарат и работает ли он?. Получив утвердительный ответ,а пришел домой,взял мелочь (16кг!!) дотащил эти набранные за год 16кг мелочи до банка. И получил следующий ответ от кассира (сожалею что не помню дословно) — «Мы не производим размен мелочи,по причине того,что у нас есть распоряжение,связанное с тем что до такого-то числа не будет инкассации..и чтото там еще». И тут же кассир переключила следующий талон,и даже не дала мне по-подробней узнать,так как следующие люди уже начали в кассу заходить,по её приглашению.
Отсюда вопрос № 1 — Может ли быть данное распоряжение устным? Если нет,имею ли я право потребовать предъявить мне это распоряжение в письменном виде?

Вопрос № 2 — Я являюсь Вашим клиентом. У меня есть карта сбербанка и есть вклад. Если в самом деле в данном отделении есть подобное распоряжение,именно в письменом виде,то имеют ли мне право по этой,или какой-либо другой причине (кроме поломки аппарата) отказать в пополнении этой мелочью баланса карты или вклада?

Вопрос № 3 — Если кассир не сможет мне предъявить данное распоряжение в письменном виде,то имеет ли силу данное распоряжение,если оно является устным?

Вопрос № 4 — Если данное распоряжение является устным,могу ли я потребовать вызвать руководителя отделения,с требованием предоставить мне в письменном виде причину отказа обменять мою мелочь,или положить на счёт? (если только причина не в работоспособности аппарата-монетоприёмника)

Вопрос № 5 — В случае негативного оборота событий по всем вышеназванным вопросам,имеются ли основания в данном случае написать заявление с требованием проведения служебной проверки деятельности данного отделения,либо конкретного сотрудника,на имя вышестоящего руководства? (районый,или окружной руководитель,или как та иерархия руководства в сбербанке,я не знаю)

Добрый день!

В нашем банке в соответствии с действующими тарифами (http://www.sberbank.ru/ru/person/contributions/tarif) можно выполнить размен монет на банкноты либо внести монеты на счет карты или вклада. Отказывать в приеме средств сотрудник не имеет права. К сожалению, вы не указали ваши ФИО и контактные данные, поэтому я попрошу вас оформить обращение на сайте банка: http://sberbank.ru/ru/feedback/. В заявлении подробно опишите ситуацию, укажите адрес отделения, ФИО сотрудника по возможности, дату вашего визита в отделение, ваши ФИО и контактные данные. Эта информация позволит моим коллегам провести проверку, чтобы исключить такие ситуации в дальнейшем. Результаты расследования будут предоставлены способом, который вы укажете в заявлении.

Приношу извинения за причиненные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем вам не придется сталкиваться с подобными трудностями при обслуживании в нашем банке.