0
23.01.2017 пользовался услугами банкомата номер 383757, снятие наличных. Банкомат принял пин-код, денег не выдал. Сперва пришло SMS-уведомление о снятии наличных, потом — об отмене это операции (по факту никаких денег списано не было). На экране появилась табличка «Ошибка устройства чтения карт. Пожалуйста, обратитесь в свой банк. / Please call your issuer.»
Не очень понятно при чём тут «issuer», если сломалось устройство чтения карт.
Позвонил в горячую линию ВТБ24 через номер 8—800 указанный на банкомате.
Не смотря на то, что застрявшая карта отношения к ВТБ24 не имеет (это была карта Сбербанка), оператор спросила моё имя, фамилию, отчество, дату рождения и полное место регистрации. В связи с этим у меня первый вопрос к банку — ЗАЧЕМ? Зачем Вам эти данные и как Вы их собираетесь использовать? Что Ваш оператор узнал их даты моего рождения? Зачем ей адрес моей регистрации?
Возвращать карту мне никто не собирается.
Оператор контакт-центр посоветовала обратиться в отделение банка, но предупредила, что банкомат (чей выход из строя она подтвердила) приедут чинить только в ходе плановой инкассации. Последняя инкассация была сегодня — значит, через пять дней. Плюс два дня на то, чтобы карта попала из службы инкассации в какое-нибудь отделение.
Пять дней? Серьёзно?
В связи с этим второй вопрос: а вот интересно, если предположить, что какой-то злоумышленник специально сломал приёмник карт, банк считает нормальным то, что пластик Ваших пользователей тут будут собирать неделю?
Заблокировал карту, заказал перевыпуск.
Не могу не пожаловаться, не обессудьте: Ваш банкомат очень меня подвёл сегодня, а подход к обработке таких обращений озадачил.
Здравствуйте.
Благодарим Вас за время, уделенное написанию отзыва.
Изложенная Вами ситуация передана ответственным руководителям для реализации мер, направленных на повышение качества обслуживания и предоставляемого сервиса.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день!Исходные данные такие:У нас с супругой имеется ипотека, кредитный договор оформлен на меня и ее доход н... Читать полностью
Добрый день.постараюсь коротко если получится.Несколько дней назад решил снять 78 000 тысяч рублей со своей дебето... Читать полностью
Двумя представителями банка Д-м Артемом А. и М-м Романом А. 09.05.2025 и 10.05.2025 соответственно была совершенна... Читать полностью
Подскажите почему до сих пор невозможно получить одномоментно при обращении в отделение банка выписку по счету соци... Читать полностью
Ольга, добрый день.С декабря 2023 года мне не могут поменять фамилию на куар-коде Привет, мир (посещение бизнес-зал... Читать полностью
Вы не совсем меня поняли. Я имею ввиду, что нас обманули в банке поставив этот пункт, который якобы не влияет ни на... Читать полностью
19-20 сентября 2024 года мошенники втерлись в доверие моей пожилой родственницы и сумели установить на ее телефон п... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ!Как такое вообще может происходить в такой крупной организации? Я являюсь вашим клиент... Читать полностью
Нет ответа по моему обращению Читать полностью
Когда будет предоставлен ответ на мое обращение CR -13783878 от 13.08.2024 года??? Ваш банк и Ваши сотрудники совсе... Читать полностью
Здравствуйте! На сайт banki.ru вошел по паролю, оформил договор ОСАГО в РЕСО-Гарантия: СТРАХОВОЙ ПОЛИС № ХХХ 045085... Читать полностью
Здравствуйте если расширение до 1млнне по моей винемашина признана тоталомподскажите, пожалуйста, как может разреши... Читать полностью
Здравствуйте,произошло списание с моего счета,нигде я не регестрировался и не оформлял никаких подписок,платеж был... Читать полностью
Добрый день!Исходные данные такие:У нас с супругой имеется ипотека, кредитный договор оформлен на меня и ее доход н... Читать полностью
Здравствуйте, имеется ли возможность закрыть все счета и карты в банке ВТБ с помощью представителя, имеющего довер... Читать полностью
Мой вопрос по возврату комиссии так и не решен. Читать полностью
25 июля 2024 года я составил обращение в поддержку на тему чтобы меня включили в акцию"кешбек 500 рублей" Читать полностью
Клиент писал , и звонил и очень остался недоволен работой банка.... Вопрос тут зачем еще и меня обманывать, я то... Читать полностью