2
Здравствуйте,
8 февраля до 12.00 я оформил валютный платеж через ВТБ24 интернет-банкинг за границу, консультируясь со службой техподдержки банка. Сумма не превышает 5000 уе. Вчера платеж не был обработан (звонили в 17.00 в банк, специалисты сказали, что валютный контроль не отвечает, звоните завтра).
Сегодня 9 февраля валютный контроль отменил платеж, снял комиссию, денег на счету нет. При этом на эл почту пришел запрос на документы-обоснования по платежу. Счет и его перевод были сразу предоставлены ответным письмом в банк. Через некоторое время пришло сообщение, что нужен еще договор. Договор и краткий перевод были отправлены в банк около 15.00.
При этом на сумму до 5000 уе обоснования необязательны. Платеж, оформленный до 12.30, должен обрабатываться день в день. Вместо этого специалисты банка сначала списали комиссию, блокировали деньги на счету и отменили платеж. И только после этого запросили обоснования платежа по эл. почте.
Я пытался оставить обращение по тел (оператор Надежда 49), мне отказали в принятии обращения. При этом заблокировали возможность с Моб телефон 8 915 066 3736 дозвониться до операторов интернет-банкинга по телефону банка, изменив настройки голосового меню. На момент 19.00 деньги так и не разблокированы, операторы, до которых мне приходится дозваниваться с других телефонов, которые не ассоциируются со мной, говорят, что ничем помочь не могут — «ждите разблокировки».
Обращаюсь с просьбой оперативно разблокировать сумму платежа, вернуть комиссию, а также обработать и осуществить перевод не позднее 10 февраля 12.00. В противном случае это будет служить поводом для начисления пенни в мой адрес.
Также просьба принять обращение по качеству обслуживания, т. к. со стороны сотрудников банка недопустимо отказываться принимать обращения от клиентов и самовольно блокировать клиенту возможность дозвониться до специалистов банка. Также недопустимо блокировать перевод без оснований или только потому, что специалист не успевает его обработать.
Просьба принять во внимание, что, если платеж не будет разблокирован и переведен 10 февраля до 12.00, я буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции вплоть до суда и требовать компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.
Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением,
Андрей Маркин
Здравствуйте.
Денежные средства разблокированы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
Здравствуйте. Я должен оставить отзыв о Т банке на сайте Банки ру. Не вижу как это сделать. Надо обязательно регист... Читать полностью
Номера обращений в банк: 81055958, 416469, 81759685. 1. Банк игнорирут просьбу о запросе постановления ФССП по МЭВ.... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь продавцом по сделке которая заключила по системе сбр дом клик. Которая проходила в офисе в... Читать полностью
Прошу помощи. Счёт в совкомбанк является зарплатным, прошу ускорить процесс разблокировки счета, после завершения б... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста по ситуации. Вклады открыты были в банке Открытие,но в связи с объединением с ба... Читать полностью
Когда ориентировочно ждать ответ? Читать полностью
заказал на сайте парфюмерию .продавец прислал не тот товар.заказ не соответствует фотографиям на сайте . мне нужен... Читать полностью
можете сказать, почему оплата жилья, это мошенничество?? Читать полностью
30.10.2024 Банк ГПБ без моего согласия подключил подписку и списал комиссию 2990₽, что противоречит действующему за... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации. Банк ВТБ заблокировал карту и счёт около месяца назад ссылаясь на... Читать полностью