5
Здравствуйте,
8 февраля до 12.00 я оформил валютный платеж через ВТБ24 интернет-банкинг за границу, консультируясь со службой техподдержки банка. Сумма не превышает 5000 уе. Вчера платеж не был обработан (звонили в 17.00 в банк, специалисты сказали, что валютный контроль не отвечает, звоните завтра).
Сегодня 9 февраля валютный контроль отменил платеж, снял комиссию, денег на счету нет. При этом на эл почту пришел запрос на документы-обоснования по платежу. Счет и его перевод были сразу предоставлены ответным письмом в банк. Через некоторое время пришло сообщение, что нужен еще договор. Договор и краткий перевод были отправлены в банк около 15.00.
При этом на сумму до 5000 уе обоснования необязательны. Платеж, оформленный до 12.30, должен обрабатываться день в день. Вместо этого специалисты банка сначала списали комиссию, блокировали деньги на счету и отменили платеж. И только после этого запросили обоснования платежа по эл. почте.
Я пытался оставить обращение по тел (оператор Надежда 49), мне отказали в принятии обращения. При этом заблокировали возможность с Моб телефон 8 915 066 3736 дозвониться до операторов интернет-банкинга по телефону банка, изменив настройки голосового меню. На момент 19.00 деньги так и не разблокированы, операторы, до которых мне приходится дозваниваться с других телефонов, которые не ассоциируются со мной, говорят, что ничем помочь не могут — «ждите разблокировки».
Обращаюсь с просьбой оперативно разблокировать сумму платежа, вернуть комиссию, а также обработать и осуществить перевод не позднее 10 февраля 12.00. В противном случае это будет служить поводом для начисления пенни в мой адрес.
Также просьба принять обращение по качеству обслуживания, т. к. со стороны сотрудников банка недопустимо отказываться принимать обращения от клиентов и самовольно блокировать клиенту возможность дозвониться до специалистов банка. Также недопустимо блокировать перевод без оснований или только потому, что специалист не успевает его обработать.
Просьба принять во внимание, что, если платеж не будет разблокирован и переведен 10 февраля до 12.00, я буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции вплоть до суда и требовать компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб.
Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение сложившейся ситуации.
С уважением,
Андрей Маркин
Здравствуйте.
Денежные средства разблокированы.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Доброе утро,Кристина,подскажите, пожалуйста,почему мне нельзя рефинансировать мои кредиты и карту кредитную. Я неск... Читать полностью
Банк ВТБ ворует деньги со счета. В начале января банк неправомерно и молча списал с моего счета комиссию в сумме 29... Читать полностью
Здравствуйте, уже второй месяц как не могу получить дебетовая карта в вашем банке в отделении банки одни тупые рабо... Читать полностью
Сотрудник ваш перевел пенсию из сбера и не применил промокод и 1000 руб не дают. И обращение составляла и в банке и... Читать полностью
Не могу войти в ВТБ онлайн, пишет "пароль устарел" поменять не могу. Что делать? Отделения у меня в городе нет Читать полностью
Добрый день, взяла потребительский кредит 11.11.2024 года в банке ВТБ, 2000000 под 35 % годовых, на 60 мес., посчит... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня почти весь город не может войти в лк втб онлайн. В чем проблема? У людей же деньги там лежат,... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, нет ответа по согласованию страховой компании уже более 3 дней, скажите, когда можно ожидать ответ на... Читать полностью
Заблокировали все карты из-за вноса в реестр цбрф. Подал заявление и сходил в офис банка, в офисе говорят что ничем... Читать полностью
На какой адрес нужно отправить ЗАЯВЛЕНИЕ о предос... Читать полностью
Добрый день. При оформлении карты в газпромбанке, для возврата суммы, затраченную на ее выпуск, нужно было выполнит... Читать полностью
Здравствуйте,Я подавал 2 заявления (одно от 09. 12. 2024 - на закрытие банковской карты, другое от 10. 12. 2024 - н... Читать полностью
Здравствуйте! 22 декабря 2024г написала отзыв о работе Альфабанка Очень подробно изложила , когда и к кому обращала... Читать полностью
Моя проблема была не решена. Я хочу запросить запись телефонного разговора с вашими 3 сотрудниками. 1 сотрудник не... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12072970/?comment_id=7446760&comment_page=1 Читать полностью
Ждать ли ответ? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12072970/?comment_id=7446760&comment_page=1 Читать полностью