8
Здравствуйте!
Примерно месяц назад я оформил покупку в интернет-магазине http:\\app-avenue.ru (обязательно учитывать дефис после «app»). Как оказалось, это сайт мошенников (в поиске, например, в Яндексе, дефис игнорируется и идет перенаправление на вполне законный appvenue.ru). В этом интернет магазине я оформил заказ, мне на e-mail пришло подтверждение с реквизитами для проведения платежа (реквизиты банковской карты, поскольку счет начинался с цифр 40817), на которые я и перевел средства со своей зарплатной дебетовой карты (MasterCard) через Сбербанк Онлайн. В указанное время и указанной курьерской службой (3—5 дней через DHL), мой заказ так и не был мне доставлен. На письма, телефонные звонки и прочее, интернет магазин не отвечал.
Я написал заявление в Сбербанк (в отделении на бумажном носителе), получив копию. В ответ мне сотрудник Сбербанка в телефонном звонке сказал (суть, не цитата): «Вы же сами перевели средства, это ваша ответственность и банк никак вам в этом не поможет — обратитесь в правоохранительные органы». Перечитав про chargeback, я понял, что случай мой как раз укладывается в Reason code для MasterCard 4855, который я в заявлении не указал, но по описанию как раз он подходит. После этого я обращался в Сбербанк еще 2 раза, и оба раза получал ответ, что «банк не может вам помочь». А последний ответ содержал следующую формулировку (теперь цитата): «…Тимур Васильевич, уведомляем Вас о прекращении переписки по данному вопросу. Мы будем вынуждены оставить без ответа новые Ваши обращения по этой теме…». Здесь совершенно не понятна реакция сотрудников банка, поскольку внятных объяснений мне не предоставили, а просто прекращают переписку.
Все необходимые документы, доказательства, переписки и скриншоты я могу предоставить сразу же (с магазином и банком), если это будет необходимо.
В итоге, хочется просто в досудебном порядке вернуть деньги за мошенническую операцию, пользуясь возможностями МПС MasterCard — в данном случае — chargeback.
С уважением,
Тимур Васильевич
Гончаров.
Здравствуйте, Тимур!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Чарджбэк — это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Так как вы перевели деньги на счет через Сбербанк Онлайн, инициировать данную процедуру не представляется возможным.
Рекомендую вам обратиться в правоохранительные органы, по запросу которых банк предоставит всю необходимую информацию для проведения расследования.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Здравствуйте!10 июня 2024года, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у... Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Нет ,физ лица карта , только я по незнанию со своего счёта до лица переводил на хоз нужды переводил на свою карту ф... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста , вот сейчас третий раз загрузил фотографии и видео дома с плоской крышей, а мне приходит оче... Читать полностью
Давайте ещё раз по порядку И пространство давать не формальный ответ, а тот, который относится исключительно к наше... Читать полностью
26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью
Добрый день! Зашла в личный кабинет налогоплательщика ФНС и увидела, что у меня открыт счет в банке ВТБ. Он открыт... Читать полностью
Я вам все отправил,жду ответав чате озон все расписал Читать полностью
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Письмо направленопрОшу разобраться пожалуйста Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью