8
Здравствуйте!
Примерно месяц назад я оформил покупку в интернет-магазине http:\\app-avenue.ru (обязательно учитывать дефис после «app»). Как оказалось, это сайт мошенников (в поиске, например, в Яндексе, дефис игнорируется и идет перенаправление на вполне законный appvenue.ru). В этом интернет магазине я оформил заказ, мне на e-mail пришло подтверждение с реквизитами для проведения платежа (реквизиты банковской карты, поскольку счет начинался с цифр 40817), на которые я и перевел средства со своей зарплатной дебетовой карты (MasterCard) через Сбербанк Онлайн. В указанное время и указанной курьерской службой (3—5 дней через DHL), мой заказ так и не был мне доставлен. На письма, телефонные звонки и прочее, интернет магазин не отвечал.
Я написал заявление в Сбербанк (в отделении на бумажном носителе), получив копию. В ответ мне сотрудник Сбербанка в телефонном звонке сказал (суть, не цитата): «Вы же сами перевели средства, это ваша ответственность и банк никак вам в этом не поможет — обратитесь в правоохранительные органы». Перечитав про chargeback, я понял, что случай мой как раз укладывается в Reason code для MasterCard 4855, который я в заявлении не указал, но по описанию как раз он подходит. После этого я обращался в Сбербанк еще 2 раза, и оба раза получал ответ, что «банк не может вам помочь». А последний ответ содержал следующую формулировку (теперь цитата): «…Тимур Васильевич, уведомляем Вас о прекращении переписки по данному вопросу. Мы будем вынуждены оставить без ответа новые Ваши обращения по этой теме…». Здесь совершенно не понятна реакция сотрудников банка, поскольку внятных объяснений мне не предоставили, а просто прекращают переписку.
Все необходимые документы, доказательства, переписки и скриншоты я могу предоставить сразу же (с магазином и банком), если это будет необходимо.
В итоге, хочется просто в досудебном порядке вернуть деньги за мошенническую операцию, пользуясь возможностями МПС MasterCard — в данном случае — chargeback.
С уважением,
Тимур Васильевич
Гончаров.
Здравствуйте, Тимур!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Чарджбэк — это процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Так как вы перевели деньги на счет через Сбербанк Онлайн, инициировать данную процедуру не представляется возможным.
Рекомендую вам обратиться в правоохранительные органы, по запросу которых банк предоставит всю необходимую информацию для проведения расследования.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
2025-0113-0008-4360Номер обращения Читать полностью
14.01.2025г подал заявление в сбербанк о взыскании долга с должника по исполнительному листу. Пришел от банка отказ... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью
Тогда почему ваши коллеги утверждают обратное и говорят, что могу получить средства только в рублях? Почему идет та... Читать полностью
Т-банк не дает реквизиты для погашения долга умершего родственника Читать полностью
Не могу сделать платежи по ЖКХ и по моб. связи. 11.01 была утеряна карта 5116 и в тот же день заблокированна. 12.01... Читать полностью
30 декабря я перевела деньги подруге по номеру телефона на её счёт в Альфа-Банке. Раньше переводила ей деньги в дру... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Открыв письмо в приложении Альфа банка, нажав на ссылку сразу стали приходить предложения о кредитовании стронней о... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Страхую автомобиль в вашем банке. Взял кредит три года назад. Выполнял все условия. Активно... Читать полностью